直销商伦理守则认知、工作满足与组织承诺关系之研究The Relationship among the Ethics Codes Perception, Job Satisfaction and Organization Commitment of Independent Distributors陈得发 王昭雄 Der-Fa Robert Chen Jau-Shyong Wang台湾中山大学公司管理系 正修科技大学公司管理系高雄市鼓山区莲海路70号 高雄县鸟松乡澄清路840号TEL:(07) 525 ext 4621 TEL:(07) 7310606 ext 599E-mail： E-mail：摘 要本研究试图以台湾地区直销协会会员公司的直销商对伦理守则认知情形为出发点，来探讨直销产业伦理守则认知与直销商工作满足、组织承诺间的关系，并进而分析直销商特性(人口特质、直销商类型、生活型态)影响伦理守则认知、组织承诺、工作满足的限度。最后将研究成果提供应直销业界作为提高直销商组织承诺与工作满足的参照，也藉此理解公司伦理在直销产业所受的注重限度，更但愿能藉此对于直销业的经营发展及伦理规范的履行有些许的协助。本研究采实证方式，以直销协会会员公司401位直销商为调核对象，研究成果显示：(一)直销商都觉得伦理守则认知限度会正向影响直销商之组织承诺与工作满足；(二)直销商之工作满足会影响其对组织的承诺；(三)不同类型之直销商在伦理守则认知、组织承诺及工作满足上有显着的差别情形；(四)在直销商生活型态上，愈注重信息收集、追求潮流者，有较高限度的伦理守则认知与工作满足；(五)在直销商生活型态上，愈注重信息收集、追求潮流者、个性谨慎者有较高限度的价值承诺。核心词：伦理守则、组织承诺、工作满足、伦理气候AbstractThis research attempts to understand how the ethics codes were perceived by distributors of member companies of Taiwan Direct Selling Association (TDSA). With that information as the starting point to study the relationship among ethics codes perception, job satisfaction and organization commitment. The distributors characteristics (population characteristics, types of distributorship, lifestyle) were employed as the interfering variables to see if they affect the degree of ethics codes perception, organization commitment and job satisfaction. The study result could be used to help the direct selling industries to promote their distributors organization commitment and job satisfaction. This empirical study collected information from 401 distributors of TDSA member companies. The result of this study shows: (1) The ethics codes has significant positive relationship to their organization commitment and job satisfaction.(2) Distributors job satisfaction has significant positive relationship to their organization commitment. (3) There are significant differences in different types of distributors ethics codes perception, organization commitment and job satisfaction. (4) Distributors with more attention to information collecting and fashion pursuing lifestyle have higher cognition of ethics codes and job satisfaction. (5) Distributors with more attention to information collecting, fashion pursuing lifestyle and prudent personal character, have high value commitment.Keywords: Ethics Codes、Organization Commitment、Job Satisfaction、Ethics Climate 直销商伦理守则认知、工作满足与组织承诺关系之研究壹、绪论 伦理是一种抽象的概念，一种社会的道德规范系统，赋予人们在动机或行为上的是非善恶判断之基准Frankena(1973)。