管理学复习题（1道案例分析题)案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件)问题1、什么是管理2、UPS用了什么管理理论3、请对此理论进行评述 管理，从主线意义上讲，意味着用智慧替代鲁莽，用知识替代习惯和老式，用合伙替代强制。 在人类历史上,还很少有什么事比管理的浮现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为剧烈的影响。 彼得德鲁克什么是管理组织具有三个共同的特性。第一, 每个组织均有一种明确的目的。第二，每个组织都是由人构成的,这意味着组织由两个或两个以上的人构成。第三,每个组织都建立了一种系统性构造，用以规范和限制组织成员的行为。 组织是指一种由人构成的、具有明确目的和系统性构造的实体。西方学者对管理的定义1、科学管理学派觉得：管理就是效率。2、管理过程学派觉得:管理就是由筹划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素构成的活动过程。3、行为科学学派觉得:管理就是对人的管理。4、决策理论学派觉得：管理就是决策。5、管理科学学派觉得:管理就是用数学模式与程序来表达筹划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目的。6、系统学派觉得:管理是根据一种系统所固有的客观规律。7、出名管理学家斯蒂芬罗宾斯将管理定义为:一种协调工作活动的过程，以便可以有效地同别人一起或通过别人实现组织的目的。8、管理学家哈罗德孔茨觉得:管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完毕既定目的。国内学者对管理的定义1、现代汉语词典管:管辖、负责、约束理：整治、协调、清理管理:约束、治理 在国内现代汉语词典中对管理一词有三种解释:（1）负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。(2）保管和料理，如图书管理、设备管理()照管并约束(人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。可见,“管理”一词的三种语义相应着三类完全不同的管理对象:(1)人类的某种群体活动或工作（2)人类可以支配的某种物品。（3)人类需要调理的某种人或动物。 、国内学者南京大学周三多专家觉得:管理是社会组织中，为了实现预期目的，以人为中心进行的协调活动。(P11） 、复旦大学芮明杰专家觉得:管理是对组织的有限资源进行有效整合,以达到组织目的与责任的动态发明性活动。 管理,就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的筹划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目的的过程。这个定义涉及如下四层含义:第一、管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。幻灯片 14第二、管理是为实现组织目的服务的。第三、管理工作要通过有效运用组织的多种资源来实现组织目的。第四、管理最后要贯彻到筹划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 美国联合邮包公司(unii parelservic，S)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和个国家。为了实现她们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”, UP的管理当局系统地培训她们的员工，使她们以尽量高的效率从事工作。 UP的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了原则。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的具体时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才干完毕每天的定额任务。 这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问!生产率专家公认,S是世界上效率最高的公司之一。例如,联邦捷运公司(edelexprss）平均每人每天但是取送80件包裹，而PS却是130件！ 请问:UPS运用了什么样的管理理论？它获得如此高的效率的因素是什么? 科学管理理论的基本出发点1、谋求最高工作效率。、用科学的管理措施替代经验管理是达到最高效率的重要手段。3、实行科学管理的精髓是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底变革。泰勒为科学管理制定了四项任务，也就是科学管理应遵循的四条原理,即1、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的措施。2、科学的挑选工人，并进行培训和教育，从而变化过去由工人任意挑选自己的工作并根据也许进行自我培训的状况。3、与工人们密切合伙,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。4、明确资方和工人们之间的工作职责,资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来,变化过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的状况。 泰勒觉得能否做到以上四点，是衡量与否真正实行科学管理的重要标志。 重要措施（1）定额管理。（2)挑选“第一流的工人”。(3）差别计件工资制（)操作原则化和工具化（要使工人掌握原则化的操作措施,使用原则化的工具、机器和材料，并使作业环境原则化，这是所谓原则化原理）。（5)制定科学的工艺规程（)例外原则(7）把筹划职能同执行职能分开,变本来的经验工作法为科学工作法。定义:“诸种要素不 是个别要素的结合,构成了科学管理”，它可以概括如下： 科学,不是单凭经验的措施 协调,不是不和 合伙，不是个人主义 最高的产量，取代有限的产量 发挥每个人最高的效率,实现最大的富裕。 奉献：、泰勒制倡导科学操作替代老式的个人经验。2、科学的管理措施和科学操作程序使生产效率极大的提高3、管理职能与执行职能的分离。局限性:1、泰勒把人当作是纯正的“经济人”。2、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。