公司前台客服的工作计划范本（完整版）AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAndSubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward深思远虑目营心匠公司前台客服的工作计划范本（完整版）备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提岀在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。开业前：1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项开业中:1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待,会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情下班前：1、晩上下班前，上报本日会员卡办理情况2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成3、参加晚会，打扫卫生，离开客服一周工作计划：经过两周的实战，结合客服工作具体内容，做出一周的工作安排如下：（一）业务板块： 认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。 每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整。 每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。（-）服务板块： 在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并分享给同事。时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好。 不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进。（三）自我职业素养提升板块： 在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力。 增强服务意识、完善服务理念，增强责任感以及团队意识。这里填写您企业或者单位的信息FillInTheInformationOfYourEnterpriseOrSitHere