2023年总结(例子) 二00三工作总结及二00四年工作安排 过去的二00三年，物业公司在“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的“十六大”精神鼓舞下。紧跟华城集团公司的战略部署，认真实施“外抓经营增效益，内夯基础上台阶”的工作方针，在员工们的共同努力下，做了一些工作，取得了一些成绩。但仍存在很多不足，须在二00四年的工作中克服，现分述如下。 一、二00三年工作回顾 1、经营目标完成情况： 通过全体员工的共同努力二00三年完成了预定的经营目标。实现产值万元，上缴利润520万元。其中： 市场经营部完成520万元 保安消防部完成10.72万元 工程维护部完成万元 2、管理目标完成情况： ISO9001：2000质量管理体系认证工作。按照集团公司领导，“必须在二00三年通过质量管理体系认证”的要求。公司及时调整计划，提前导入、实施和通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，完成了二00三年的管理目标。 3、二00三年所做的主要工作： 1）致力于华城凯旋门的物业管理工作。今年是接手华城凯旋门真正实施物业管理的一年，这一年B区业主和A区的部分业主从紧张繁忙的装修中解脱出来，期盼公司能为他们创造和保持整洁，文明、安全、舒适的生活和工作环境，安居乐业。业主的期盼就是我们工作的方向，面向业主和物业市场，公司经受着严峻的考验。 首先，是对公司管理水平的考验。我们深知，一个优秀的企业，靠的是先进科学的管理模式和高水平的管理制度的有效运作，才能出效益、出成果，才能持续发展。集团公司领导高瞻远瞩，及时作出“物业公司必须在今年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，导入先进科学的管理模式，进行物业管理”的指示。公司及时调整计划，提前导入和实施ISO9001：2000国际质量管理体系认证工作。在认证公司咨询老师的指导下，通过贯标实施。公司上下总动员、全员参与，制定了质量手册、程序文件、及各部门的管理手册，构建了公司的质量管理体系。通过体系文件的宣贯实施，特别是 1 “质量方针”和“质量目标”的宣贯，公司干部和员工普遍感到工作职责和权限明确了、工作程序理顺了、管理规范了；工作有目标、有标准、有计划，有法可依、有章可循。工作效率和工作质量明显提高了。几次问卷调查结果表明，服务及时率达到100%，业主满意率均超过95%，特别是业主对凯旋门清洁卫生的满意率达到100%。大家深刻体会到：通过ISO9001：2000质量管理体系的推行，对公司的运作能为的提高和可持续发展提供了有效的方法，并帮助公司不断满足业主需要，提高了企业竞争力和生命力，初步尝到了贯标的甜头。 其次，是对设备设施功能的考验。业主入住后，大厦的一切设备、设施均应正常运行，发挥其功能为他们提供服务。但是，由于种种原因，一些系统的设施尚未完善，另一些设备、设施一经使用和运行，问题和故障频繁出现。因此，业主投诉不断，面对这种状况，公司及时建立了“值班经理值日制度，”组织干部轮流值班，全年无休。认真负责地接受和处理业主投诉；有效、及时地解决他们的问题。通过值班日志记录分析。上半年，投诉以空调漏水及卫生热水温度低居多，下半年以投诉宽带上网，网速慢，闭路电视信号不太好智能设施不健全为多。针对这些问题，公司及时组织力量，充分发挥工程部和技术支持部的技术优势，主动承担设备、设施的改造及完善工程。使得反映较为集中的问题，逐一得到解决。尤其是智能化设施中的，远传抄表系统、安防监控系统、宽带网络系统工程得到推进和完善。中央控制室基本建成，已正常投入运行。业主们普遍认为华城物业公司，为他们服务及时、热情、周到。通过我们卓有成效的工作，进一步密切了我们同业主的关系，得到了业主委员会的认可和好评。有些业主称赞我们是他们的好管家、贴心人。 二00三年，公司荣获云岩区委和区政府授于华城凯旋门“平安文明小区”及贵阳市房地产管理局授于的“物业管理示范住宅小区（大厦）奖牌。 第三，是对公司实力和水平的考验。今年九月，集团公司领导为了提高物业公司的市场竞争力，作出了“扩大物业公司编制，增强物业公司实力提升资质等级的决策。