第1章 公司理念. 内容简介公司理念是一种相对持久的陈述,它重要由公司的首席执行官明确提出，以解决如下问题：v 公司与重要有关利益者雇员、客户、股东、供应商和公司从事经营活动的社区的关系；v 通过增长和赚钱性来陈述公司但愿展示出来的宏观目的;v 明确地拟定公司在管理风格、组织方略、人力资源管理、财务方略、市场营销和技术等问题上的基本政策；v 陈述有关道德、信奉以及个人和公司的活动准则方面的公司价值观。管理者制定的战略一般带有她们个人的印记：个人志向、价值观、经营哲学、看待风险的态度以及道德信奉！价值观和文化决定了公司的组织与否自发地考虑或回绝某些战略行动。一种公司不应当采用与公司文化或全体员工广泛接受的核心价值观相冲突的战略行动。一、案例:惠普的公司理念惠普的基本价值观“惠普模式” 和员工共享公司的成功 显示对员工的信任和尊重 为客户提供最大价值的产品或服务 客户有问题时，真诚地为其提供有效地解决方案 避免使用长期债务为公司发展融资 利润是股东追求的最大目的 个人的积极性、发明性和合伙精神 成为一名好的公司公民 公司的理念的体现应当：v 主题统一，让所有的组织单元面临重大的挑战；v 应当传达出一种可望且可及的抱负,成为员工每天活动的精神来源;v 应当与公司的道德和价值一致,成为感染的力量、激发的力量和指引性的力量。v 公司的理念陈述的是公司的基本原则。在所有的公司中，那些可以以积极的方式、清晰地描述出自己的理念的公司都会被鲜明地突出出来。为了实现公司的目的,公司员工必须积极配合，她们必须共享公司的远景目的,并且可以快乐地接受公司流露或体现出来的老式和价值。这个价值观框架制约了所有个人的活动,并且所有个人都必须深刻地体会到,只有沿着这些指引方针,她们才干满足自己最大的成就感。公司理念是对所有员工的生活的驱动力。许多公司虽然耗费了时间，认真地思考她们的目的的本质,通过公开宣言的形式把公司的理念记录下来，但是却很容易提出看起来非常雷同的文献。如果公司的理念所体现的原则，只是些愤世嫉俗般的声明,那么它就很也许不具有任何的重要意义所的无关痛痒的价值对于个体活动,它也没有传达任何信息。在一般状况下，状况正好相反。这些公司所遵守的行为准则远远超过了赚钱性这个狭隘的目的,但愿公司可以承当广泛的社会责任,成为一种公众实体。II. 案例表1.1是模拟装置公司（nalog Deics)的公司理念,它有力地陈述了公司的理念,也是对上述形式的公司理念的一种较好的、有力的例证。表1 模拟装置公司的公司理念公司目的和业务范畴我们的目的是要持续寻找可以对开发和应用模拟信号解决技术和数字信号解决技术有独特的或有价值的奉献的机遇。之因此这样做，是由于我们要努力提高我们的产品的质量和可靠性,为客户提供更好的产品;从而我们可以提高人力资源和资金资源的生产率,为提高生活的质量和增进社会的进步做出奉献。我们重要的专营产品是运用半导体加工的完全统的线圈;这种技术由模拟装置公司开发,同步也归该公司所有。我们也生产混合的线和组装的产品;其中涉及电路元件、电路板层面的子系统和系统。我们的客户重要由设备制造商构成:她们把模拟装置公司的产品应用到不同的仪器和系统当中。公司服务的市场涉及实验室和行业自动化、防御/航空电子控制系统、电信、运送、计算机外围设备和选择的高瑞客户产品。我们在世界范畴的这些市场中寻找业务。我们的员工我们的员工的个人意愿和爱好重要与对保障、安全、目的、承认和发挥自身的所有潜能日益增长的需求有关。因此,我们只有在下述的环境氛围中才干最佳地获得公司的目的；即鼓励和辅助员工实现她们个人的成就感，模拟装置公司也就同步达到了自己的目的。