2016年第一季度优质护理的持续改进为强化以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出 抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实 PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的优质护理的持续改进。1、二现状分析2016年1-3月份，优质护理得分如图所示：1-3月优质护理分数柱状图四、(1)主要存在问 患者不知晓自己的责任护士。患者不清楚用药及饮食情况。患者指甲长。五.六、i因分析1、2、护士长通过组织护士参加护士例会上针对1-3月份的优质护理进行分析，利用头脑风暴法，征集优质护理存在问题的原因。3、4、鱼骨图分析七.八、确定目标（2）优质护理服务内涵知晓率100%（3）（4）优质护理服务措施落实达到100%九.十.制定计划（1）（2）组织全科进行培训（3）（4）组织科室进行考核（5）（6）科室质控护士不定期抽考十二.整改措施（2）病房内张贴责任护士牌，便于患者记住责任护士（正在定做）。（3）（4）在恰当的时间和患者进行交谈，做好新病人及老病人的宣教。（5）（6）按要求进行责任制排班。（8）加强对专科知识的培训。十三.十四、持续改进质量（2）护理部己经再重新制定护理常规及健康教育（3）（4）采取多种途径让病人得到健康宣教，如宣传栏、健康教育、工休会。