养老院老年人服务保障方案1老年人人身安全保障1.1老年人人身安全保障内容1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监 控。3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、 噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕所 有呼叫装置。1.2门卫值班管理保障2、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5： 30开大门，晚 10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的 事、不准私自放行车辆。3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。4、值班前与值班期间不准喝酒。5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登 记。6、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及 时向管理人员报告。7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能 放行。1.3 养老院治安管理保障2、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好 单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识, 做到工作 中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安 全。 同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生 事故。3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与 人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对 于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平, 无效时立即向 单位领导或 IlO 汇报。4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕 挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金 或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理 房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作， 对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报 HO 的同时应尽一切可能制 止犯罪活动。6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不 得私自住宿或转让、调整床位。7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜 存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一 些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓 老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、 抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分 子，以及现场保护等方面的问题。1.4 养老院安全守则1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。3、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生 火，以防造成火灾等事故。4、不准过量饮酒，以防造成醉洒伤人等事故。5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不 准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走 失。6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。1.5 紧急呼叫装置配备保障我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院内 遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养 老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得 服务。 2 消防安全保障 2.2 消防安全保障内容1、建立完善的安全防范制度,符合各部门安全检查要求，做好安 全 检查,消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。2、制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、预 警机制及应急预案。3、配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站, 并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。4、人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料， 严 禁采用夹芯材料燃烧性能低于 A 级的彩钢板搭建有人居住或者活 动的建 筑。5、对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措 施， 在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简 易喷淋 装置，配备应急照明和灭火器材。6、每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查 不 少于两次，并做好记录。加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全 而检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。7、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全 疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应 急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全 教育培训活动。8、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全 疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应 急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全 教育培训活动。9、设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟。火灾隐患定期组 织对电器产品及其线路、管路进行维护保米和检测，及时整改电气 燃气 安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养 燃气设 施设备。2.2 消防安全管理制度1、每日进行防火巡查，巡查内容包括：（1）用火、用电有无违章情况；（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，应急 照 明是否完好；（3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是 否 在位、完整；2、每月进行一次防火检查，检查内容包括：（1）火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。（3）消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置和 功 能情况。（4）重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况。3、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无 法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑 救。4、用火、用电管理：严禁使用大功率用电器，定期对用电器进行 安全检查，发现安全隐患及时处理；养老院内严禁使用明火。5、认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对全体 职工 开展消防安全教育以及培训工作，牢固树立消防安全第一的思想, 坚持逐 级消防宣传教育工作。对新上岗和进入新岗位的职工应进行上 岗前消防 安全培训。能够达到“四懂”“五会”的要求。“四懂”即 懂火灾的危险性、懂 预防火灾措施、懂火灾的扑救方法、懂火场逃生 方法。“五会”即会报火 警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会 组织人员疏散、会开展消防 宣传。2.3消防安全教育培训1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提 高 全体员工的消防安全意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。5、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。6、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上 LLJ2.4 防火巡查、检查措施2、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查 制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月 对 单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按 照 规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每 FI 消防安全检查情况通知，若发现木单位存在火灾隐患，应及时整 改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩 制度给予处罚。2.5 安全疏散设施管理措施1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严 禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟 送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维 护和保养。4、严禁将安全出口上锁。5、严禁在将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。2.6 消防设施、器材维护管理措施2、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每FI检 查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2 、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测 由 消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备 的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时 安排维 修，使设备保持完好的技术状态。3 、消防设施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织 实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其 是 否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。4、消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上 报领导（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。2.7 电气设备的检查和管理措施1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训， 获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规 定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气 设备应由持证 人员定期进行检查（至少每月一次）。2、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保 险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要 求测试。3、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良 好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时 排除 因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。4、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、 维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维 修部人员检测后投入使用。5、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严 禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。6、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修 人员离开现场时应切断电源。7、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。8、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用 火不离人、人离火灭。9、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。2.8 消防安全工作考评和奖惩措滋2、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以 不同的处理，除己达到依照国家治安管理处罚条例或己够追究刑事责 任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单 位的规定，对 下列行为予以处罚：（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或 部分损失外，予以口头告诫：a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成 火警、火灾，损失不大的；b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；d、未