第六章 确保工程质量的技术组织措施一、质量管理体系（一）质量要求与承诺1、质量要求确保环球购物中心中北项目装修工程质量一次验收合格。2、质量承诺我公司承诺：在产品创优方面有着丰富的经验与完善的体系，确保本工程达到合格标准提供良好的质量保证。（二）质量保证体系1、质量管理体系质量管理体系图质量管理体系是整个工程质量能否加以控制的关键，工程质量的优劣是对项目团队管理能力的最直接的评价，质量管理体系设置的是否科学合理对质量管理工作的开展实施起到决定性作用。根据政府相关部门的政策法规，结合本工程特点、GB/T19001质量管理体系标准和企业质量管理体系，我公司将建立覆盖本工程全部装饰装修施工围的质量管理体系，并确保其贯彻于工程施工的全过程。施工质量管理体系详见下图。（1）质量管理组织机构质量管理组织机构本工程项目质量管理组织机构与质量创优体系组织机构是在政府质量监督部门、甲方、监理、我公司总部等各级主管部门监督管理之下，以项目经理、项目生产副经理、技术负责人等为实施主体的组织机构。（2）质量创优组织机构流程质量创优组织机构流程构（3）质量管理职责（A）项目主要管理部门的质量管理职责详见下表。主要管理部门质量管理职责序号管理部门职责 容1质量管理部（1）编制专项质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等，对工程质量进行控制；（2）组织检查各工序施工质量，组织重要部位的预检和隐蔽工程检查；（3）组织分项工程的质量核定与分部工程的质量评定；（4）针对不合格品发出“不合格品报告”或“质量问题整改通知”，并监督检查其落实；（5）向甲方、监理报送月度技术质量总结。2工程技术部（1）确定图纸、施工方案、工艺标准并与时下发，指导工程的施工生产；（2）负责基层预控复测、饰面平整度监测、工程施工测量和各项材料复试送检工作；（3）对工程技术资料进行收集管理，确保施工资料与工程进度同步。3综合协调部组织深化设计组对施工图分专业进行深化设计，落实现场各专业日常的技术协调与问题反馈，保证各专业协调吻合，从而保障整体工程的施工质量。4物资设备部（1）严格按物资采购程序进行采购，确保物资采购质量；（2）组织对工程物资的验证，确保使用合格产品；（3）采购资料与验证记录的收集、整理。5各专业管理部门（1）对施工进行安排部署，保证按工程总控计划实现工期目标；（2）实施工程过程质量监控，严格执行项目质量计划，按照规、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实体质量合格；（3）负责工程成品保护管理，做到职责到人，保护措施到位；（4）对施工进行具体的安排部署，保证各专业工程质量目标的实现。（B）项目主要管理岗位的质量管理职责详见下表。主要管理岗位质量管理职责序号管理岗位职责 容1项目经理项目质量的第一责任人，负责组织工程质量策划和施工组织设计大纲的编制，制定工程质量实施总目标。2项目生产副经理（1）参与工程质量策划，组织项目质量计划的编制，并指导质量管理部工作；（2）制定质量计划和阶段质量实施目标，并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结；（3）负责定期组织质量讲评、质量总结，以与与甲方、监理进行有关质量工作的沟通和汇报。3技术负责人（1）根据工程质量策划和质量计划，组织专项施工方案、工艺标准、操作规程编制，提出质量保证措施；（2）负责工程施工规、规程和标准的管理。4质量副经理（1）参与工程质量策划和质量计划的编制，指导和监督项目质量工作的实施。（2）贯彻国家和市的有关工程施工规、工艺规程、质量标准，严格执行国家施工质量验收统一标准，确保项目总体质量目标和阶段质量目标的实现。5质检员（1）参与制定工程质量策划、项目质量计划与阶段质量实施目标；（2）负责对阶段目标的实施情况进行日常监督、检查和总结；（3）负责落实常规质量控制措施、日常质量讲评。 2、质量管理程序（1）我公司总部对项目的质量控制（A）我公司的质量管理能力由技术保证能力、项目管理能力、总部控制能力等构成。因此我公司的工程质量部确立了以培训、监控拉动项目质量管理的策略，有计划、有针对性地开展控制工作，以创新的思想，全力围绕总部质量控制的职能和GB/T19001质量管理体系标准与质量程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的质量控制服管理。（B）在本工程开工之初，我公司将对项目有关管理人员进行GB/T1900质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划的制订和实施进行指导。在工程施工过程中，与时跟踪本工程的质量情况，对项目进行考核，同时促进本工程同我公司其它创优项目的交流，确保本工程质量目标的实现。（2）装饰施工质量管理程序本工程装饰施工质量管理程序将各专业工程按“施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段”进行划分，在各阶段对分解目标按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作（即PDCA循环)，在各专业施工过程中收集、整理质量记录的原始记录，分析质量状况和发展趋势，有针对性地提出改进措施，对各工序施工质量作持续改进，通过工序施工质量控制整体质量。二、质量管理制度质量管理制度序号制度名称制 度 容1工程质量承包负责制度拟定工程质量责任状，充分调动项目经理部全体管理人员与班组成员的工作积极性，努力提高其整体施工技能。2图纸会审技术交底制度（1）工程技术部组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记录，协助甲方、设计作好设计交底工作，解决图纸中存在的问题，作好记录；（2）编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术，针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书；（3）每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目技术负责人对施工员的技术交底，施工员对班组的技术交底，班组长对作业班组的技术交底，各级交底以书面进行，因技术交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员责任。