公司伦理议题近年来已引起学术界的广泛讨论，有愈来愈多的学者主张公司应一方面履行应尽的社会责任，也应制定规范性的系统，做为指引员工伦理行为的方针(赖明政，)。公司伦理守则是改善员工公司伦理的重要规范；经由公司设计一系列的专业实务和行为规范原则，规范该行业从业人员应当或不该的作为，以书面化、公开化施行并规定所属员工遵守。直销是一种与老式通路不同的行销手法，是一种没有固定营业地点，重要是透过销售人员(直销商)与客户面对面来销售消费性产品与服务的行销方式，(Peterson & Wotruba, 1996; 陈得发等, 1999)，这种销售发生的地点都在家庭约会、辨公室及教堂等约会场合，销售的对象也以家庭主妇及上班族占多数(Wotruba & Pribova, 1996)。直销在认知上的长处有：以便性、尊重购买人、产品能先检查试用、活动的欢乐氛围、产品的选择性高(种类多)、销售人员值得信赖和产品的品质佳等。缺陷计有：销售人员给客户的压力、产品的价格太贵、产品的选择性低、销售人员难以信赖、产品有问题时难以退货、销售人员服务不佳、销售人员很烦人、挥霍时间、产品的品质差和侵犯个人隐私等（Barnowe & McNabb, 1992; Peterson, Albaum & Ridway, 1989; Wotruba & Pribova, 1996）。过去直销人员在产品/服务的推荐活动中，常会发生直销人员与客户、直销公司之间伦理与不伦理的状况产生，这些伦理与不伦理的状况，都直接或间接影响直销公司的信誉以及直销商的绩效，直销公司应有效规范直销人员，使直销人员在商品销售活动中，能保持伦理的状况，提供完整的服务以满足顾客的需求。良好的公司必须促使员工认同组织目的及价值、乐意奉献自己给公司，公司的发展亦端赖员工工作满足之调和。公司须体认组织承诺与员工工作满足之重要性。近来许多研究证明工作满足与组织承诺之间具有高度的正有关(陆鹏程，1981；蔡文皇，1998）。在直销业组织之中，直销商是销售直销公司产品/服务的主力，然而直销商与直销公司间并无直接雇用关系，双方仅限于合约关系，直销商拥有销售该直销公司之产品/服务之权利。直销商与直销公司在此关系下之工作满足与组织承诺之间与否仍然具有显着的正向关联性？直销产业因其销售方式的特性，容易引起社会大众的误解，对于拥有381万8千位直销商，年销售额519.91亿元(公平会台湾地区多层次传销事业经营概况调查报告)的直销产业而言，公司伦理的有关议题是值得研究的。再者，美国等西方国家自1980年开始广泛研究公司伦理，公司伦理的重大议题在于社会责任与伦理原则，而最重要的研究在于与公司体系有关的伦理议题(ethical issues)，这些议题涉及产品安全、公司机密、工作效率、工作安全、利益冲突、个人行为、职权行使、遵守法律等(叶匡时、洪振哲，1996，较偏重于探讨伦理的内涵，较少有以管理效益层面为主的论述(赖明政，)。是故本研究将由管理效益层面着手，探讨伦理守则对直销商之工作满足、组织承诺的关系，此将有助于直销产业伦理关系之改善与维持，此外，直销商特性(直销商类型、人口特质、生活型态)会影响公司伦理之建立；因此，公司伦理与直销商特性之关联性亦将成为本研究探讨之目的。 基于上述，本研究以直销商为研究对象，期待完毕目的如下：1.探讨伦理守则认知、直销商工作满足、组织承诺之关联性。2.探讨直销商工作满足与组织承诺之关联性。3.探讨在不同直销商特性下，伦理守则认知对直销商之工作满足、组织承诺之影响关系。贰、文献探讨本研究将文献探讨分为如下几种部份(1)伦理守则之意义与功能；(2)工作满足；(3)组织承诺；(4)直销之认知与直销商特性；(5)各构念间之互相影响关系。并运用以往学者之研究成果，论述各构念间之影响关系，藉以形成本研究的重要假说与验证之基本。一、伦理守则(一) 伦理守则意义公司伦理守则( ethics codes)来源于初期的专业守则(professional codes)，在某些限度上两者常被公司混合使用，这种情形偶而也会出目前文献中(Pearce & David, 1987)，本研究所探讨之伦理守则即指公司伦理守则。Berenbeim(1987)将伦理守则定义为伦理守则是描述伦理原理的最重要工具。Sanderson & Varner(1984)觉得公司伦理守则应涉及公司经营哲学及公司所可接受伦理章程或行为的文献，且管理者与员工都应遵循此规范来达到公司的整体目的及员工们的个人目的。Schwartz()定义为伦理守则是一种书面、清晰且正式的文献，它涉及规范员工或公司行为的道德原则。伦理守则是公司组织为了阐明公司组织内外利益关系人彼此间应有的行为，所设计的共同规范原则，即透过公司伦理规范的制定，建立公司对伦理行为的明确规定，使公司及其成员有一伦理行为的遵行方向(曾致诚，1997)。伦理守则的存在可以让员工感觉到更容易理解复杂的道德议题及发现最佳的解决模式；由于员工可觉得自己的所有行为负责，且对于个人工作上的道德判断也可做事先考虑(Toffler, 1991)。Wotruba(1990)指出伦理守则对于低伦理行为的行业的经理人员与销售人员有特殊影响关系。这些人员为增长公司及个人的收入，常会有不伦理的行为发生，她(她)们应当理解组织盼望她(她)们在与顾客的销售过程合乎伦理行为，不伦理的行为是不被奖赏的，合乎伦理的行为才有也许成功。即订有伦理守则的组织比没有制定伦理守则的具有更多正面的伦理价值(Valentine & Barnett, )。伦理守则除了可以做为员工的指引外，当员工遇到公司内不伦理的行为时，也可以由此懂得该怎么做，较不会因无所适从而感到极大的压力。再者，伦理守则可以使公司避免员工之不伦理行为，而减少公司自身触法的风险与减少