列宁对泰勒制的评价泰勒制-也同资本主义其他一切进步的东西同样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作措施,实行最完善的计算和监督制度等等.案例二：员工为什么不满意（见课件阳贡公司)问题、非正式组织形成的因素及其特点，对非正式组织管理的方略有哪些2、对公司中存在的非正式组织，阳贡公司解决的与否得当,如果是你，你怎么解决 阳贡公司是一家中外合资的高科技公司，其技术在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工1人左右,其中的技术,业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生,其他为高中学历的操作人员。目前,公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相称高。 员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾差遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚的友谊，回国后也常常约会。在出国期间，她们合法获得了出国人员的学习补贴金，但在回国后公司领导规定她们将补贴金交给公司所有，于是矛盾浮现了。技术人员据理不交,双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞剧烈，并采用某些行政制裁措施给她们施加压力。少数几种人曾经浮现了踌躇,却遭到其她人员的强烈批评,最后这批人员当中没有一种人按领导的意图行事,这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一种非正式组织团队。由于没有法律根据，公司只得作罢。由于这件事导致公司内耗相称大，公司领导由于这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对她们有了某些成见，而这些技术人员也懂得领导对她们的见解。于是,陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次,公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”,公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了精确地懂得公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都懂得自己已经上了“黑名单”,于是在后来都相继辞职而去。非正式群体形成的因素是多方面的,概括起来说，有心理的、社会的和时空条件等三种影响因素。 成员之间在心理上的相似或彼此吸引是非正式群体形成的重要因素。 成员之间在某些社会因素上的相似也是形成非正式群体的重要因素。 群体成员行为活动在时空条件上的相似性也也许形成非正式群体。 存在“非正式组织”（ “非正式组织”形成的因素诸多,有地理位置关系、爱好爱好关系，亲戚朋友关系、工作关系等）非正式群体的特点 一方面,非正式群体具有自发性和不稳定性。另一方面,非正式群体的中心人物具有较强的权威性。第三，非正式群体具有良好的人际沟通以及心理与行为的一致性。 最后,非正式群体成员的归属具有重叠性。 非正式群体的影响 一方面非正式群体也许对正式群体形成正面的、积极的影响; 另一方面也也许带来负面的、悲观的影响。非正式群体的管理方略 一方面应努力加强正式群体的影响力,使正式群体内部具有较强的凝聚力和良好的信息与感情沟通。 一要加强民主管理;二要增进正式群体的人际沟通；三是互相信任、互相关怀、互相支持与协助;四是对的解决冲突和矛盾。 另一方面,对的结识非正式群体:(）理解非正式群体的存在;（2）认清非正式群体的形成背景及现状；(3）分析非正式群体对正式群体或组织的影响。 第三,合理运用非正式群体为组织目的服务：（)要做好非正式群体中心人物的思想工作。（2）增进与非正式群体成员的意见与感情沟通。（3)发扬非正式群体的长处,自觉修正管理中的局限性。(4)引进竞争机制、公平机制,协调非正式群体成员的行为。 最后，要分化悲观非正式群体。对于那些对组织运作起着明显悲观影响的非正式群体，一方面要积极引导其成员的心理和行为，使之不要越走越远；另一方面还要运用一定的手段分化非正式群体的构造。对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔之。 案例三:王所长的管理措施（见课件-甲乙研究所的人性假设理论）问题1、请结合人性假设理论,判断这两个研究所对人性假设理论各是什么2、试述两种假设的基本观点(X理论和Y理论)及两者相应的管理方式3、请对王所长对人性的见解进行评价 甲研究所设备先进，人才济济,但却始终没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的措施。她坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究人员，她制定了严格的考勤制度;迟到3分钟要罚款0元。为此，员工有时为准时达到,不惜打出租车上班。该所员工的出勤率始终保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果,并简介了经验。她们觉得每个员工都但愿做好工作,为此履行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合,自主管理的措施。尽管乙研究所获得这样的成绩,但王所长仍然觉得采用这种措施会失去控制,这种措施不适宜推广。 问题：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么? （2）简述以上两种假设的基本观点以及两者相应的管理方式 (3)试对王所长对人性的见解和管理措施进行评价。 人的本性理论 重要有道格拉斯麦格雷戈的x理论与y理论:美国的麦格雷戈觉得，老式的管理理论由于对人的见解不对的，成果导致对人的管理中存在许多不合适的地方。她把这种对人性所做的错误的假设称为X理论,而把她所概括出的人性相反的一种假设称为理论。 X理论的要点是： (）人类趋于天生懒惰,不肯多做工作；()人类缺少雄心,但愿依赖她人,而不喜欢肩负责任;（)人以自我为中心而忽视组织目的;（)人易于受欺骗，常有盲从举动;（)人们习惯于抵御变革；（6）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力；()管理者的任务在于指引与激发职工的工作体现，并时常控制与修正职工的行为,以符合组织之需要；(8）管理者必须管制其下