民营医院经营管理方案一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的 70%80来自于门诊，而国 有医院的经济收入 70%-80是来自于病房。所以中小型综合民营医 院的建设应以门诊为主,病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备;优 秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重 整.二、提高知名度，树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的.不完善的制度会给我们的工作造 成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提 下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。 例如,收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人 缴费还差一点钱时,可以打折优惠.急病病人一时钱不能到位时 ,可以 先处理，后收费，先住院,后交押金。本院员工可以签字担保他人留 观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。我们只有切 实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满 意度，形成好的口碑,从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才 能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以 病人为中心,严格按照卫生局颁发的医疗服务质量总体评估管理 要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效、九益。十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和 兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚 至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错， 要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任 ,要从正面上 激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和 支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要， 充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的 热情.记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心 者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的 管理方法,只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝 聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更 美好！十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内 部的力量还不够,还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动 院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、 医保局、120 指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、 城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、 社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于 把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等 业务建立和发展起来。十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗 项目，着重风险小得诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的医 疗机构设置规范设置相应的科目外，应积极创造条件申请增设产科、 母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗 手术灯；在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等 中国传统医疗诊疗科目；最为重要的是根据市场需求和差异化原则， 建立自己的单病种和其他新专科，实现人员、设备、诊疗方案和服务 流程的专业化.并以此为广告两点抢滩医疗市场；此外，还要建立体 检中心,以增加服务项目.十四、以妇产科为重心民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科，可见妇产科的 建设对民营综合医院而言至关重要.因此，妇产科要有独立的诊疗服 务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治 疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检 验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室。 诊室设置要比国有医院更加专业化，而且内涵上也要根据女性特点有 所延伸。如设：1、科主任办公室；2、妇科专家诊室；3、生殖器炎 症科；4、月经病专科；5、不孕不育专科；6、女性乳腺科；7、更年 期康复科；8、生殖器肿瘤科；9、生殖器道损伤修复科；10、外阴瘙 痒科；11、女性性功能康复科；12、阴道松弛康复科；13、子宫下垂 专科；14、女性痔疮科；15、女性祛斑科；16、女性痤疮科；17、女 性腋臭科;18、女性尿路感染科； 19、中医妇科；20、计划生育科； 21、女性妊娠保健科；22、产后康复科；23、急诊妇科；24、门诊妇 科。妇科病房、产科病房、普通病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、 新生儿抚触室、新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、 医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、 DVD、 上网电脑、具有降温和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方 巾纸等;环境布置好花木景色协调，让人感觉到身心舒畅，温馨宜人； 对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方 案；平时要做好热线咨询和电话回访工作;还要做好专科专车免费接 送工作;除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件开 展腔镜检查手术、介入手术、气囊助产术等先进技术. 十五、以基本医疗为基础新特专科为主导健康体检为辅助的业 务发展总方针如今，国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的，科室设置规 范是两级分科为主。