最新【精品】范文 参考文献 专业论文我国电子商务服务业发展影响因素研究我国电子商务服务业发展影响因素研究内容摘要：我国的电子商务服务市场随着以阿里巴巴为代表的 电子商务平台的发展，逐渐形成了以电子商务平台为核心， 以支撑服 务为基础，整合多种衍生服务的电子商务服务业， 并在我国经济结构 中发挥了越来越重要的作用。本文结合国内外电子商务服务业的发展 现状，全面分析了影响我国电子商务服务业发展的经济、政治及认知 因素，主要包括基础硬软件设施、网上支付体系、物流体系、投融资 体系、法律法规、政府职能、社会认知等方面，最终提出了促进我国 电子服务业发展的相关建议：强调政府的服务及引导作用，从加快互 联网基础设施建设及提高互联网应用水平开始，积极推动安全认证、 信用体系的建设，为电子商务服务企业提供更宽的融资渠道， 在法律 法规体系及全民意识公益推广方面为其提供保障，促进电子商务服务技术应用与商业模式创新的有机结合。关键词：电子商务服务业 影响因素 政策建议我国电子商务服务业现状（一）电子商务服务及电子商务服务业的定义电子商务最早起源于20世纪70年代末，伴随着科学技术的进步， 它在国外获得优先发展。20世纪90年代中期，美国学术界正式提出 E-Bus in ess或E-Commerce（电子商务）的概念。20世纪90年代后， 电子商务迅猛发展，相应的理论研究也更加广泛、深入，逐渐形成了 广义的电子商务服务定义，即利用In ternet等网络方式将顾客、销 售商、供应商、企业员工联系在一起的一种全社会的“网络计算环 境”，并以此实现信息资源在全社会的充分应用。在我国，随着信息经济的迅速发展，电子商务已成为当前经济活 动中不可或缺的重要部分。一般而言，电子商务服务主体包含专门为 传统企业提供电子商务服务的中间商，同时会涉及到整个电子商务流 程，包括渠道规划、网站建设、营销规划、客服、物流、售后等。而 电子商务服务业则是以电子商务平台为核心，以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。尽管电子商务服务和电子商务服务业的 定义有些差异，但主要包括了以下四个方面：一是强调现代科技、电 子信息工具的应用；二是工具作用的基本对象是商业活动；三是包括对企业、客户、供应商、互补者之间规则和关系的描述；四是帮助改 善企业工作流程或是提供相关支持，从而提高企业竞争优势。（二）电子商务服务业的演进与现状在国外，电子商务服务业经历了因特网服务提供商（ISP）、因特 网内容服务商（ICP）、应用服务提供商（ASP的过程，在此基础上 发展了面向电子商务应用的“E -Commerce Service ” （电子商务服 务）。在美国，电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家。它 拥有全球商业网站的90%互联网产业的收入已超过 5000亿美元。 在欧洲，电子商务从B2B平台开始发展，经历了亚马逊、PIXmania 的B2C时代以及eBay的C2C时代，在这其中涌现了大量诸如系统集 成与开发、电子商务运营策划、网页内容管理、物流配送等电子商务 服务专业化公司。可以看出，在强大科技技术的支撑下，国外电子商 务服务业正在与实体经济进行深度整合，云计算、移动互联网等技术创新在促进电子商务服务模式和商业模式创新的同时，也引领着电子商务服务朝智能化方向发展。在我国，以服务特征来划分，电子商务服务业可基本分为电子商 务平台服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。电子商务平台服务是整个电子商务服务业中起步最早的环节。从1999年开始，以阿里巴巴为代表的电子商务平台引领了我国电子商务市场的发 展；2004年至2007年，随着用户需求多样化发展，阿里巴巴分别与 金融、物流、IT等外部机构合作，提供更丰富的细分服务。