物业公司的队伍状大了，管理项目增多了，为公司申报二级资质创造了良好的条件。公司按照集团公司决策紧急行动，完成了二级资质等级的申报工作。（资质等级证书尚在审批中）。为我公司参与市场竞争，增加了信心和力量。面对竞争激励的物业市场，公司今年首次参与了物业管理项目的市场竞争。11月份，公司获悉云岩区行政中心向社会公开招聘物业管理企业的消息后，立即组织各部门认真研究云岩区区级行政中心物业管理技术规范及要求，编制出具有一定水准的投标书。接受了区政府考察组对凯旋门 的现场考察，参加了邀请招标开标会。会上，陈锐全总经理代表物业公司作了投标陈述并一一回答了评委，专家们的提问。开标后，我公司在8家参与投标的物管企业中名列第二。此项竞标活动的参与，我们虽然未能中标，但是，收益匪浅。一是，迈出了市场竞争的第一步，初步尝试到了市场竞争的滋味；二是，公司经受了一次严峻的考验，对公司的整体实力和水平进行了一次检验；三是，向兄弟单位学到了一些宝贵经验，找出了差距。通过竞标，使我们清醒地认识了物业市场和自我，为今后参与市场竞争奠定了良好的基础。 4、二00三年工作中存在的问题。 我们的工作虽然取得了一些成绩，但是，还存在很多不足，主要表现是： 1）ISO9001：2000质量管理体系工作虽已通过认证，但只是构建了质量管理体系。尚未全面贯彻执行，须在二00四年的工作中全力推行，让该体系发挥更大的作用，从而推进公司的各项工作。 2）质检工作虽然在二00三年得到加强，但力度仍不够，质量监督体系不健全。没有充分发挥各部门自检的作用，对工作中的不合格发现不及时。从而对不合格的纠正，预防有所疏漏，贻误了一些工作。 3）对员工职业道德思想教育有所放松；对员工的岗位技能培训，针对性不强，影响了员工素质的提高。 4）对重要部门市场经营部人力资源配置不当，影响了经营工作。 以上这些问题的存在，严重地制约着公司可持续发展战略的实施，须在二00四年的工作中加以克服。 二、二00四年工作安排要点。 二00四年是物业公司全面推行ISO9001：2000质量管理体系提高管理水平和参与市场竞争，争上物管项目的一年。任务艰巨而光荣，任重而道远。为此，我们提出今年的工作方针，工作目标和工作重点。 1、工作方针： 狠抓市场经营，争上物管项目； 力推质管体系，提升管理水平。 即：对外狠抓市场经营，瞄准市场，深入市场调查，捕捉市场信息，不失时机地参与市场竞争，争取年内接手1-2个物管项目。 对内大力推行ISO9001：2000质量管理体系，提高基础管理水平和服务水平，提升 市场竞争力，实施公司可持续发展战略。 2、经营目标： 实现产值万元，上缴利润 其中：市场经营部：房屋销售万元，房屋租赁缴物管费 技术支持部：完成 保安消防部：完成万元。 工程维护部：完成万元。 保洁服务部：完成万元。 办公室：财务收支必须准确无误，收款完成率达到95%以上；库房实 现精细管理，在保证供给的情况下，将库存资金占有量压缩到最低限度。 3、管理目标： 巩固ISO9001：2000质量管理体系认证成果。全力扎实推行ISO9001：2000质量管理体系，实施可持续发展战略。 4、工作要点： 1）公司干部和员工，提高对推行ISO9001：2000质量管理体系的认识，不扣不扣地推行ISO9001：2000质量管理体系，各部门在每月的工作计划中加列执行质量管理体系项目。 2）实施市场开发战略，推进物业公司社会化、专业化、经营型进程。积极稳妥地参与市场竞争，力争通过社会招标方式获取1-2个物业管理项目。 3）理顺公司质监体系。各部门增设质监员，行使部门的质监职能，做好自检，使各部门的工作计划和工作质量处于可控状态。 4）加强员工培训工作，尤其注重对员工职业道德思想品德和岗位技能的教育培训，做到各类形式的培训必须有计划、有考核、有评价。 5）加强市场经营部的人力资源调配和内部建设。通过培训，提高该部门员工素质，增强驾驭市场的能力，为公司创收。 华城物业管理有限公司 2023年12月26日 总结(例子) 质量监督总结例子 例子 工作总结格式例子 网上的例子教学总结 sat例子 ps 例子 简讯例子 创业例子 提纲例子