山东某某物业危机处理电梯故障处理程序主控部门：工程服务部辅控部门：客户服务部防空措施：一、电梯系统出现下列情况为“电梯紧急情况”：1电梯伤人；2任何原因引起的电梯关人；3电梯由任何原因引起的突然停止运行；4电梯蹲底；5电梯冲顶；6电梯平层严重超差；7电梯失控；8事故性停电；9电梯所在消防分区火灾或电梯本身火灾；10电梯遭水浸，或电梯附近严重跑水；11地震等其它不可预测原因。二、紧急情况处理：1. 工程服务部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位永大日立电梯有限公司及客务部、秩序服务部，并取出电梯厅门钥匙、机箱钥匙、首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场。2. 工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上“电梯故障 暂停使用”标示牌，进行紧急情况处理。3. 当有人员伤害时应首先设法救治人员。4. 当电梯轿厢内关有乘客时，通知乘客正在设法救助他（们），等待专业技术人员进行处理。客务部要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况。5. 应由持有“电梯维修操作证”，并且接受过永大日立电梯公司培训合格的专业技术人员执行技术操作。6. 任何情况下，没有得到永大日立电梯有限公司或维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下“电梯故障 暂停使用”标示牌，故障电梯不得投入运行。7. 如果电梯故障处理超过1小时以上，工程服务部及时通知客户服务部。8. 客务部要对被困人员进行安抚回访工作。三、所有的“电梯紧急情况”处理都应作好记录，工程服务部相关人员应做出事故报告。特别要记录发现或接报的时间，电梯维保人员到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯，恢复正常运作的时间。四、电梯报修情况联系方式：联系方式联系人电话驻场人员电梯厂家辅助培训：. 电梯分布状态. 电梯操作程序. 安抚被困人员常识. 救护常识现场应急抢险人员领令电梯故障处理处理流程图 重大事故或停梯检修需上报相关领导工程调度电梯故障发生电梯本身故障 辅助主控部门电梯维保单位通知相关单位/业主 迅速到达现场