学习楷模，立足岗位,查找局限性丰台烟草客户经理：洪元身为丰台烟草公司的一名客户经理，身为烟草流通商业公司的一员,是幸运，是责任，更是一种使命。卷烟是一种特殊商品，烟草行业也就成了特殊的行业。但我觉得，行业特殊并不等于利益特殊,作为特殊体制下的国有公司，不仅要发明经济效益，并且也要发明社会效益，我们客户经理就是要立足本职岗位,并且超越自我，切实做好客户服务工作，将维护国家利益、维护消费者利益的价值观落到实处。今年,北京烟草从全市行业内的各个工作岗位评比出了北京烟草系统岗位楷模，号召全系统员工,以岗位楷模为楷模,在自己的工作岗位上做出更加卓越的奉献。我学习了这些岗位楷模的先进工作事迹后，暗下决心,自己一定要将艰苦奋斗的奉献精神、精益求精的敬业精神、勇攀高峰的创新精神、团结协作的团队精神与践行“两个至上”的行业共同价值观紧密结合起来,坚持爱岗敬业、恪尽职守、作风务实、思想坚定，认真履行自己的各项工作职责，成为一名优秀的客户经理。客户经理所从事的工作是最基本、最前沿的一线工作。都说客户经理是烟草与客户之间的桥梁与纽带，是贴近客户的服务者,是烟草公司的代言人。而我们每天服务的零售户处在链接烟草商业公司与消费者的中间环节上,兑现着烟草制品的实际价值，也直接关系到国家利益与消费者的切身利益。因此，我们既是消费者、零售户的服务者，同步也是国家利益的发明者。我们必须学习楷模，立足岗位,查找平常工作中的局限性,加以改善，进一步做好客户服务工作，将维护国家利益、维护消费者利益的价值观落到实处，并且体目前我们的平常工作中,成为“两个维护”忠实的践行者。一、目前自己在工作中还存在着许多局限性，急需改善:（一）市场分析能力还比较欠缺,看问题比较肤浅，缺少全面、细致、深层次分析市场的能力。(二)精确预测卷烟市场需求的水平急待提高,对辖区低档烟的需求预测较为精确,高档烟需求预测的精确率较低。（三)品牌哺育意识还比较淡薄,品牌哺育水平以及技巧还比较低,需进一步提高。(四)客户服务意识还不强,工作方式还比较粗放，缺少筹划性,客户关系管理水平还停留在较低的层面上。二、改善措施（一)加强对市场信息的采集,进一步理解市场,随时关注市场动态变化，掌握市场行情，强化学习,全面提高市场分析能力。（二)具体理解市场需求,掌握辖区消费特点，把握辖区消费动态，分析辖区消费趋势，加强引导消费,提高高档烟需求预测的精确率。(三)加强品牌哺育意识,加大品牌宣传推广力度，提高自己对品牌哺育的理解以及品牌哺育工作的技能和水平。(四)牢牢树立客户为本、服务至上的服务意识,提高自己的客户关系管理水平，从关注营销目的的达到向关注客户经营转变，一切从客户角度出发，通过提供优质服务，逐渐提高客户赚钱水平,进而提高客户满意度。作为新时期的烟草人,我要把个人的抱负与实现“两个维护”的大目的紧紧联系在一起。忆往昔峥嵘岁月，烟草公司走到今天，获得如此巨大的成就,靠得正是行业上下统一的价值观和使命感。虽然,我所从事的只是普一般通的工作,但我一定会心存广大的消费者,心存伟大的国家！在烟草人的眼中,两个维护不仅仅是挂在嘴边、写在纸上的标语，更应是刻在心里，溶进血液,嵌入灵魂的信念！也许我不能变化世界,但是我可以超越自我;也许我不能预知将来,但是我可以把握目前；也许我不能样样完美，但是我可以事事竭力。我要不断加强学习岗位楷模的先进事迹,提高自己的水平和业务能力,做好本职工作，从小事做起,从自身做起，工作高原则，生活严规定，以脚踏实地的工作作风,奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识,与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，为推动烟草行业的新腾飞作出新奉献!.15