大学公共关系课教学计划 第一章形成意识第一节公共关系的含义教学内容分析先了解公共关系的基础含义，学习公共关系科学。公共关系的基础概念，经过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。教学目标知识目标和技能目标：了解公共关系的基础含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。情感目标：提升公共关系学习的信心和热情。教学关键和难点教学关键：了解公共关系的基础含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。教学难点：树立公共关系意识，提升学生学习公共关系的信心。课时安排1课时教学方法讲述法、案例分析法、讨论法教学步骤教学步骤教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课用幻灯片例举实例提议用时5分钟。讲授新课一、公共关系的基础知识1英文名称、汉字名称、英文缩写，汉字简称。2公共关系的详细含义用幻灯片例举实例提议用时5分钟二、和公关相关的概念1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识用幻灯片例举事例，分析处理提议用时25分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例提议用时5分钟课堂小结提议用时2分钟作业寻求相关的公关事件，公关活动，写出两个这么的事例提议用时1分钟课堂外延1知识补充：案例推荐有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶快查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？她说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点抵达的就能够”。签完以后，她走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。她走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为何先签那个”。她说我们有一个时间的要求，必需在若干分钟内达成，让用户确定，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必需高质量的完成好我们的工作。两小时内，来了一个汽车，好多个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布全部给你擦洁净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。以后老人讲假如我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。美国有一个豪诚企业，是多元化发展的企业。有一次两个职员出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知全部乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个职员就想利用这个机会宣传一下企业，她们向乘务人员要了纸笔写下了这么的字，“豪诚企业祝大家永远平安”、“豪诚企业向战胜这次空难的全部同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。当这两个职员手中拿着纸片下飞机的时候，全部的记者的镜头，全部记者的跟踪访问全部围绕她俩展开，由此豪诚企业的啤酒生意在整个美国西部地域首屈一指。公共关系实例和运作中公关职能一章的长城托起长城饭店2拓展训练：在我们身边，能够开展哪些公关活动，提升同学们的礼仪形象，做文明学生，并提升自己所在组织的形象。教学提议公共关系的概念现在还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，能够把部分有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的爱好。第二节公共关系的基础特征教学内容分析本节课的关键是公共关系的四个基础特征，经过案例的分析学习，加深对公共关系的了解。教学目标知识目标和技能目标：了解公关具有的基础特征，加深对公关科学的了解。培养一定的公关意识，提升分析公关事例的能力。情感目标：提升对公关知识学习的趣味性。教学关键和难点教学关键：公关基础特征的了解教学难点：公关意识的提升，策划分析公关活动的能力。课时安排1课时教学方法讲述法、案例分析法、练习法教学步骤教学步骤教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。用幻灯片例举事物特征提议用时5分钟。讲授新课一、公共关系的基础特征1公共关系是一个公众关系2公共关系是一个传输活动3公共关系是一个管理关系职能4公共关系是一个长久行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基础特征。提议用时30分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例提议用时8分钟课堂小结提议用时2分钟作业课堂延伸1知识补充：案例推荐胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和她打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐全部要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很快乐，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但她却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。美国卡内基钢铁企业下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，全部束手无策。于是派去了新经理施瓦布。她下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当初正值早班工人下班，她在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。日班工人交班以后，一样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不停较量。令人头痛的怠工处理了。2拓展训练分析案例，总结案例中所表现的公关意识，对现实生活有哪些启示。“小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位用户高声喊道，她指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶全部糟践了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我马上给您换一杯。”新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说：“我是不是能提议您，假如放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位用户的脸一下子红了，急忙喝完茶，走出去了。有的服务员说：“明明是她老土，你为何不直接说她呢？她那么粗鲁的叫你，你为何不还以颜色？”你认为哪种方法合理，有价值，产生主动效果。留给我们的启示是什么？教学提议因为本节知识点较少，能够经过学习分析案例加深对公关的了解。第三节当代公共关系的兴起和发展及对中国当代化建设的促进教学内容分析明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的主要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，了解公共关系对中国当代化建设所起的推进作用。教学目标知识目标和技能目标：了解当代公关兴起的历史背景，发展的基础史实；明确当代公关对中国当代化建设的主动作用。情感目标：促进学习公共关系的信心教学关键和难点教学关键：了解公关发展的基础史实教学难点：明确当代公关对中国当代化建设的主动作用。课时安排1课时教学方法讲述法、练习法教学步骤教学步骤教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入语言导入提议用时分钟。讲授新课一、当代公关的兴起1兴起的历史背景2介绍艾维、李当代公关之父和爱德华、伯尼斯用幻灯片例举实例提议用时20分钟二、当代公共关系的发展三、公关对中国当代化建设的贡献1有利于社会的安定和进步2有利于增强社会组织的活力3有利于人的全方面发展用幻灯片例举实例提议用时15分钟课堂训练提议用时5分钟课堂小结提议用时2分钟教学提议1讲解现在社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的看法。2列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的多个事例，说明早期的公关工作情况，介绍当代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新结果。