移动分企业渠道工作总结材料 伴随电信企业的重组，通信市场竞争越发剧烈的环境下，各移动通信运行商所提供的产品服务基础一样。现阶段基础集中在语音和短信息业务上，3g差异化的数据业务现还处于业务早期，对收入影响不大。在此情况下，发展用户的绝大部分压力全部集中在渠道身上，怎样整合渠道，盘活现有渠道，成为急需处理的硬伤之一。现各大运行商的渠道圈地布点工作基础已完成，建设重心分别跟据各自特点进行了对应的调整。现就分企业的近期渠道市场环境作以下汇报：一、分企业渠道现实状况县面积东省平方公里，全县人口万，个乡镇。其中经济水平很好的为麻尾镇，基长镇，上司镇，麻万镇，下司镇。分企业现有营业厅个，家专卖、家代理点，便利渠道家。营业厅分布城区家（含自有营业厅家），家（含自有营业厅1家），家，1家。营业厅从7月最新的达标情况看，县城营业厅达标数6家，乡镇达标数1家。二、认清渠道存在的问题1、整个市场环境气氛较差，市场缺乏活性2、代理商普遍缺乏主动性，思想陈旧。3、渠道服务能力较弱，营业员流失率较高，造成业务素质差。4、营销政策落实不理想，渠道业务培训效果差。5、分企业对渠道支撑力度不够，缺乏责任心。分企业高度重视存在问题，提出了“逐项整改，关键检验”的整改思绪，并针对问题层层落实处理。三、营造市场气氛，盘活现有渠道因为没有做好对市场的统一策划，造成各渠道道之间各自为战，降低了分企业兵团作战的能力，对竞争对手的凌厉攻式经常感到力不从心，无以应战。业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商和相互蔓延，整个渠道形势不容乐观。怎样营造市场气氛，怎样让代理商有钱赚增强信心成为了分企业急需处理的问题。为此，分企业针对现有市场情况，外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分企业近期区域性气氛营造关键，在以上地域关键投入广告宣传，塑造市场气氛。经过在以上多个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告，让只要有些人的地方就会看得到的标志，统一塑造了良好的气氛。对渠道内部提出将劣势化为优势，借用资费清理时机，理清思绪。展开当地化方面的营销，以达成内外环境相呼应的局面，如针对离率较高，业务增加乏力等情况，制订了有关短期入优惠的当地化活动方案，内容为使用3元vpn组重新进行包装，以“喜迎奥运盛事，畅聊无限出色入，送亲情号“活动。经过等等一系统的当地化活动，各营业点业务发展量显著上升，达成了分企业盘活现有渠道的目标，为分企业的下一步工作打下了基础。四、转变渠道思想，激发信心只有统一思想，才能够将企业做强做大，代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念和模式和无法适应分企业的高速发展。只能经过转变代理商思想观念，让代理商思想和企业下上统一，行动上下统一，才能实现分企业连续稳定的发展。为此，经对渠道代理商进行认真分析后认为，现阶段代理商关键为看不清分企业发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫，大全部有着观望思想。造成业务发展不主动，紧收业务坐等政策的情况。对此情况，分企业对症下药，经过组织代理商集中开会讨论，传达分企业业务发展思想，电信市场后期竞争格局。通知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机遇，分企业的后期撑握的络将为重成熟的络。经过透彻的电信市场分析，让代理商看到的充满期望的未来。和此同时，率领代理商在全县范围内观看了分企业制作的宣传广告，现场感受宣传气氛，让代理商感到正在改变着一切，同时一切也正在改变。那是观念的改变，也是市场的改变。经过多个形式的沟通，转变了代理商的思想观念，激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分企业每次的政策传达落实实施得以顺利的实现。五、加强业务培训，提升服务质量针对近期分企业服务质量显著下滑，业务知识在日常抽查过程中经常名列末位的情况，分企业在业务培训方面提升重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度，在培训方法上，经过现时培训立刻考试的形式，增强了培训的效果。在内容上将分企业近期营销政策作为学习关键，狠抓不懈。学习关键围绕针对套餐的结构特点、内容及和竞争对手的套餐对比。在统一培训后，利用渠道巡查的机会，现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。针对服务质量方面存在的问题，分企业制订了严格的考评机制。将州企业对县分企业的各项服务质量指标落实到每个前台一线人员身上，对因服务质量问题造成分企业被扣分的，分企业将对详细责任人给对应的处罚。同时，对在各项服务指标月度排名靠前的人员，包含代理渠道人员，分企业每个月会经过全县通报表彰及进行部分物质奖励。经过奖罚分明的考评制度，服务质量得以有所提升。六、建立考评机制，促进渠道发展建立建全对代理渠道的考评机制，对业务发展较为稳定，具有考评条件的代理渠道，采取月考评制度。每个月初依据渠道的前几月业务完成情况，下达本月的发展任务。同时将任务的完成情况和渠道的升降级相挂钩，连续三个月未完成份企业下达任务的代理渠道将自动降一级。并依据完比情况，对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务发展的压力。为使代理商能清楚的了解本身业务发展情况，分企业每日将全县代理商发展情况以短信形式进行通报，使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争气氛。七、落实渠道会议制度，部署工作任务每个月一度的渠道会议，是分企业和代理商，代理商和代理商之间的一个交流平台。为了更加好的利用这么平台，渠道会议关键围绕上月业务完成情况，本月分企业的业务关键和工作方向，听替代理商意见和提议，组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最终，针对上月的任务完成情况，现场宣告奖励决定，并发放奖金，同时给上台领奖人员热烈的掌声，增强了代理渠道的荣誉感，同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。当然，分企业在发展的同时，也还存在着很多急需处理的问题，如渠道布局不是很合理、服务工作虽有所起色，但还不是很规范、整体渠道实力较弱等问题，还需上级分企业各位领导及弟兄分企业的关心和支持，但我们会继承扎实肯干的工作作风，不停创新，为完成州企业整年任务贡献力量！