因此我们为员工全力提供具有挑战性并且稳定的工作环境;在这种环境中,如果员工可以超过平均的业绩水平,并且对公司具有平均的奉献水平,那么就可以获得超过平均水平的补偿。我们的方略就是要为个人提供无限的机遇,而不考虑她们的种族、血统、肤色、性别、国籍、年龄或者与否残障。我们的目的是要以承诺的忠诚、诚实、开放和能力为基本，建立起互相尊重、互相信赖和布满信心的个人关系。我们的政策是要与为模拟装置公司做出奉献的员工共享公司的成就。我们的客户满足客户的需求是我们生存和繁华的规定。如果通过我们的服务，客户可以用至少的资源满足自己的需求,那么我们就可以最佳地理解这些客户的需求。因此，我们的目的是必须为客户提供优秀、易用和可靠的产品;这些产品既要符合规范，也要有创意地解决客户提出的问题。我们必须用优秀的产品文化和有力的客户服务支持这些产品；其中涉及高效的应用辅导、对问题的迅速反馈和可靠的运送。为了预测客户的需求和加深她们的印象,我们必须努力去理解客户业务。我们但愿成为我们的重要客户的重要供应商，并且但愿以质量、业绩和诚实为基本,与这些客户建立起长期的业务关系。我们的有关利益者对于有关利益者，我们的责任是要予以她们安全感；同步，对于她们的流动性投资，要予以具有吸引力的回报率。我们的目的是要保证我们的投资回报率高于所有制造公司的平均水平，并且可以与行业内最成功的公司相比拟。通过在资金高回报率下获得的持续增长,在资金增值方面,我们可觉得有关利益者提供具有吸引力的机遇。我们的供应商在满足客户的需求、努力扩大市场份额的时候，我们的供应商是我们的伙伴。这就规定我们公开与坦诚地阐明那些将影响到供应商的规划和规定。同步，我们也需要理解，技术、成本构造和财务资源对我们的供应商形成的约束。我们特别要与那些财务稳健、有资格和诚实,并且可以持续地保证在运送和质量方面的承诺的供应商建立合伙的关系。我们的社区我们的目的是通过提供稳定的职业，协助和支持某些有价值的活动,使公司成为所在社区的有价值的一员。我们鼓励员工参与社区中感爱好的活动；通过自己的努力,使自己所处的社区更加利于工作和生活。对于那些稀缺性资源的重要来源的大学和学院,我们更要予以特殊的支持和协助。增长增长具有重要的意义。通过增长，我们可以满足员工、有关利益者和我们的客户对利益的规定。高质量的人才但愿获得个人发展的机遇，但愿在增长的环境中获得最佳的晋升机会。我们的有关利益者但愿获得高于平均水平的回报；这种回报只有在增长的公司中才最也许获得。为了获得增长,我们不间断地寻找和应用那些高于长期的平均潜力的产品和技术。我们也重要通过内部发展,持续地扩大我们的产品和技术的范畴。市场领先我们的目的是要在我们服务的任何一部分市场中，获得最大的市场份额，我们相信,获得市场份额的核心是要以优秀的和创新的产品进入增长的市场，并且要提供高水平的质量和客户服务。我们的市场是世界范畴的市场；我们的目的是要渗入到每一种重要的市场区域之中。质量要获得客户满意,以及由此而获得的成功,我们重要要依赖提供高质量的产品和服务。在所有的预测中的运营状况下,在生命周期内,高质量的产品或服务应当在许诺和实际体现上达到一致。虽然获得高质量产品的过程是从产品规划阶段开始的,但是这个过程必须将产品设计和生产流程的设计与执行结合到一起。要获得高质量就必须约束所有员工准时生产无缺陷的产品或者提供无缺陷的服务。高质量不是静止的状态。通过系统地辨认和减少引起错误和变动的因素，以及通过教育和培训，开发更好的设计与流程，质量原则在持续提高。质量的持续提高不仅可以更好地满足客户的需求，也可以提高生产率，减少成本。提高质量的概念可以应用到公司的每个领域,涉及市场营销、客户服务、财务、人力资源以及生产和工程。