2008届本科毕业论文（设计）论文题目：网络环境下消费者购买决策影响因素研究以网上书店消费为例 学生姓名： 所在学院： 电子商务学院 专 业： 财务管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 2008 年 4 月XXX大学本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归XXX大学所有。特此声明。毕业论文（设计）作者签名：作者专业：财务管理作者学号：2008 年4月16日XXX大学本科学生毕业论文（设计）开题报告表论文（设计）名称网络环境下消费者购买决策影响因素研究以网上书店消费为例论文（设计）来源自选论文（设计）类型B导 师学生姓名学 号专 业财务管理一、选题依据和意义现代网络的发展和运用对商品交易和流通方式产生了巨大影响，给人们的生活方式带来了很大改变，人们可以通过互联网观察市场动态，浏览各种商品，可以货比三家，轻松找到自己喜爱又实惠的商品。网络购物作为一种现代化的商务模式，近年来在中国发展迅速，网络消费用户数和交易额持续升高。与传统消费模式相比，网络消费突破了时间和地点的限制，具有形式方便、信息快捷、成本费用低、效率高等多方面优势。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销模式提出了新的挑战，研究在网络环境下消费者心理和购买决策行为，对发展网络营销和电子商务具有重要意义。本文着重以在B2C电子商务模式下的网上书店购买图书为例，对影响网络消费者购买决策的因素进行分析和研究，从而对网上书店的营销方式提出建议并对所面临的问题提出解决的方法，以促进网络消费的发展。二、写作思路和框架第一步，说明研究影响网络消费者购买决策的因素的意义，对网络消费现状作整体上的分析。第二步，以在网上书店消费为例，分析现阶段网络消费者的心理特点，行为特征以及购买决策过程，进而分析研究影响网络消费者购买决策的因素。第三步，结论与启发，提出促进网上书店消费的营销建议和网络购物面临问题的解决方法。三、资料收集计划通过学校文献中心，学校图书馆和网上电子图书查阅相关资料。主要收集有关网络消费者行为，网络消费者购买决策以及网络消费与营销相关资料，资料形式要具有多样性，包括期刊，报纸，中外著作，研究报告等。四、完成论文的条件和优势对消费者行为研究有浓厚的兴趣，并且在校学习过相关专业知识，有一定的研究基础。自己也是一个网络消费者，有实际的网络消费经历和感受，对写作有一定的帮助。学校图书馆和网上电子图书有丰富的文献资料。五、论文撰写进度计划2007年11月30日前，确定论文题目并完成开题报告2007年12月31日前，完成文献综述2008年3月13日前，完成毕业论文粗纲和粗稿2008年4月20日前，完成论文终稿 指导教师签名： 日期：论文（设计）类型：A理论研究；B应用研究；C软件设计等摘要网上零售作为一种新的购物渠道，由于它具有提供丰富商品信息，突破时空限制，低成本、实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，发展非常迅速。在互联网背景下，消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化，因而产生了一种不同于传统消费行为的网上消费者行为，这已经引起理论界的广泛重视，成为国内外研究的一个热点。消费者行为研究主要关注购买决策过程及影响消费行为的主要因素。购买决策过程是指消费者在使用和处置所购买的商品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。本文以网上书店为例，从个体因素和环境因素两个方面分析研究网络环境下消费者购买决策的影响因素，并对网上商店的营销策略提出建议。关键词：网上购物感知 购买决策 网络营销策略AbstractOnline shopping has increased rapidly as a new direct interactive shopping channel that has some major advantages made it highly attractive for commercial use: cheap and instantaneous communication with global customers; customization of communication and marketing to individuals; and instantaneous distribution of information products. Under the context of Internet, a series of changes are taking place with regard to peoples consuming conceptions, consuming modes as well as consumer status. As a result, a new type of online consumer behavior, completely different from the traditional consumer behavior has come into being. This kind of