Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.房地产项目招商管理手册第一部分 商源管理商源的收集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效率、促进招商成功的基础，商家资源是aum招商部的核心资源。为规范化管理优质商源，有效进行价值挖掘，高效提供利用，从而改善公司服务产品结构，增加公司利润，现特制定本办法。一、商源收收集工作作（一）商户户资源寻寻求途径径及办法法1、公司现现接管的的商业项项目驻场场商家；2、新项目目销售及及招商期期间现场场商源登登记、接接待；3、多渠道道主动发发掘、储储备重点点商源：（1） 配配合新项项目发布布招商广广告（可可采用报报纸、电电视、公公司网站站、现场场布幅等等多媒体体形式）；（2） 通通过报纸纸、电视视、互联联网、电电话黄页页等各种种媒体查查找；（3） 通通过各类类商业会会议活动动（展销销会、博博览会、商商家聚会会等）寻寻求商源源信息；（4） 通通过政府府相关职职能部门门、民间间协会寻寻求商源源信息，如如：餐饮饮协会、招招商局、贸贸促会等等；（5） 通通过对其其他商业业卖场调调查走访访、上门门接触等等渠道。（二）商源源分类及及收集内内容1、aumm招商部部收集的的类别分分为商家家资源、管管理商资资源、开开发商资资源三大大类，每每一大类类下面再再设若干干子类，各各子类覆覆盖液态态可根据据公司发发展情况况可适当当的调整整；2、原则上上aumm招商部部目前收收集的商商源主要要集中在在各类型型业态的的一线品品牌，如如餐饮休休闲娱乐乐业态及及百货业业态等，以以及大型型的综合合连锁流流通性超超市及百百货经营营公司等等；3、aumm招商部部储备的的各类商商源信息息至少应应包括基基本信息息、经营营现状、发发展趋势势分析、选选址要求求、硬件件功能配配置要求求等内容容。（三）商源源调查、登登记1、商源调调查应规规范化、程程序化，必必须确保保收集信信息的真真实性，商商源信息息，特别别是重点点商源信信息应务务求全面面，并力力争通过过与商家家的初次次接触，与与商家建建立和谐谐的关系系，留下下良好的的印象；2、相关人人员在调调查商源源时应认认真填写写相应的的商源收收集登记记表，并并在相应应表格上上签名确确认；3、商源调调查登记记表的内内容由管管理人员员录入计计算机后后，专卷卷存档备备查；4、鼓励公公司员工工向招商商部推荐荐商源信信息，对对推荐的的主力商商家招商商成功后后，视情情况予以以推荐人人特殊奖奖励，奖奖金从招招商提成成中提取取；5、项目现现场登记记的商源源，应做做好商源源入驻情情况的跟跟踪，并并对商家家未入驻驻原因（区区位、租租金、配配套、硬硬件等）在在备注栏栏中进行行详细记记录。二、商源管管理1、aumm招商部部商源信信息由部部门统一一管理，各各项目商商源信息息必须指指定专人人负责登登记收集集及分类类整理，并并按规定定时间提提交到招招商部商商源管理理系统中中；2、商源调调查工作作每进行行一段时时间后应应进行一一次筛选选分类或或进行内内容更新新，并补补充录入入商源管管理系统统中，分分类统计计汇总必必须全面面、完整整、准确确；3、建立商商源分级级管理机机制，重重点商户户资料应应建立专专项档案案，并进进行跟踪踪管理；4、各项目目建立的的商源储储备库应应分类清清晰、主主次明确确、便于于查询、利利用，并并应于每每月300日前将将当月新新增商源源信息报报送至招招商部汇汇总；5、商源储储备库每每次补录录或更新新后均应应重新拷拷贝备份份，防止止数据丢丢失，备备份光盘盘或磁盘盘应妥善善保管。