每一位员工都要投身于提高质量的活动中，都要做到“第一次做对的,第二次做得更好”。小结为了获得增长，利润、市场份额和质量的目的，我们就要满足我们的员工、有关利益者、客户和与公司有关的其她人员的爱好和需求。我们的成功要依赖这些人：她们可以理解自己的目的与公司的目的之间的独立性和一致性，并且她们以此为动力,为了实现这些目的而奋斗。I.评判公司理念的措施我们曾经把公司的理念作为涉及公司的基本的和持久的价值观的一种宣言。有人肯定想懂得，为什么我们把它定义为一项战略任务。作为战略任务，它至少意味着要进行周期性的修改。在解释这项任务的时候，我们并不是根据持久性来罗列理念的内容,相反，我们要采用完全不同的方式。我们把这项任务定义为核心的、具有洞察力的评判活动;要根据在本章的前言部分陈述的那些定义，通过不同角度评判公司目前的业绩。不仅仅是首席执行官,我们也但愿重要的管理人员都可以对公司在公司理念的每一种方面的现状做出坦率的评价。表15.2和15.3是我们将要解决的问题的背景材料，它们对读者阅读后续内容很有协助。表15.2公司的理念宝洁公司案例既有的盼望的与有关利益者的关系员工在个人、品牌和团队间存在竞争承诺不分血统、种族、性别或出生国家,招收与再培训优秀的员工加大不同的组织单位间的协调与合伙。使为公司发明利润成为所有个体的目的。继续履行并且扩大员工所有制的筹划客户在拟定产品特点方面，美国客户起主导作用我们的客户是全世界的人。发现地理区域间的差别,并且关注正在增长的分销渠道的力量。我们的客户会由于杰出的价值而选用宝洁公司的产品股东高回报率，并且股票增值继续保持高回报率,并且股票继续增值供应商作为重要的合伙伙伴。在美国建立坚实的互相关系；在世界其她地方因地制宜在我们的全球性价值链中,把它们作为必不可少的合伙伙伴社区对环境的关注获得毫无争议的环保方面的领导权公司的宏观目的增长在过去的几年里,市场份额持续增长增长不仅仅局限在市场份额之中。它涉及产品开发，以及进入宝洁公司尚未进人的地理区域获利性高于平均的回报水平保持高于平均的回报水平公司方略管理风格重要是集中制,以美国为核心实现其正的全球化。在需要以本土为核心的区域实现分权化领导。建立跨国文化组织方略集中在转移技术和保存员工的能力上采用“学习型机构”的理念人力资源管理以个人为核心的优秀专家增长流动性和团队精神。加强仝球化的培训财务本地融资和汇率管理通过集中的途径进入世界范畴的市场市场营销本土化传播知识。以本地为核心生产对于某些陈旧的工厂有利改善成本构造；强调流程优势技术在所有的产品和市场上革新在产品、包装和生产流程上，做环保型公司公司价值道德好的名誉以环保为核心信奉嘉奖诚信永远嘉奖诚信个人行为准则权力存在于个体当中在所有领域都要有长远的目光表15.3 公司的理念日本NKK公司的案列既有的盼望的与有关利益者的关系员工员工是真正重要的资源。NK公司保持员工终身制的体系，并且基本上按资排辈。管理带与工会具有良好的关系继续把员工看作重要的资产。继续与工会保持良好的关系。为了可以发掘员工的所有的能力,革新机构与体系客户NKK公司对客户的规定十分敏感。K与许多大客户保持老式的密切关系与大客户继续保持密切关系。力求抓住客户的无形需求，为她们建立新的市场。增长分红供应商NKK公司与供应商保持长期的关系支持它们削减成本和提高质量的活动,并且分享利益与有关利益者的关系社区NKK公司把社区看作自己的有关利益者,并且支助社区活动为提高社区的生活做出更大的奉献。不只是让我们做什么,而是要我们想到做什么公司的宏观目的增长通过多元化战略和扩大工程方面的业务来实现