E冠卓咨询CHAMPIONCONSULTINGTOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1TWI现场一线主管管理技能训练北京起卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTDCHAMPIONCONSULTING现场管理者的角色定位对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽/有苦恼安全作业管理/危险/安全意识淡薄/不遵守安全规定员工对业务/不知道/不能做/不熟悉作业方法或成果/不好/不容易/讨厌CHAMPIONCONSULTINGTSP 1TWI现场一线主管管理技能训练第一单元现场管理者的意识与角色定位E冠卓咨询什么是管理CHAMPIONCONSULTING忙碌的小马什么是管理企业所需要的人才现场管理者应具有的意识现场管理者的行动指南:失败的现场管理者与成功的现场管理者CHAMPIONCONSULTING忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管 理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就 得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中 有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上 阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少 问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生 产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得 自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小 马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核 时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得 很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开 我，难道工作还没做好吗？北京恵卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTDE冠卓咨询现场与管理Q m)rioN I督导者相对员工而言意味着好教练比好“球员”更重要计划丄比“埋头苦干”更重要团队而不是“独立”“救火者”变为“ _预防者”CHAMPIONCONSULTING什么是管理管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩哈佛商学院(Management is getting jobs done through other people )管理就是维持与改善一日本、今井正明管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过 计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程北京53卓企业管理康问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTDE冠卓咨询五、管理工作的内涵CHAMPIONCONSULTINGSDCA 与 PDCA北京恵卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.,LTDE冠卓咨询管理的框架CHAMPIONCONSULTING与下属共同个人发展目标人员的选拔与招聘工作教导一教他做事反馈一一告诉他好或不好激励一一让他开心的做事资源的调配和运用下属职责的分配及分工北京尅卓金业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO .LTDE冠卓咨询SDCA循环CHAMPIONCONSULTING工作改善发现偏差作业标准管理标准I作业实施I北京巡卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.,LTDE冠卓咨询CHAMPIONCONSULTINGIl工作改善III标准化IIII进度成果I北京尅卓企W BEIJING CHAMP采取对策制定计划彻底执行PDCA循环明确问题把握现状设定目标分析原因验证要因I排除障碍I管理顾问有限公司ON CONSULTING CO.LTDCHAMPIONCONSULTING现场管理者是指挥者，明确方向:北京冠卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTD现场管理者是他做事现场管理者是导演，筹集诳源调配工作现场管理者是优秀的沟通者，倾听内外部的声音:现场管理者是助推器，激励和推动下属:现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则 现场管理者不是家长，凡是都替他安排 现场管理者不是警察，事后监督; 现场管理者不是 消防队员 处处抢险。北京尅卓企业管理顾问有限公司E罟翻ION 案例：张领班遇到了什么问题?CONSULTING张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解 和亲近。随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任 务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。 不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的” O当下属表现出为难，他 还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一 样，但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时，他总是说：我给下面 员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样“ 但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大， 上司对他也很不满，他的话权威也越来越小问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班的朋友，给 他什么建议？E冠卓咨询管理者的实现角色的任务CHAMPIONCONSULTING管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理。有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出 解决问题的建议/方案。Bring your questions and your solutions.行为指出下属问题/不期望的下属行为引导/指导下属正确的行为（积极建设性的行为）接受任务 负责执行 制定计划 布置落实积极反馈CHAMPIONCONSULTING角色组织内的承上启下 承上：接受任务时：了解 WHY, 确认WHAT, 负责HOW,启下:落实任务时: 把握现状， 明确目标， 分析原因， 制定计划，回答上级管理的谊问，向其提供自己的意见及方案,自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。北京尅卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTD冠卓咨询CHAMPIONCONSULTING基层管理者如何建立威信北京尅卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO .LTD如何建立起基层督导者的威信一权利的基础冠卓咨询CHAMPIONCONSULTING合法权一组织制定卜报酬权一利益引诱 ,卜强制权一惩罚威胁 x卜专家权一专业技能 1典范权一人格魅力北京恵卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTDE冠卓咨询成功与失败的现场组长CHAMPIONCONSULTING北京恵卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTD小组研讨5状况成功失败2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.对待错误1 这不是我的错，是2. 都是因为我的努力3. 运气不好/他们不配合4. 找借口/逃避5. 已经很不错了6. 出于无奈/草草了事 7评头论足，尽是不足8.看好看/表面一49.明天再说吧 10 排斥/找麻烦 门利己主义12 留有余地E冠卓咨询成功与失败的现场主管0CHAMPIONCONSULTING状况成功失败1.对待错误1.是我错了，马上改进1 这不是我的错，是2.对待成绩2.幸运/大家努力结果2.都是因为我的努力3.对待挫折3-努力不够/方法不对3.运气不好/他们不配合4.对待问题4.又得到一次进步机会4.找借口 /逃避5-对待工作5.还不够好，继续努力5.已经很不错了6.对待做事6.站高一层/为他人服务6.出于无奈/草草了事7.对待同事7.降低身份/看到优点7评头论足，尽是不足8.对待上司8-尊敬/辅助8.看好看/表面一套9.对待时间9.每天进步一点9.明天再说吧10.对待先进10.尊敬/学习/超越10 排斥/找麻烦对待利益11团队优先11 利己主义12对待目标12.树立高目标12 留有余地北京尅卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.LTDE冠卓咨询CHAMPIONCONSULTING课程目录北京起卓企业管理顾问有限公司BEIJING CHAMPION CONSULTING CO.,LTD 什么是现场 现场六管理 如何管理不同员工 一流的员工 一流的组长参考附件 现场管理的一天E冠卓咨询生产活动的要义CHAMPIONCONSULTING1. 什么是现场所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发现场是这三种活动发生的场所。狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所现场也是企业生产活动增值的场所2现场为什么重要现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关现场是信息的源泉、改善的源地CHAMPIONCONSULTING生产力=产出量/投入量 竞争力二生产力（现场）*客户满意度（CS） 干部的任务提高生产力二最大最好的产出/最小的投入二产出物的QCD/3MS 生产管理的六大目标： Q C D S P