Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一太平戴戴维斯物物业管理理质量手手册保安手册保安手册册目 录1.0 序言2.0 保安人员岗岗位责任任制2.1 主任职责2.2 领班职责2.3 门卫职责2.4 班室保安职职责2.5 巡逻职责2.6 停车场保安安职责2.7 监控室保安安职责3.0 保安管管理制度度3.1保保安员工工守则管管理制度度3.2中中央监控控中心工工作规程程3.3安安保人员员交接班班制度3.4保保安员考考核规程程及奖罚罚制度3.5保保安设备备管理制制度3.6 防火管管理制度度3.7 临时动动火管理理规程3.8 火灾应应急制度度3.9 门卫工工作制度度3.10 巡逻工工作制度度3.11 停车场场管理制制度3.12 起卸货货区管理理制度3.13 违例处处理规定定 3.14 施工保保安管理理3.15 贵宾接接待制度度3.16 非办公公时间出出入登记记管理制制度4.0 突发事事件处理理方法-4.1 刑事治治安事件件的处理理4.2 发生失失窃案件件的处理理4.3 发生抢抢却的处处理4.4 打架事事件的处处理4.5 凶杀案案发生的的处理4.6 停电的的处理4.7 发现有有人触电电处理4.8 电梯故故障的处处理4.9 伪造信信用卡或或伪钞的的处理4.10 受伤/急诊4.11炸弹恐恐吓4.12 自然灾灾害4.13 火灾应应急程序序 4.113.11 灭灭火程序序 4.113.22 疏疏散、撤撤离程序序 4.113.33 安安全疏散散路线规规范5.0 保安管管理表格格保安巡逻逻报告表表 QR/SE-01 特别事事件报告告 QR/SE-02 保安事事件报告告表 QR/SE-03 投诉处处理记录录表 QR/SE-04 保安值值班表 QR/SE-05 车位用用户停车车证资料料登记表表 QR/SE-06 遗失车车证补领领申请表表 QR/SE-07 车辆进进出登记记表 QR/SE-08 违例停停车通知知单 QR/SE-09 车辆超超时停车车收费记记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机机记录 QR/SE-12 对讲机机交收记记录 QR/SE-13 车场收收入日报报 QR/SE-14 车场收收入周报报 QR/SE-15 保安工工作会议议记录 QR/SE-16 保安员员月考核核表 QR/SE-171.0 序 言为了使你对对有关保保安职责责能有比比较清楚楚的了解解，本部部特编制制了这本本广州州亿安广广场保安安手册请请认真阅阅读，如如有不清清楚或疑疑问，可可随时查查询。保安员须知知1行为规规范1. 遵守国家的的宪法、法法律、法法规以及及公司各各项规章章制度。2. 熟悉治安安管理条条例和和消防防管理条条例的的有关规规定，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。3. 以“友善与与威严并并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭。4. 关心公司，热热爱本职职工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护商业业形象与与声誉。5. 对保安装备备及工作作服、鞋鞋、帽等等应加以以爱惜，不不得任意意毁坏。工工作服、鞋鞋、帽不不得穿回回家。6. 不违背公司司服务宗宗旨，不不泄露公公司机密密。7. 精诚团结，员员工之间间必须互互助、互互敬、互互爱，严严禁争吵吵及排拆拆他人。8. 公私分明，不不得假公公济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。9. 依章办事，清清廉克已已，严禁禁以权谋谋私。10. 树团队精神神敬业乐乐业,文明值值班，礼礼貌待客客，严禁禁打人、骂骂人，粗粗言秽语语。11. 对所属的工工作范围围及纲要要，必须须熟练掌掌握。大大厦、地地库的一一切公共共设备要要熟悉，如如发现有有任何不不正常或或特殊情情况，要要立即向向上级报报告。2 工工作态度度1. 树立“业主主至上，服服务第一一”的宗旨旨，对待待业主、租租户要以以和蔼、礼礼貌、耐耐心、热热忱的服服务态度度，禁止止有爱理理不理、爱爱睬不睬睬的态度度，即使使外来探探访查询询也应婉婉言有礼礼解答，使使访客有有宾至如如归之感感。2. 工作需尽职职尽责，绝绝不草率率，对待待租户交交办事项项若为职职责范围围内，均均应力求求敏 捷、周到到、妥善善。若属属本职责责范围以以外，自自己不能能处理的的，可向向上级主主管汇报报。3. 当班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。4. 责任尽尽职尽责责。无论论是常规规的服务务还是正正常的管管理工作作，一切切务求得得效果，给给人以高高效快捷捷和良好好服务的的印象。严严格执行行交接班班制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，以以得到圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。