海王星辰调研报告目录第一部分：企业简介第二部分：实体店状况第三部分：电子商务状况第四部分：调查问卷第五部分：调研总结内容：第一部分：调研目的：深入了解海王星辰实体店和网店的经营情况与差异性，探求一条更为广阔光明的医药发展道路。简介：海王星辰是一家全国性的连锁药店。它的第一家药店于1996年在成立。20世纪90年代中期，连锁的概念注入的商业零售领域。1995年6月28日，深圳市海王星辰医药有限公司成立，瞄准了空白的中国医药连锁零售领域。 海王星辰连锁药店已成为目前直营门店数最多的药店连锁，分布在全国12个省的70多个城市及三个。在20062009年，海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一，2008-2009年公司营业额同时荣登行业首位。2000年，海王星辰开始经营，逐渐在、长江三角洲、环渤海地区、的重点城市取领导地位。目前，海王星辰在深圳、宁波、大连、等城市拥有较高的市场占有率。2007年，中国海王星辰连锁药店在成功上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市公司，募集资金超过3.8亿美金。 海王星辰连锁药店平均面积120平米，立足社区，主要服务对象为城市社区家庭人口。目前海王星辰全国3007间药店中三分之一为医保定点药房，专业的药师团队着力于为社区居民提供高质量的健康服务，同时积极推广预防胜于治疗的健康生活理念。 未来，海王星辰将进入中国更多的城市和地区，为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。第二部分：实体店状况一、特许信息特许编号YLBJ-00028品牌名称海王星辰 （英）NEP-STAR DRUG STORE公司全称（中）中国海王星辰连锁药店有限公司（英）所属行业医疗保健连锁药店品牌发源地中国广东深圳 业务开始年份1995-6-1 特许经营开始年份1998-12-1 直营店总数500 加盟店总数800 发展模式直营连锁 特许加盟 合同期限1-3年投资金额50-100万元加盟费有，详细请与总部联系 保证金有，详细请与总部联系 特许权使用费有，详细请与总部联系 二、加盟细则加盟条件1、医药连锁公司、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或一般人士； 2、一定的资金实力，有能力支付加盟金、保证金、权利金、店面投资、营运流动资金； 3、严格遵守中国医药零售政策法规，和国际知识产权保护条例； 4、严格遵守加盟合同，维护加盟品牌信誉； 5、认同Medicine Shoppe美信医药国际连锁的经营理念、经营管理技术和要求，并努力学习和执行； 6、了解医药零售行业特性，对投资回报、发展过程有合理期望。 加盟优势投资分析截止到2008年12月31日，海王星辰在中国12个省份中的76个城市有2709个门店，都是直营店，共有员工17188名，其中包括驻点药师、导购员、管理人员和物流人员。其所占比例分别为：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。门店的面积都在80-120平方米。这家全国最大规模的连锁药店已经不是一家纯粹的药店。在2009年业绩中，其收入的23.2%来自处方药，36.9%来自OTC药，营养品为20.6%，传统中药产品为3.6%，其他产品占15.7%。在实际运作中，海王星辰放缓了开店速度。截至2010年3月31日，海王星辰总店面数增至2559家，根据其公开数据计算，2008年海王星辰开店640家，2009年为262家。其新总裁IanWade对外表示，其2010年的计划是开设500家店，其中一季度店面已新增店面80家。海王星辰一季报显示，截至2010年3月31日，海王星辰收入为5.67亿元，同比上涨12.1%；同店销售额同比上涨6.9%。不过，其一季度净收入只有260万元，远低于去年第四季度的4300万元。第三部: 网上购物流程第一步：选购浏览/搜索您所需要的商品，点击“添加到购物车”按钮即可将商品放入购物车（购物清单页面）。第二步：加入购物车放入购物车后，如果您还想购买其他感兴趣的商品，点击进入其他页面、搜索商品继续购买。第三步：登录/注册如果您未在海王星辰网上药房注册过，请点击新用户注册页面，只需要几秒，填写基本的注册信息，即可完成注册！第四步：选择付款方式以下3种付款方式任选其一：支付宝、银联、货到付款。第五步：提交订单请您记住订单编号以便查询，并且您的注册Email地址将会收到一封订单确认信。请确保您的Email有效！第六步：支付订单款项如果您是通过在线平台支付款项的话，我们会在收到您支付的货款后及时为您处理订单。第七步：海王星辰网上药房客服人员核实订单如果有特殊情况，海王星辰网上药房客服人员会给您打电话核实订单，核实产品，确认您的收货信息等。