销售人员现场管理制度二OO五年二月销售人员现场管理制度为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。第一章 考勤管理制度一、工作时间1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:0017:00，B班：11:0019:00，C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。2、 销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、 售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。4、 每月底的最后一天，各售楼部将员工考勤表连同各种请假单报办公室审核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。3、 请假必须事先填写请假申请单，由所在部门主管签署意见，经主管领导批准后交办公室备案。 4、 销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元； 30分钟至1小时之内扣罚50元；1小时以上按旷工一天处罚。2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。4、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写请假申请单，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、 同时符合以下三种情况的才算加班：由公司统一组织的；加班时间在半日以上的；经公司领导批准确认的。3、 若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外）。3、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。4、 加班应填制加班申请单交部门主管及分管领导审批，然后交办公室备案，办公室将根据加班时间统计补休天数。5、 公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。6、 加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。7、 凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。第二章 工作职责现场销售主管职责销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：一、 负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；二、 负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；三、 销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；四、 销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；五、 销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；六、 销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；七、 销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的认购书的真实性承担责任；八、 如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示；九、 销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；十、 销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。十一、 销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报；十二、 销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；十三、 销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；十四、 销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。十五、 销售主管不得利用工作之便伙同销售人员进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成。十六、 全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发展商，具体时间如下，具体文件见附件：1、 赠送管理费明细表，每月一号上交发展商；2、 认购书作废确认表，每月一号上交发展商；3、 认购书明细表，每月一号上交发展商；4、 客户申请装修咨询表，每周二上交发展商；5、 客户签约跟进表，每周二上交发展商；现场销售人员职责一、 销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；二、 销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；三、 不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；四、 销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、 销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；六、 对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理；七、 销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；八、 销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；九、 销售人员在与客户签订认购书时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释认购书相关条款及填写内容；十、 销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；十一、 销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。十一、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。第三章 销售人员行为规范一、仪容、仪表要求1、 所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。2、 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。3、 所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。4、 销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。5、 不得吃有异味的食物，保持口气清新。二、 行为规范1、 对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。2、 在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。3、 对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。3、 不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。4、 工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。5、 销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。6、 电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!海棠花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。7、 售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。8、 上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。9、 严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。三、工作制度要求1、 销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。2、 如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。3、 如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。4、 发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。5、 认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或睇盘报告。6、 每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。7、 如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。8、 销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：30晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。9、 不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。10、 任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。11、 楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。12、 每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。13、 销售人员必须服从主管