衍生电 子商务服务是伴随着用户需求日益丰富而不断发展的。在2008年，衍生服务类型主要以运营外包、营销服务为主；2009年，衍生服务进入起步阶段，以IT服务为主；到2010年，则是以物流服务为主导。 尽管目前我国电子商务服务业取得了前所未有的发展与进步，但是电子商务规制建设滞后、制售假冒伪劣产品、地区发展不平衡等问题依 然存在，商业模式、服务水平都有待提高，技术和市场尚处于不成熟 阶段，有待进一步发展。（三）电子商务服务业的作用就整个社会而言，电子商务服务业的作用主要表现在四个方面： 第一，由电子商务服务业带来的贸易范围的扩大和全球贸易活动的增 加，促进了全社会的商品流通，使得整体经济形势向良好的增长趋势 发展。第二，促进社会分工协作，产生大量新兴行业，新的协作模式 不断出现。第三，促进知识经济的发展，引爆社会创新机会，包括产 品创新、营销创新、商业模式创新、金融创新等。第四，提高社会资 源配置效率，有效整合人力、技术、资本等社会资源，更加高效的为 客户提供产品和服务。我国电子商务服务业发展的影响因素随着B2B B2C等电子商务平台的发展，我国电子商务服务业迅 猛发展。根据2012年电子商务服务业报告，截至2012年，中国 电子商务服务业营收规模为2463亿元，其中，电子商务交易服务业 收入为688亿元，电子商务支撑服务业收入为1174亿元，电子商务 衍生服务业收入为601亿元。但目前，在电子商务服务业发展过程中， 还存在经济、社会政治、认知等影响因素阻碍其发展。其中，经济、 政治因素主要是研究环境特征问题，认知因素则是反映组织行为及个 人行为问题。（一）经济因素1. 互联网硬软件设施。由于我国在网络基础设施建设方面投入不 足，地区发展不平衡，使得网络基础设施的发展与当前互联网以及电 子商务服务业的发展要求相差甚远，网络设施水平一定程度上制约了 电子商务的发展。另外，我国网络信息安全还没有形成一个完整的标 准要求，加密解密等技术的应用强度也不到位， 使得安全问题成为电 子商务服务业发展的一个薄弱环节。因此，提高技术应用，加强病毒 防范，确保基础网络安全，是促进我国电子商务服务业发展的重要步 骤。如何降低支付风险，寻找共同信任的认证方法，成为电子商务服 务业发展过程中需要着重考虑的问题。2.网上支付体系。在2011年，支付宝的快捷支付、银联的“在线支付”等服务相继推出， 大大便捷了网上支付流程，但基于网银（信用卡）手续繁琐、支付安 全等因素考虑，越来越多的用户倾向于选择线下支付方式。 可以发现, 第三方支付平台的产生，从线上支付到线下支付的转变，根本原因都 在于我国现代信用体制的缺乏，银行信用卡体系的不完善。第三方支 付是我国特殊国情的产物，它在一定时间、一定程度上大大促进了我 国电子商务服务业的发展。但一直以来，第三方和银行之间的竞争博 弈从未间断，使得电子支付问题成为电子商务服务业发展的制约因素 之一。3. 物流体系。物流作为电子商务服务的支撑基础， 是必不可少的 实物流通环节，由于它直接服务于最终用户，因此其服务水平的高低 决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务服务业能否快速发展。目前，国内外主要有两种物流形式，一是自营物流，即电子商务 服务企业自己组织物流配送中心为顾客服务。 这种方式能够解决目前 物流服务水平低、找不到适合自身业务发展需求的物流服务商等问 题，能够整合配送资源，真正做到以客户需求为中心。但是自建物流 体系前期需要大量投入，中间也需长期运作，其作用和利润才会显现。 二是第三方物流，即电子商务服务企业使用第三方物流为客户配送。 与美国、日本等发达国家的整体化物流管理系统相比，我国大多数第三方物流企业只是从事单一功能的运输、 存储和配送，很少能提供专 业的物流策划、供应链管理等服务。因此结合我国国情，优化供应链, 整合物流资源，建立物流管理系统，成为保障我国电子商务服务业发 展的关键环节。4. 投融资体系。