3材料进场检验制度工程各类材料进场，需具有出厂合格证，并根据国家规要求分批量进行抽检，抽验不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。4样板引路制度施工操作注重工序优化、工艺改进和工序标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质量。5施工挂牌制度各分项工程如基层龙骨、镶贴、焊接、预埋与铺装等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存，因现场不按规、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。6“三检“制度（1）实行自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录；（2）隐蔽工程要由技术负责人组织质检员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。7质量否决制度不合格分项、子分部和分部工程必须进行返工：不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任；不合格子分部工程流入下道工序要追究施工员和技术负责人的责任；不合格分部工程流入社会要追究公司经理和项目经理的责任；有关责任人员要针对出现不合格原因采取必要的纠正和预防措施。8质量例会讲评制度由项目技术负责人组织每周质量例会和每月质量讲评，对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。9奖罚制度依据国家质量验收规，每周进行一次现场质量大检查，奖优罚劣。10质量保证金制度项目部配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术攻关和施工质量奖励的实现。三、质量控制、监测程序1、工程质量控制流程工程质量控制流程2、过程质量控制程序过程质量控制程序3、工程质量监督程序质量监督验收程序4、质量问题分析和处理的程序（1）质量问题分析的目的（A）正确分析和妥善处理所发生的质量问题，以创造正常的施工条件；（B）保证各种设施的安全使用，减少事故的损失；（C）总结经验教训，预防事故重复发生；（D）了解工程实际工作状态，为正确选择施工优化方案、节点设计，修订规、规程和有关技术措施提供依据。（2）质量问题的分析和处理（A）质量问题分析、处理的程序，按本节中的质量问题分析、处理程序执行。（B）质量问题发生后，质量管理部必须与时组织调查处理。（3）质量问题不做处理的论证质量问题分析、处理程序（4）质量问题处理的鉴定质量问题处理是否达到预期的目的，是否留有隐患，需要通过检查验收作出结论。质量问题的处理检查验收，要严格按施工质量验收规中有关规定进行；必要时，还要通过实测、实量、荷载试验、仪表检测等方法来获取可靠的数据。四、质量保证措施（一）施工质量管理控制措施工程材料设备报批确认程序1、工程材料、设备的质量控制措施（1）材料、设备采购控制物资设备部统一采购施工现场所需的材料、设备，并严格进行质量控制。采购物资优先在合格的材料供应商围采购，如所需材料在合格的材料供应商围不能满足，就要对其他供应商进行评审，评审合格后再进行采购。（2）工程材料、设备的报批和确认工程材料设备的质量直接涉与到工程质量。除甲方指定的供应商外，我公司对工程材料设备实行报批确认的办法。（3）材料样品的报批和确认按照工程材料设备报批和确认的程序实施材料样品的报批和确认。材料样品报甲方、监理、设计单位确认后，实施样品留样制度，为日后复核材料的质量提供依据。（4）加强工程材料、设备的进场验证和校验对于进场工程材料设备的质量验证和检验，其程序是：（A）工程材料设备进场后，项目部进行自检并填写材料清单和材料验收单，并报监理。（B）项目部请监理前往验收，需取样的，按规定将样品送到工程材料列室。（C）在材料验收中实施材料取样标签，经监理验收合格后，在材料取样标签上加盖“取样合格”章，然后当众贴在取样实物上，贴有材料取样标签的取样材料，作为今后材料验收对照的依据。（D）项目部对进场材料设备进行全面的验证和检验，拒收与规定要求不符的材料设备，同时对相关的供应商予以警告。确保使用或安装的设备和材料符合质量规定的要求。（5）标识工程所有材料、设备，保证可追溯性为了保证本工程使用的物资设备、原材料、半成品、成品的质量，防止使用不合格品，以适当的手段进行标识，所有标识均应建立台帐，作好记录、使之具有追溯性。2、施工工序的质量控制措施施工工序的质量控制措施序号项目措施容1全过程全天候跟踪监控项目部派出责任工程师，对过程质量展开全过程、全天候的监督与控制，凡达不到质量标准的不予签收，并责成限期整改。2抓住关键过程进行质量控制（1）根据施工进度节点，突出重点，抓住关键过程进行质量控制；（2）为了控制关键过程的工程质量，编制详细的施工方案，组织质量技术交底，下达作业指导书，对施工全过程实施质量检验；（3）加强对关键过程的检查和监督，使得关键过程施工质量始终处于受控状态。3接受工程监督、进行督促整改（1）在自检的基础上，必须通过监理工程师检验签字认可后，方可进入下一道工序安装或施工；（2）对监理公司在监理过程中开具的施工不符合设计要求的、施工技术标准与与工程合同约定不统一的，或者存在测量、质量、安全等隐患方面的整改通知，项目部应予以与时落实、跟踪和督促相关人员限时予以整改，直至监理验证签字认可为止。4过程检验（1）在施工过程中抓好过程检验；（2）其次进行分部分项工程的质量复验，在自检的基础上，对分部分项工程的质量