在医疗市场竞争越演越烈的时代里，民营医院如 果也像国有医院那样，以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相 抗衡的话，无疑是拿鸡蛋去碰石头，完全没有竞争力；民营医院只有 充分利用自己经营的灵活性，把医疗市场细分化 ,建立特色专科、单 病种专科,就可以由不利变有利，在局部的医疗市场竞争中打败国有 医院。由于国家政策的制约，职业体检已被国有职业防保机构所垄断, 但一般的健康体检医疗机构都可以做，而很多国有医院对这方面的业 务不重视，民营医院应该去拓展。十六、普科做人气，专科做经济 普科是看一般的急性常见病的，要求检查尽量从简,疗效从速,服务 流程便捷，价格比较便宜，向社会展示医院“价廉物美”的良好形象， 从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业 务发展打下良好的基础.而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其他 特殊病种的，医师要精通接诊技巧，在短时间内与病人建立起朋友般 的医患关系，然后详细诊查,疗程治疗，确保疗效,以达到双赢的目的. 十七、他无我有、他有我精的专科建设原则根据医疗市场有需求，而其他医疗机构尚未设置的原则来建立自己 的单病种专科和其他新特专科,再用广告宣传，推出市场，就能抢占 先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点 ,决策者首先要有 创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收 集相关医疗市场和医学情报。情报内容包括：1、当前医疗市场最为 缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目；2、行业中经济效益最高的诊疗 项目；3、发病人群的构成特点及分布情况；4、相应的病人群体最常 接触的宣传媒体;5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范； 6、竞 争对手对该病种的常规诊疗规范；7、国内外对该病种的前沿诊疗新 技术；8、竞争对手对该病种的设科分布情况；9、竞争对手该专科的 收费和经营情况；10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、 疗程和诊疗费用等。在此基础上进行专科设计,内容包括：1、诊疗科 目名称;2、科室内外环境装饰布置；3、诊桌诊椅诊凳的配置；4、专 科诊治仪器配备；5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；6、广告词、 广告媒体、广告时间的确定；7、开诊和上班时间；8、各方来院的乘 车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊疗方 案甲乙丙丁。此外,还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估 报告.对于其他医疗机构已经有的专科，只要市场潜力大,照设不误！ 十八、高新技术服务临床高科技装备状况，反映着医院的技术实力 ,是当今医疗市场竞争胜 负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米 加步枪的时代一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽 可能全面和富有时代先进性.实际上，办医院没有好的医师不行，有 了好的医师,缺乏设备，是巧妇无奈无米之炊,也不行。其次,随着科学 的不断进步,应用于医界的新设备新技术不断涌现.临床上的诊疗方案 也必须重新组合。从医院的经济收入状况来看，口服药不如注射用药 的利润高，注射用药不如手术的利润高 ,手术不如现代物理治疗的利 润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通检查不如高新物理 检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、 而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗 结合起来，把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来，形 成合乎医院实际情况的诊疗方案，就可以达到真正的低成本、高效益 的双赢结果。十九、广告宣传的原则民营医院不像老字号的国有医院那样，即使不做广告，病人也会源 源不断。因为民营医院在人们的心目中 ,其医疗技术、医疗安全、医 疗收费、过度医疗等问题上,都有着不同程度的怀疑。而医疗广告对 推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大的积极 作用，尤其在医疗市场导入期阶段.但因其费用昂贵,如用之不当，将 得不偿失。通常，民营医院的病人来源是：1、就近来医院看病的占 47；2、由他人推介的占 20。6%;3、看电视广告来的占18.5；4、看杂志宣传来的占 11。6;5、看户外广告来的占 2.3。而以杂 志宣传为主的门诊部病人来源可达 50%。这是最低的广告效率统计数 据。广告对难治性疾病的患者的吸引性较大 ,这些患者由于饱受病痛 的折磨，比较愿意接受规范的疗程治疗，也乐意支付出较高的医疗费 用。因此专科广告非常实用与民营医疗机构。新闻式的软广告比着重 报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等， 对提高医院的整体形象,提高社会效益,从而提高经济效益有着极其重 大的意义;硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服务 新产品推向市场。日常的刊物可以以医院牵头、出资，和附近多家大 型企业联和举办，做为企业文化.内容以文学为主，兼报道医院、企 业好人好事，还可以介绍医院、企业的其他一些情况 .多年来的医疗 市场实践证明，广告宣传是民营医院生存和发展的重要支柱，所以 , 必须坚持广告宣传的原则。二十、高薪聘用优秀专科医师从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益和经济效益是不 可估量的.好的医生不但会做社会效益 ,还会做经济效益 ,不但会做眼 前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。所以，必须坚持高薪聘用优 秀专科医师的原则。有民营经验的优秀医师最突出的优点是能在很短 时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：1、迅速调节心态，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年龄 与自己父亲接近的男性，就想象他是自己的父亲；如果年龄与自己母 亲接近的女性，就想象他是自己的母亲；其他可以想象成自己的哥哥、 姐姐、弟弟、妹妹等）2、面带微笑3、交谈前先问好4、专注而耐心的聆听病人叙述5、用心体会病人的语言和表情深处的含意6、在聆听过程中不时的给予表扬和鼓励7、适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会8、进一步系统问诊，以示认真和便于发现其他潜在的疾病9、详细手法检查，以示认真和便于发现其他潜在的疾病10、初步诊断其本次就诊的主要病症，同时指出其还可能存在的其他 疾病,以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己的信任感11、申请辅助检查12、诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗、 如果让其发展下去将对自己和家人及身边其他人造成哪些不良后