三、商源活活动开展展 （一一）auum招商商部应于于每年112月330日前前，根据据现有项项目制定定下年的的商源活活动计划划，具体体活动实实施前做做活动安安排及资资金筹措措等单项项计划，根根据项目目当时的的进展情情况报批批后实施施；（二）常规规商源活活动开展展：1、以原有有“拓展展者沙龙龙”所有有会员为为基础，成成立auum商业业联盟，每每月月底底左右举举办一次次商家聚聚会，向向其宣传传公司现现阶段代代理项目目，反映映公司项项目动态态、发布布促销、租租赁等信信息，为为商家提提供一个个相互交交流的平平台，有有效缩短短商家与与公司的的心理距距离，提提升公司司总体形形象；2、根据代代理项目目情况或或公司发发展情况况，采取取重点商商家酒会会、商家家恳谈会会、客户户座谈会会等交流流形式，了了解商家家经营需需求，及及时发现现问题并并解决问问题，提提高商家家满意度度；3、多渠道道、不定定期与商商家（特特别是重重点商家家）保持持联系，了了解商家家经营动动态，并并可采取取在节庆庆（春节节、元旦旦、中秋秋等）期期间向重重点目标标商家赠赠送有本本公司标标志的小小礼品等等方式深深化商家家对公司司的印象象；4、策划、编编制公司司宣传资资料或内内部刊物物，并向向目标商商家赠阅阅。（三）招商商部应对对商源活活动开展展情况定定期检查查、自查查，并进进行效果果评估。四、合作伙伙伴关系系的建立立其目的是为为今后公公司代理理的楼盘盘做准备备，公司司若具有有相当数数量的商商家资源源，与其其他代理理公司相相比更具具有竞争争实力。1、若条件件允许，公公司应经经常性的的与世界界5000强流通通企业及及其他国国际、国国内知名名连锁企企业保持持紧密联联系，并并可根据据双方洽洽谈、合合作情况况，适时时签定发发展服务务协议（包包括其选选址要求求、面积积、硬件件功能配配置、租租金意向向等条款款），以以谋为其其今后提提供相应应的项目目信息和和服务；2、合作伙伙伴信息息资料应应完整、准准确，专专卷专存存，联系系人员应应做好沟沟通、联联络记录录；3、随时与与合作伙伙伴进行行情感联联络，了了解其开开店计划划，并及及时掌握握其新开开店情况况及整体体发展态态势；4、定期对对合作伙伙伴的品品牌穿透透力、经经营绩效效等进行行综合评评估，对对合作价价值进行行多方面面发掘。五、商源利利用1、根据项项目招商商工作开开展的需需要，招招商人员员在许可可的范围围内可以以查阅客客户档案案，寻找找符合项项目业态态、规模模的商户户资源信信息，充充分做到到资源共共享；2、在项目目销售期期间，根根据推广广需要，可可与意向向租赁商商家签定定意向协协议书，配配合项目目销售推推广；3、项目规规划阶段段，招商商部可根根据掌握握的合作作伙伴关关系资料料，进行行核心主主力店筛筛选，洽洽谈相关关合作事事宜，并并纳入项项目规划划可行性性研究；4、分析各各业态的的租金承承受力，根根据不同同业态的的选址要要求、发发展趋势势，为业业态定位位及制定定销售价价格提供供参考，增增强公司司把握市市场的能能力；5、通过对对各业态态商源功功能、硬硬件配置置要求，为为项目前前期规划划提供参参考。六、商源工工作保密密规定1、商户资资源是公公司的核核心资源源，接触触商源工工作的相相关人员员应妥善善保管好好相关资资料，相相关电子子文件必必须进行行加密处处理；2、必须严严格遵守守公司的的各项保保密规定定，不得得向公司司内无关关人员及及公司外外人员泄泄露商源源信息，对对违反规规定者公公司将根根据保密密制度予予以处罚罚；3、商源管管理人员员离职，必必须做好好相关资资料、电电子文档档的交接接工作。七、奖惩办办法1、对在商商源工作作开展中中工作不不力、办办事拖沓沓或丢失失商源管管理资料料的责任任人在绩绩效考评评中予以以扣分处处理。2、对商源源工作开开展成绩绩突出者者予以上上浮绩效效工资奖奖励，业业绩显著著者可在在上报公公司领导导同意后后予以单单项奖励励。