internet-based consuming behavior has attracted wide attention from the theoretical circle and prompted a lot of researches at home and abroad.The research into consumer behavior focuses on the main factors affecting the purchase decision-making process and its influences on consumer behavior. Purchase decision-making process refers to the consumer psychological and behavior intention before using and disposal of products and services. In this dissertation, we took online bookstore for example and mainly discussed the individual factors and environmental factors of online purchase decision-making.Key words: perceive, purchase decision-making, online目 录一、导言4（一）、研究背景4（二）、研究意义5（三）、研究方法6二、我国网络购物现状分析6（一）、网络购物相关理论6（二）、我国网络购物现状7（三）、网络环境下消费者购买决策影响因素分析7三、以网上书店消费为例探析网络购买决策影响因素11（一）、网上书店消费现状11（二）、网上书店经营特色11（三）、网上书店消费者购买决策过程13（四）、网上书店消费问卷实证研究14（五）、网上书店购买决策影响因素以及其发展方向17四、结论与启发20（一）、提供购物优势，让消费者感知有用20（二）、让网上购物方便21（三）、提高网上商店可靠性，降低网上购物感知风险22附录23文献综述23参考文献32网上书店消费调查问卷34致谢37第 37 页 共 37 页一、导言（一）、研究背景随着互联网普及，网上零售逐渐成为一种新的购物渠道。由于它给消费者提供了巨大的购物优势：突破时空限制、购物方便、更多的商品选择、有竞争力的价格、丰富的商品信息、个性化和定制化的商品等，使得网上零售发展迅速。在互联网背景下，消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列的变化：许多消费者利用网络收集商品信息，但离线购物，使网上销售额增长缓慢。如，上海第一家网上商店“上海亿祥购物中心”开业近半年，访问量虽然超过3.2万人次，但营业额不到10万元，导致半年后关闭；消费者控制力提高，公司促销能力和效果下降。网上商店提供方便的收搜引擎、智能代理人等先进技术使消费者拥有巨大的控制力和更多的选择，消费者可以越过广告直接进入有关商品，导致冲动购物降低，公司促销效果下降；消费者忠诚度下降。网上购物，消费者点击鼠标就可实现商店转换，使消费者忠诚度大大下降。一些调查发现消费者将选择不同的网上商店购物，显示了低忠诚度。此外，网络增加了消费者比较价格的能力也导致消费者对产品品牌忠诚度降低。所以，目前由于技术、经营战略、环境等多方面的因素，大多数零售网站处于亏损状态，许多企业倒闭。对网上消费者行为的研究成为国内外的一个热点。研究影响消费者采用网上购物的关键因素，关注消费者个体差异对网上收集信息和购买决策过程的影响，以利于企业更好地细分网上消费者市场，采取有效的战略和策略，吸引消费者从传统购物转到网上购物，促进网上零售的迅速发展，是网上零售业面临的迫切课题。（二）、研究意义在互联网技术和电子商务高速发展的今天，公司正面临着日益增加的经营环境压力。吸引和服务顾客已经成为企业从事网上商务活动成功的关键的因素。为了吸引更多的顾客并留住客户，企业必须了解消费者购买行为及其影响因素。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销模式提出了新的挑战，研究在网络环境下消费者心理和购买决策行为，对发展网络营销和电子商务具有重要意义。目前国内外学者对于电子商务条件下消费者的消费心理、动机和行为等方面有较多论述，然而对于网络消费者购买决策影响因素的研究并不多。网络消费是一种较新的商业模式，在电子商务环境中，没有销售人员，没有信息的相互沟通，只有信息的搜寻、比较以及评价，消费决策更加自由。影响网络消费者购买决策与影响传统消费购买决策的因素存在差异，因此有必要对网络消费者购买决策的影响因素进行更加深入的研究。本文着重以在B2C电子商务模式下的网上书店购买图书为例，对影响网络消费者购买决策的因素进行分析和研究，从而对网上书店的营销方式提出建议并对所面临的问题提出解决的方法，以促进网络消费的发展。（三）、研究方法通过阅读大量相关文献进行文献的整理和研究，分析整理现今我国网络消费状况，再以网上书店消费为例研究网络购买决策影响因素，分析网上书店消费者的行为特征以及购买决策过程。通过网上书店消费问卷调查，分析数据，总结影响网上购买决策的主要因素。以此提出网络营销的建议。二、我国网络购物现状分析（一）、网络购物相