个人工作总结时光流逝，转眼间我在成长中渡过一个多月了。回首这走过的时间，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。这段时间以来我心中最大的感受便是要做一名合格的昂立员工不难，但要做一名优秀的昂立员工就不那么简单了。我认为：一名好的昂立员工不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的后来者，需要学习的东西还很多很多。一、 思想修养作为一名昂立员工，要想完成工作的责任，首先必须具备不怕吃苦的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名昂立员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。二、 素质提升在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如：招生的话术。在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。三、 对培训学校招生的建议1.网络 已经逐渐成为主要的招生方式学校网站 ：网站的建立要充实 精美。内容包括：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。 学校网站还要有在线咨询系统 ，对于访客可以进行在线咨询。2.合作网站 中国有许多教育网站， 也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网 培训通等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。3.搜索引擎推广设置自己的网站 现在常用的搜索引擎包括 百度 谷歌 雅虎和狗狗一般语言学校 都用 百度和谷歌 这两个搜索引擎 百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个 谷歌比较潮流 年轻人用谷歌的比较多 用什么看学校的定位了 5. 招生代理的系统建设 在各大高校设置招生代理 招聘一些想创业的大学生做招生 并给予一定的提成。 6. 单页宣传 （中国有些学校只用这一种招生方式）在大学高中学校的门口 ，发单页做单页宣传， 小学初中要发给家长。可以在单页中设定一些免费试听的课程，还有提示一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。7. 校内老师的宣传通过各种方式 ，对于初中高中学校老师进行联系 ，也可以增加很多是生源。8. 和相关可以合作的机构建立合作关系 比如外语学校可以和留学中介建议一定的合作关系 艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。9. 报纸广告 现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。10. 制作一个学生信息的软件系统录入所有咨询学生的信息， 设定免费的试听课， 给学生发短信， 打回访。教学方面每个课程都要有一套系统的教学体系比如 上语法课 用教材 所用的课时上练习课 用的教材 所用的课时课时一定要掌握好， 比如 100个小时 ，就是100个小时。 超课时就可能超出成本， 学校就有可能赔钱。授课老师一定要认真，负责， 有教学经验 。为人师表。授课老师是学校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老师的教研发力， 教育是一种沉淀。 授课老师不管是兼职还是专职 ，永远要用正直的老师。 （有些老师就知道赚钱挣课时费， 这样的老师就是教学再好也不能用 。贻害无穷。）教学设置上， 要短平快， 这样比较保险。 不会出现退费和保留学籍的现象。外语培训学校基础班的开课设置要多（零基础的学生是最多的也是招生的重点） 高级班的开课设置要少 （高级班是为了用于宣传 ）教务方面要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务 学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。管理学生的出勤人数， 对不来的同学及时的跟踪和家长联系。对于学生的学习状况要熟悉， 对于落后的同学安排插班补课， 防止退费。对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下退费如果教务和教研， 按照以上情况做好了， 会减少退费现象的发生 。退费一旦发生的处理方法第一 要有一个先前对学生的承诺， 比如开课一周内有不满意可以退费 ，一周后不予退费 。第二 或者在报名的时候， 直接告诉学生不予退费， 或者非校方原因不予退费。第三 如果学生一定要退费 那么不要迅速的退， 一定要写明退费原因逐级的签字， 然后办理退费 。第四 最重要的是 ，教研和教务工作的到位 。 一个前三名的学生是不会退费的。第五 如果学生是由于要到外地办事暂时不能来上课 ，那么可以保留学籍 。第六 对于保留学籍的学生一定要注意， 保留学籍是退费的前兆。开课方面 班级的开课要注意叠加 在培训学校 学生不是一下子都来的， 要慢慢的等学生， 等学生的人数达到开课数量以后才能开课。 不然就会面临赔钱的危险。所谓叠加的课程就是有可以重复讲的课程， 比如说外语的发音， 可以讲2遍 。 这种课程没有连续性， 一个字符一个发音， 第一遍可以作为招生期也就是叠加内容。第一遍的速度要慢有利于招生。影子班 如果一个英语班级， 要求是20个人才能正常运行和盈利 。那么13个人就是没有达到班级规模 ，那么就要加一个小班进行补课。 这个小班就是影子班 。影子班的速度要快 老班的速度要放慢 这样才能顺利的合班。经营学校的注意点 第一 教学， 招生， 教研 ，宣传是一体的。第二 对于开办学校 ，不是成本和收入快速的转变成利润。 要通过一个教学的过程， 这个过程里会出现保留学籍和退费 。第三 对于老师要选定有素质的老师， 起码本科以上， 代表一个学校的形象。第四 教育是一种沉淀， 要让学生学到东西。 达到口碑宣传。第五 人员管理要稳定， 学校的老师不要有流动性 。第六 要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理， 才能把握整个培训市场。以上所述是我有感而发 只是培训学校管理的一小部分 四、 展望通过这一个多月的工作，我很幸运学到了不少东西，但这还远远不够，尤其在招生方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。