售后服务条款保修期内售后支持与服务1、保修期起始的定义该项目保修期从其通过验收之日起计算， 两年 内保修。2、服务范围我公司在项目保修期内提供的售后服务包括：操作错误、软件错 误、配置错误、 硬件故障，对于通讯线路错误视具体情况对用户进行 电话支持或协调其他设备厂商的技术人员、 电信运营商的技术人员共 同研究并解决问题。3、服务方式本公司会对用户提供长期的免费电话支持服务，服务时间为7*12 小时。在接到用户技术支持请求或故障报告后本公司 2 小时内 与用户取得联系，了解服务内容，提供相应解答，并指导用户进行维 修操作逐步解决故障。对于无法立即电话解决的技术问题， 将会记入客户维修记录。 经 我公司判断需要排除相关技术人员时将会在 24 小时内转入现场维修 服务流程，以保证用最短的时间解决故障。 （每次现场售后，均要求 有用户签字的书面记录）此外公司还提供电子邮件支持、因特网支持、定期拜访。4、服务内容及费用公司提供的技术服务包括：系统平台维护、设备更换、设备维 护、软件版本升级与增强等。在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等 不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造 成的故障， 用户只需承担设备的成本费。 在保修期内可免费享受系统 平台维护、软件版本升级与增强。保修期后的售后支持与服务在两年 保修期之后我公司仍将提供长期优质的维护服务， 形式上 主要采取电话支持方式提供技术支持服务，当出现较为严重的问题， 无法通过电话解决时，进行现场服务解决问题。在保修期之后将根据维修情况以优惠的价格收取一定的费用其 中包括：设备的更换、 设备的零部件更换或维护费用以及相应的运输 费用，现场维修服务的人工费用，软件版本升级的费用。#