第八步：发货客服人员核实完订单后星辰商城将会尽快配货发货。第九步：验收商品当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，符合后，请在送货单上签字，最后确认。如果您对我们的服务和商品不满意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品的外包装，并欢迎您拨打我们的投拆电话，提出您的意见和建议，以便我们能为您提供更好的服务，我们将在48小时给您答复。会员政策（一）适用范围本会员政策适用于海王星辰网上药房的注册会员。（二）会员级别与有效期个人会员：分为3个级别，普通会员、VIP会员、钻石VIP会员会员晋级办法： 普通会员：注册即可成为普通会员； VIP会员：连续12个月内累计购物3000元，即可自动升级为VIP会员； 钻石VIP会员：连续12个月内累计购物5000元，即可自动升级为钻石VIP会员 会员等级资格保留至第二年年末。如果会员在第二年累计购买达到同级别购物金额，方可保留其等级资格。否则，按照当年购买金额，调整到相应的级别。会员卡有效期：所有会员如果任意一个自然年没有购买记录，会员资格将自动取消。（三）注册申请：1.非海王星辰会员网上注册： 顾客在星辰商城不用支付任何费用，注册成功即可成为海王星辰网上药房会员，享有网上商城会员的权利。 注册时必须填写用户名/姓名、密码、邮箱等基本资料。 注册后会员如果进一步完善其个人资料，将获得赠送积分50分。 2.海王星辰门店会员网上激活：门店会员首次登陆海王星辰网上药房，输入本人姓名及会员卡号，进行身份验证，原登记手机号码的会员即可通过手机短信获取网上激活初始密码，输入密码激活后，系统会立即提示会员修改初始密码。修改完密码，系统会提醒会员在网上完善个人基本资料可获得50分网上会员积分奖励。如果会员没有登记手机号或无法匹配的，系统会提示会员拨打客服电话或到门店修正其手机号码。3.会员登录：会员可凭邮箱以及密码进行登录。（四）会员利益：1.购物累计积分与奖励积分会员在网上商城购物1元累计1个会员积分，不足1元不积分。完善个人信息或参与会员营销活动可获得积分奖励。积分可抵现金购买商品、抵扣运费，参加超值换购、抽奖等。50个会员积分折合现金1元。用积分或优惠券购物的部分不参与积分。会员退货时，积分同时扣减。具体请参加2.购物优惠及运费优惠享受会员专享特价，不同等级会员享受不同的商品及优惠价格。不同级别的会员享受不同程度的运费优惠。3.会员增值服务可获得免费专家在线咨询、电子健康期刊、建立家庭健康档案、会员健康活动、特约商户优惠优惠券等增值服务。根据会员等级不同，会员利益有所差别，具体如下表：会员服务普通会员VIP钻石资格获得注册即可12个月内累计购物3000元12个月内累计购物5000元享受不同会员特价普通特价VIP特价钻石特价秒杀权限（不同等级/不同时间/不同商品）免费专家咨询服务家庭健康档案会员健康活动特约商户优惠券以上会员政策最终解释权归星辰商城所有。 第四部分：调查问卷1， 样本的选择样本是某居民区的市民2， 调查方法以区为单位发放问卷，然后统一收回 3，,本问卷基本内容设计如下： 首先感谢各位顾客的协助，本调查的目的在于了解大家对海王星辰的认知情况，以便更好的开阔医疗保健的市场。耽误您宝贵时间，再次向您致谢！ (1)请问您的性别 （自填） A,男 B，女（2） 请问您的实足年龄是（ ）岁？A,20到29岁 B,30到39岁 C,40到49岁 D，50岁以上（3） 请问您的家庭月总收入（包括工资、分红、投资等所有收入）属于哪个范围?A,1999元以下 B,2000到2999元 C,6000到9999元 D，10000元以上（4） 您在生活中关心医疗保健方面的信息吗？A,很关心 B,比较关心 C,一般 D，从不关心（5） 您从哪里了解医疗保健品的信息（可多选）（ ）A,电视广告 B，亲朋好友 C,专卖店导购宣传 D，报纸杂志（6） 您对医疗保健的品牌药店了解程度（ ）A,一般 B,比较了解 C,知道几个品牌 D,不清楚（7） 您经常去哪里买医疗保健产品（ ）A,诊所医院 B,药店 C,超市 D,网上购买（8） 请问您多长时间来一次药店买医疗保健产品？A,一个星期 B,一个月 D,半年 D,不定时 (9)请问您对海王星辰的了解情况？ A,没听说过 B,听说过但没去过 D,去过但很少去 D,经常去 (10)如果你经常去同一家药店买医疗保健产品的最重要原因在于（ ）A,离家近方便 B,货真价实 C,购物环境好 D,品种多谢谢您的参与！第五部分：调研总结:我国药品零售连锁企业的发展策略是以效益为前提扩大连锁经营专业规模，多元化经营要慎重评估、定位与开发。随着电子商务的迅猛发展，海王星辰应该更加注重电子商务的发展与完善，提高药学专业化服务水平，深入差异化经营，形成经营特色。