word可编辑真诚效劳 铸就品牌(电信)征文演讲假设生活是船，那么真诚就是船上的帆；假设生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假设生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。 作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益剧烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户效劳的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。 一、 树立“上帝”意识，关注客户需求 客户不是上帝，客户是我们效劳的对象，是我们效劳的承受 者。我们一定要树立真诚为客户效劳的意识，与客户建立互相信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购置了一部摩托a860，晚上用户便打 说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了费事，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联络，理解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打 咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次 ，用户怎样设置语音拨号、 本设置、mp3播放等功能。因此，用户也就消除了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有motoa860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有理解决充电费事的问题。当我把充电器送给他时，用户非常快乐，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的效劳和联通都是很满意的。 二、 敢于开拓创新，超越客户期望 没有创新就没有开展，要做好客户经理，需要不断地学习、 不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望可以实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任效劳过程中理解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdma的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的间隔 。随后为用户介绍了cdma1x网络可以提供他们所需要的效劳，vpn组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。用户理解这些信息后，非常快乐地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户参加了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中，关于sp提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的效劳。用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联络，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联络，介绍各种优惠政策，通过这位用户，已经为我带来不少的业务。我可以深入地理解到，只有自己做到了尽心、诚心，所做的效劳超越客户的希望，客户才可以敞开心扉去承受你。 第 页 共 页