在电子商务服务业发展过程中，资金问题是影响 电子商务服务企业生存与发展的关键因素，进而也制约着电子商务服 务业的发展。2010年度中国行业电子商务网站调查报告显示，在 目前约9200家行业电子商务网站中，只有17.82%表示已获得投资。 可见，我国电子商务服务企业起步相对较晚，规模较小，高风险、高 技术成本、低自有资金等因素是企业融资的障碍。如何降低融资门槛， 拓宽融资渠道，搭建融资平台，解决电子商务服务企业的资金链条问 题，成为目前急需解决的问题之一。（二）政治因素发展电子商务服务业虽然受市场利益的驱使和引导， 是一种企业 行为，但和其他商业行为一样，也具有自然垄断性，追求规模效益。因此在发展电子商务服务业的过程中， 需要政府的积极参与支持。政 府在其中扮演着很多角色，但最主要的作用还是体现在法律体系完善 以及政府职能发挥两方面。1. 法律体系。2010年很多监管政策相继出台，包括关于促进 网络购物健康发展的指导意见、电子商务示范工作的通知等政策 规范的实施，逐步为广大用户建立了一个日趋完善的电子商务服务环 境。但相关政策法规的可操作性欠缺， 我国对电子商务服务业中的违 法者打击力度不够，导致了人们对法律法规的淡漠与轻视， 政策法规 覆盖面不广，形成了很多法律空白区域，让很多不良商家有机可乘的 问题依旧存在。涉及电子合同、电子商务安全、数据通讯保密、电子 商务知识产权保护、电子商务税收问题等方面的法律法规亟待建立与 完善，以保障我国电子商务服务业走上健康的发展轨道。2. 政府职能。随着电子商务服务业的迅速发展， 我国政府需明确表明在发展过程中的立场以及作用。 在美国，政府提出的立场是应尽 力避免对电子商务服务发展不恰当的限制， 私营企业起主导作用，在 需要参与时，应当支持与建立一个可预测的、 简单并前后一致的商业 法制环境。我国政府目前在政策保障、行业规范等方面积极引导与推 动，在一定程度上促进了我国电子商务服务业的发展，但政府在这个过程中需要从战略高度明确自身的定位问题， 通过成立电子商务主管 部门等方式，积极扶持、服务于电子商务服务业，而不是被动的控制与干预。（三）认知因素认知因素一般与个人或整个社会的精神层面认识相关联。有学者认为，认知方面的因素甚至比其他因素更难克服， 也更能影响电子商 务服务业的发展进程。一般来说，认知因素主要分为个人、企业、社 会三个层面。1.个人认知。作为电子商务服务的最终用户，普通消费者的态度 在广度和深度上严重影响了电子商务服务业的扩展。 虽然我国网民数 量逐年上升，但计算机、互联网知识普及程度较低，很多用户不具备 使用电子商务服务的基本技能与知识，而且大部分消费者也无法认识 到电子商务服务带来的的便捷性与高效性。 虽然目前我国电子支付方 式多样，物流体系正在逐步建立，但消费者对服务提供者信心不足， 对电子支付方法以及物流服务水平不信任， 很大程度上制约了电子商 务服务业的发展。2. 企业认知。目前相对于电子沟通方式，大部分商务企业还是偏爱面对面的沟通合作。在我国，甚至是在整个亚洲，基于文化传统等 因素，商务合作双方面对面的交流非常重要，而电子商务服务活动中 的匿名方式却对这种实际交流方式造成了威胁。在我国，很多企业管理者有风险规避的惯性，决策过于保守，无法正确的认识与理解电子 商务服务业的发展潜力，再加上人力、商务、技术等评估手段的匮乏， 诸多管理者对电子商务服务形成了消极的态度与认识，从而阻挡了企业进军电子商务服务市场的步伐。3. 社会认知。整个社会对于电子商务服务业的认知， 关系到未来 我国电子商务服务业的发展方向与模式。 首先需要提到的是线上线下 主次认知，即实体店与网商店主次地位的认识。另外，整体社会信用 意识也是影响我国电子商务服务业发展进程的重要因素之一。支付宝、财付通等第三方支付担保平台的建立， 网站信用评级体系的完善 都大大促进了我国电子商务诚信体系的建立， 但整体社会未意识到完 整信用体系对于电子商务服务业发展的重要性， 导