人际关系的白金法则和黄金定律人际关系的白金法则和黄金定律你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。 耶酥我们每一个人都不是孤立地生活在世界上，事实是我 们处在各种各样的人际关系中。如何处理人际关系，决定我 们人生的成败。人际关系是一种技巧，判断这种技巧是否正当，需要 检查是否符合人际关系的黄金定律。所谓黄金定律是人际关 系建造的基石，是你处理一切人际关系所依归的智慧。孔子的智慧是：己所不欲，勿施于人。这样的教导流 露出对别人的体谅，对自己的约束。耶酥的智慧是：你想要 别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。这样的教导对我们 的挑战很高，你需要拥有更为主动的态度或者叫服务他人优 先的精神：你想要他人关心你，你先要关心他人；你想要获得他人的理解，你先要去理解他人； 你想获得他人的服务，你先要服务于他人； 你想要得到他人公平的对待，你先要公平地对待 他人；你想要妻子温柔顺服，你先要成为一个好的丈夫；你想要丈夫关心体贴，你先要成为一个好的妻子；格莱恩布兰德（一生的计划作者）说，为什么有 的人总是受到欢迎，得到别人的拥戴，好运气也总是落到他 们头上？关键是他们学会并接受了一条人际关系黄金定律： 你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。这条黄金定律的秘诀在于：你掌握着人际关系的主动 权，只要你想要一个和谐顺畅的人际关系，你就可以拥有， 当然关键是你先付出。人际关系的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你 就怎么对待他们。白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎 的商业广播讲座撰稿人托尼 .亚历山德拉博士与人力资源顾 问、训导专家迈克尔 .奥康纳博士研究的成果。 白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎 样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为， 运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际 关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式 对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于 花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的 行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的 出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与 黄金定律最根本区别。一、沟通之道的核心认知1 、在于你所得到的，就是你所付出的。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么 先对别人。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么 对他。自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的 贵人。2 、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历 史、读大自然3 、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。4 、判断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率”一般情况下， 对话时， 身体前倾处于感性， 后倾则处于理性。5 、不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 销 售是一场轻松又好玩的游戏。被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一 部分。全世界的公司都在卖一种产品品牌。6 、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一 点。凡事先求了解人，再求被了解。二、轻松建立信赖关系的金牌策略1 、赢得共识法产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人 身上都有行动温度计。沟通高手有 3 个法宝： 肢体动作占说服效 果的 55 ，声音占 38 ，文字占 7。沟通高手的终极秘密：一致性说服。 赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重 点，就点头微笑示意对方。2 、精通发问技巧有效沟通的核心钥匙： 1/3 发问 1/3 倾听 1/3 说服话多不如话少，话少不如话好，话好不如 问得好。a 、好奇地请教一下软性沟通中国人好为人师b 、开放式问句在沟通一开始时多使用任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣 的话题；终身学习，随身学习c 、封闭式问句越到最后阶段时多使用d 、必须容易回答问句不宜超过25 个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼e、边发问边点头f 、不断取得小 yesg 、对达成最后共识有帮助h 、沟通敲定语 努力工作很重要， 不是 吗？（是不是呢？对吗？是吗？）i 、必须针对对方地行动模式3 、瞬间影响法a 、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结营销与推销真正的战场在心理、脑海b、如何使用“瞬间影响法”当时，你就会 人是不可能脱离情境而活的。4 、人格特质沟通法人格特质有如下四种： 掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢 指挥。社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、 比较爱开玩笑。分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大 于感性。支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉 与决定、喜欢得到肯定。5 、有效赞美三步骤 说出内心真正感觉； 藉由说“因为”使理 由正当化； 立即反问一个问题。6 、改变焦距法注意力=事实瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设”7 、翻译员策略 用“你的意思是 .”作开场；朝正确的方向 引导。三、有效沟通策略1、向上管理的五个原则a、有效掌握领导的正面价值观领导重视成就感、忠诚度，以让来争b 、温和的语气和态度C、请教式沟通d 、对比式沟通e、选择式沟通2 、横向协商的五个原则a 、感元沟通法视觉型员工： 特点：快人快语、呼吸急促、肢体 动作多、眼睛转动快如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变快、音 量较大、营造良好的形象听觉型员工： 特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、 手势不多、喜欢用耳朵听如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音 量适中、说话时的感觉必须发自内心感觉型员工： 特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓 慢、手势很少、讲话前思考世界较多如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度 放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉b 、太极拳策略 没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗 拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。太极拳策略的核心： “但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。C、多用“我们”少用“我”d 、多倾听、多了解、多肯定e、善用“我了解”的沟通字眼四、四大赢家定律1 、惯性定律少问“为什么”，多问“如何”2 、信念定律真实的生活也只不过是信念的反射而已。3 、因果定律自己永远必须为自己的原因负最后的责任。4 、临界点定律 人生有无数个临界点需要 突破人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了 下来。与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。 钱的定义是价值的交换 . 投入才会深入 付出才会杰出 用心才会开心时代需求改变专长许多年轻人问我： 如何才能成为专家？我说： 同样 的事情做上千次万次，熟练到不能再熟练 ；我记得以前刚 上班当人事管理员， 跟着主管画组织表， 当时还没有计算机， 一切都用手写，画错了表，就撕掉重划，就这样大概画了一 千张，到最后我也成了组织表规划专家 ，眼睛闭着都知 道怎么画。能先当专家，才有机会当赢家多学一些，好吗？也有人这样想。如果不能先有一 项专长，却到处拜师学艺，结果样样不够深入，每一个职务 都只能做到课长级，这样的人比比都是，就因为不能一贯 而终；或许认为培养第二专长可以多一个收入，但是 本业都做不好，哪有人敢让你做副业？很多人看不起眼前的工作 ，所以转业 ；我看过一 位国中毕业的餐厅服务生， 20 年后已经是大型连锁餐饮店的 副总经理。社会上许多年轻人一直认为餐厅服务生是多么卑微 的工作， 但是据我知道， 岛内许多餐厅老板， 餐饮管理专家， 也都是从服务生做起，一步一脚印的爬上来的。职务并不重 要，重要的是你能够当个熟练的专家吗？如果连专家都没当，就想先当赢家，除非你运气够好； 但是光靠运气好而成赢家，绝对持续不了多久。 专家当然也会摔跤，就好像医生也会生病；但是专家就是有 成为赢家的根基， 所以先当好 专家，自然随时便可做 赢 家。公司的价值观之一为“高效能高收入”，清晰地透露出 愿意付出那么贡献多的员工更高的薪酬。在成功，从优秀 员工做起的培训课件中，告诉大家“要想成为赢家，必须 先成为专家”，也就是如果在工作上成为专家的人，将本职 工作做到淋漓尽致，那么在许多方面，包括报酬方面，一定 是一个赢家。那么，帮助员工成为本职工作的专家，比耶对 单纯考虑给员工提高薪酬更为重要。员工可以通过成为专 家，去成为赢家，而公司也可以靠每个人岗位上的“专家” 做出的贡献而获得合理的效益和发展的空间。做为一个管理者，或者说做为一个知识工作者，解决日 常工作上的事务，通过短期的整合，改变公司面貌，还是比 较容易的事。但是，要带领整个团队（公司）中的每一个成 员都成为专家，再通过成为专家的途径去成为赢家，就是一 项巨大的工程了。 只有成为“引导和培训员工成为专家” 的专家，才能成为事业上或者说目前工作领域上的赢家。