第二部分 招商商管理招商成败是是商业项项目能否否运做成成功的决决定性因因素，也也是项目目是否能能够迅速速销售的的推动性性因素。为为强化项项目招商商的指挥挥、调度度、协调调、督察察、奖惩惩功能，明明确招商商各相关关责任单单位、责责任人及及招商代代表所负负的各阶阶段职责责任务，提提高招商商质量，特特制定本本管理办办法。一、 招商商准备（一） 招招商任务务界定1、合作项项目若代理的项项目中的的招商部部分不由由本公司司负责，所所以凡是是涉及到到招商部部分的，由由公司协协助合作作单位共共同完成成，本着着招商促促进销售售的原则则，尽量量使招商商工作圆圆满完成成。2、代理项项目A、若由本本公司负负责项目目的商业业部分招招商，aaum招招商部应应协助相相关部门门做好项项目的前前期市调调、商业业定位及及规划、策策划推广广等工作作；B、在项目目销售现现场应请请销售部部配合，做做好现场场商源登登记、业业主经营营意向分分类记录录等工作作；C、业主委委托招商商手续办办理、核核心主力力店、牵牵头租户户租赁面面积整合合、招商商洽谈等等工作；D、招商部部负责招招商策划划方案的的编制及及培训，可可根据实实际情况况派驻招招商人员员，并提提供适合合项目业业态及规规模的有有效商源源；E、对于一一些大型型的主力力店，必必要时可可请开发发商共同同协助配配合招商商；F、新项目目的写字字间、住住宅部分分的招租租工作，原原则上由由开发商商指定的的物管公公司负责责实施，公公司暂不不受理此此类业务务。3、请开发发商协助助招商团团队的相相关工作作，提供供办公场场地及办办公用品品，负责责进行二二装监管管等相关关工作。（二） 准准备招商商资料1、招商方方案的制制定、报报批（含含价格体体系、现现场统一一招商说说词、招招商计划划、周边边调查情情况、招招商策略略、招商商房屋布布置等）；2、相关合合同文本本拟定、报报批（含含委托招招商协议议、房屋屋租赁合合同等）；3、招商指指南或招招商手册册的编制制；4、相关软软体广告告及现场场布幅广广告的设设计制作作；5、DM单单或其它它宣传资资料；6、业主、商商家见面面会等的的策划；7、招商费费用测算算。（三） 招招商人员员培训1、参培人人员：项项目招商商人员及及相关配配合协助助人员2、培训基基础内容容：（1） 商商业地产产知识培培训：商商业地产产发展历历史、现现状及发发展趋势势的培训训，了解解商业地地产招商商概念及及所涉及及的范围围，分清清自留资资产与多多业权招招商的区区别，了了解招商商手段及及方法；（2） 招招商策划划方案培培训：项项目概况况、招商商策略、业业态配比比及分布布、租户户搭配、准准入机制制、招商商推进计计划、各各种费用用收取标标准等；（3） 工工作流程程培训：项目工工作各阶阶段开发发商、经经营管理理公司、投投资集团团的各自自工作交交叉关系系，明确确各阶段段各部门门责任及及文件报报批流程程；（4） 制制度培训训：对与与新项目目招商有有关的各各种制度度、标准准、流程程、程序序、策略略进行培培训；（5） 招招商技能能培训：培训并并强化招招商负责责人及招招商代表表的相关关工作能能力（如如礼仪、谈谈判、应应变等），更更好地适适应项目目招商工工作；（6） 法法律法规规及风险险控制培培训：强强化招商商人员对对相关法法律法规规的了解解，增强强对多业业权物业业涉及法法律关系系的掌握握，培育育法律风风险规避避意识。二、 招商商实施（一） 项项目准入入机制1、业态准准入： （11）新项项目应结结合市场场情况、策策划部门门对项目目的规划划，进行行合理的的业态定定位，并并编制分分楼层的的业态规规划图；（2）在招招商实施施过程中中应严格格按规划划业态定定向实施施招商，若若在招商商过程中中根据项项目情况况需对业业态规划划进行调调整，应