医疗预约诊疗平台项目成功案例中国联合网络通信有限公司目录第一章 概述 .1第二章 项目背景及提出依据 .12.1项目背景 .12.2编制依据 .2第三章建设内容 .3第四章建设方案 .44.1需求分析 .44.1.1应用群体需求分析 .44.1.2平台业务运营功能需求 .44.1.3上级主管部门功能需求 .54.1.4医疗机构协同功能需求 .64.1.5与第三方系统的接口功能需求.64.1.6应用流程分析 .74.1.7系统实名制约束 .84.1.8系统预约信用机制 .84.2平台整体建设方案 .84.3预约诊疗服务平台功能设计方案 .94.3.1功能结构图 .94.3.2预约诊疗管理 .104.3.3预约网站管理 .104.3.4电话预约管理（ 12320 预约呼叫中心） .104.3.5电话预约流程 .114.3.6软件功能设计 .124.3.7手机预约管理 .134.3.8自助服务终端预约管理 .134.3.9诊间预约管理 .144.3.10健康咨询管理 .144.3.11社区转诊管理 .154.3.12满意度调查 .154.3.13公共举报投诉管理 .154.3.14报表统计 .164.3.15基础数据维护 .164.4公共预约服务管理系统功能设计方案.184.4.1用户管理 .194.4.2网络预约诊疗 .204.4.3手机预约管理 .234.4.4健康咨询 .244.4.5公众举报投诉 .25公众举报投诉录入 .25结果反馈 .25I4.512320 运营监管服务系统功能设计方案 .254.5.1患者预约信息报表 .254.5.2患者爽约率统计报表 .254.5.3号源统计报表 .264.5.4投诉报表 .264.5.5满意度调查报表 .264.5.6社区转诊报表 .264.5.7预约就诊等各院区对比报表 .264.6医疗机构预约诊疗协同服务系统功能设计方案 .274.6.1实时预约诊疗系统 .274.6.2系统应用设计 .284.6.3中间数据表设计功能 .284.6.412320 预约诊疗设计变动功能 .284.6.5预约诊疗医院客户端 .294.6.6自助服务终端预约管理 .304.6.7诊间预约管理 .324.6.8知识库 .324.6.9公众举报投诉 .324.712320 第三方服务应用系统功能设计方案 .334.7.1短信应用服务 .334.7.2* 省医疗一卡通系统接口 .344.7.3网上支付平台接口 .344.7.4* 省卫生政风行风投诉管理系统接口 .344.8系统配置计算 .34第五章成功案例 .355.1项目背景 .355.2收入分析 .35II第一章概述本期工程建设的意义分为以下4 个部分：1. 提高人民健康水平，为营造健康社会打下良好基础通过 12320 健康平台的建立以及服务方案的实施，满足不同层次的健康与医疗需求，全面提升市民的健康水平和健康素养，努力让群众“少生病、生小病”。为 * 省可持续发展提供健康的人群和健康的环境，为创建卫生城市和健康城市，营造健康社会打下了良好基础。2. 优化资源配置，增强健康与医疗服务的可及性借助信息技术手段，通过12320 健康平台，以创新的健康和医疗服务模式，优化资源配置。使城乡居民可以方便的通过信息化手段自助选择医疗服务等机构，获得高质量的医