5. 忠实忠忠诚老实实是每个个保安员员必须具具有品德德。有事事必报，有有错必改改，不得得谎报假假情况，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。6. 效率提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的细细节。急急业主、租租户顾客客所急，为为他们排排忧解难难，以赢赢得大众众的满意意及本部部的声誉誉。7. 协作各各部门之之间、员员工之间间应互相相配合，真真诚合作作，不得得互相推推萎，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护大厦厦的声誉誉和秩序序。 3 仪仪容仪表表1. 员工必须保保持服装装整齐按按规定着着装，仪仪容仪表表端庄、整整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。2. 男保安员头头发不盖盖过耳及及后衣领领为适度度，不准准留胡子子。女保保安不得得披头散散发，宜宜保持淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用味浓浓的化妆妆品。3. 每个员工必必须保持持头发整整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。4. 不允许出现现以下的的姿态和和举止：1、 服装穿戴不不合要求求，如帽帽子不正正，钮扣扣未扣等等。2、 身体歪斜，倚倚墙而立立或靠在在其他物物件上。3、 背手或插手手，即两两手放背背后或插插在裤袋袋里。4、 聊天说笑，与与无关人人员谈话话。5、 岗位上抽烟烟。6、 下蹲或坐凳凳子。7、 表情过分严严肃或呆呆板。2.0 保安各各岗位职职责2.1 保安经经理职责责1. 保安经理在在保安工工作上负负有具体体的责任任。2. 制定、部署署保安部部的工作作计划，督督促各领领班的工工作。3. 主持保安工工作会议议，贯彻彻经理的的指令。4. 定期安排培培训下属属及各部部门员工工对防盗盗、防火火等方面面的知识识教育。5. 安排体能训训练，保保持员工工经常处处在最佳佳状态工工作。6. 及时向总经经理反映映业主/租户的的意见及及投诉。7. 加强与所属属管辖警警区的警警民关系系，以便便日后执执行工作作。8. 须认识周围围环境，熟熟悉本公公共设备备的位置置和保安安监控的的重点，以以便执行行工作。 9. 对重点岗位位的巡视视，每天天不少于于三次，每每月夜巡巡不少于于三次。10. 熟记紧急联联络信号号，电话话号码，对对讲机号号码。11. 定期向总经经理汇报报有关保保安事宜宜。12. 定期与广州州市消防防局联系系，以便便日后执执行工作作。13. 完成总经理理交给的的其他任任务。2.2 保安主主任职责责1. 协助经理督督导各级级下属员员工执行行工作。2. 执行公司传传达的各各项工作作及一般般日常工工作的跟跟进。3. 即时向主管管反映业业主/租户的的意见及及投诉。4. 如经理不在在场，有有特别事事件发生生，需填填写特别别事件报报告。5. 协助主管定定期培训训下属员员工，做做好培训训计划及及各部门门员工对对防盗、防防火等方方面的知知识教育育。6. 与部门主管管商讨编编制有关关紧急事事故发生生时的应应急措施施。7. 定期抽查保保安部监监控中心心记录本本，报告告记录本本及巡逻逻记录等等。8. 完成总经理理下达的的其它任任务。2.3 领班职职责 1. 协助主任或或副主任任监察及及教导各各保安员员工作。2. 做好全班的的考勤工工作、主主持岗前前训示、检检查仪容容仪表、分分派岗哨哨有关工工作。3. 教导及训练练下属员员工,并提供供训练课课程予新新到职员员工,考评及及报告保保安员上上班工作作的情况况。4. 不定时巡视视、督促促各岗哨哨，及时时纠正违违章违纪纪现象。5. 处理一般性性的治安安案件和和客人投投诉。6. 管理好本班班的警具具器械和和公用物物资。7. 当值时发生生紧急情情况和突突发事件件时，应应立即赶赶到第一一现场处处理，发发生重大大问题立立即报告告上级，一一般问题题做好书书面记录录、分析析并报告告。8. 主持班后会会讲评当当天的工工作情况况主持每每一周班班务会，并并呈报主主任副主主任。9. 完成上级交交给的一一切任务务，并做做好当班班工作。2.4 门卫职责： 职务务内容：1. 根据上司的的安排当当值上岗岗，阻止止不受欢欢迎的人人进入大大厦(衣衫不不整、携携带宠物物、吸烟烟以及携携带危险险品、精精神病患患者)2. 指挥门前的的秩序，使使门前周周围保持持畅通和和良好的的状态，维维护企业业形象3. 坚持礼貌用用语，保保持正确确的站立立姿势和和良好的的仪容，以以微笑来来迎接惠惠顾大厦厦的顾客客，并尽尽可能对对客人的的提问给给予满意意的客人人携带货货物从各各通道大大厦门进进出，并并控制公公司人员员在营业业时间进进出4. 对可疑人员员应报告告领班及及监控中中心进行行监视5. 发现顾客有有遗留物物品应立立即向领领班汇报报并上交交保安部部，严禁禁擅自打