2013年度培训计划书为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2013年度培训计划如下：一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。二、培训计划 大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务（6）内部培训师培训(外培)（7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 （12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训时间培训人员公关礼仪外培全体员工部门协调沟通技巧外培各部门员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划内培全体员工如何打造高绩效、学习型团队内培各部门人力资源管理实务外培人事行政部内部培训师培训外培人事行政部卓越班组长的现场管理内培各部门客户关系管理及金牌服务外培营销人员、行政与客户服务部创新思维训练外培服装辅料潮流与趋势外培营销人员电脑应用外培文员政令法规合同外培营销人员外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间培训内容培训机构培训地点培训时长培训人员第一季度以提升团队理念、团队协作为主的户外训练内培户外一天第二季度以提升沟通交流为主的户外训练内培户外一天第三季度以提升创新思维为主的户外训练内培户外一天第四季度以提升经营管理为主的户外训练内培户外一天公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员行政管理制度全体员工企业文化全体员工公文书写 管理人员计算机应用文员法律、政策知识管理人员合同写作与管理营销人员突发事件处理管理人员服务意识营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内容）（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 （7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员考核制度规范工艺安全文明管理新材料及工艺文明素质与质检人员沟通与配合现场问题处理品管部/QA部培训计划 （质检员培训内容）（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。 （3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。 （4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧 （5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员质量检验标准内培质检人员质量法规、标准内培质检人员环保创新内培质检人员现场问题处理内培质检人员质量管理内培质检人员注：部门每次培训安排1-2小时 营业部（业务人员培训内容） （1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 （3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. （4）服装辅料市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。 （5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 （6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 （7）素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员公司业务制度营销人员营销知识营销人员客户心理营销人员服装辅料市场营销人员客户100问营销人员素 养营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 雕刻部/加工中心（绘图员培训内容） （1） 规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。 （2） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。 （3） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。 （4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。 （5） 服饰潮流及趋势：了解服饰行业的流行趋势、风格变化，把握服饰辅料脉搏及动态。 绘图员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员设计规范内培绘图员与管理者沟通方式内培绘图员优秀作品赏析内培绘图员计算机应用外培绘图员服饰潮流及趋势外培绘图员注：部门每次培训安排1-2小时财务部（财务人员培训内容） （1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。（4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员继续教育培训财政局税收属地化管理税收政策新税收政策财务电算化合理避税注：部门每次培训安排1-2小时 采购部（采购人员培训内容） （1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。 （3） 铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。 采购员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员原材料市场新材料及工艺材料商家材料规范标准注：部门每次培训安排1-2小时 新进员工培训 （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员第一天企业文化新员工第二天岗位职责、职务、职位说明新员工第三天公司管理制度新员工第四天公司礼仪新员工注：部门每次培训安排1-2小时三、时间安排表 在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。 1、专题培训安排表 培训时间培训内容培训地点培训时长参训人员培训师全面素质提升专业会场7小时全体员工公关礼仪形象专业会场4小时全体员工团队打造与 团队精神专业会场7小时全体员工职业经理人的十项修炼专业会场7小时公司领导及各部员工忠诚度训练专业会场4小时公司领导及各部领导力与管理专业