实用标准文档02382管理信息系统（自考复习必备重点）第一章管理信息系统概论一节 （信息和信息流）信息： 是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。信息是企业制定计划的基础。以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。信息的特性： 真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。信息的层次： 战略层，策略层，执行层信息的分类： 1. 按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。事务流：是指企业在处理企业部和外部活动中产生的主要形式。信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。文案大全实用标准文档二节 （管理信息和企业信息化）管理信息： 是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释， 明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。管理信息的特点：信息量大，来源分散。管理信息分类 ：按照信息的来源（企业部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。企业的信息化 ：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。三节（系统和系统方法）系统 ：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义 ：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。系统组成：输入、处理、输出、反馈系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。分解方法： 把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。系统方法要我们考虑一下几点：系统的整体性。.系统各个组成部分的部关系和协同作用。文案大全实用标准文档.考虑系统和环境之间的关系。信息系统： 是以计算机、 网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、 “自顶向下”的方法。“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点：1. 开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。2. 有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用3. 相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。“自顶向下”的方法优点：1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。“自顶向下”的方法缺点：1.对系统的分析和设计人员的要求比较高。2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。四节（管理信息系统）管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系文案大全实用标准文档统。管理控制子系统的主要任务：1. 汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。3.提供查询功能。战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。3.管理协调整个系统的运行。4.提供查询功能。管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。管理信息系统的发展：1. 单项数据处理阶段2. 多项数据处理阶段3 管理信息系统阶段4 战略支持系统阶段管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（ OAS ）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理， 以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务： 为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。决策支持系统 (DDS) ：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。决策分为 ：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。专家系统（ ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。专家系统（ ES）的核心：知识库和推理机。对于软件产品有不易管理的原因（主观+ 客观）：文案大全实用标准文档设计的 MIS 不符合企业的目标。2.MIS 不能和管理流程融合。3.需求不明，变化因素多。4MIS 的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。第二章管理信息系统与组织变革一节（信息系统与管理）管理： 管理者或管理机构，在一定围，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。管理的含义： 1.管理是一个过程。2.管理的核心是达到目标。3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。4.管理的本质是协调。管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理三个层次 ：高层管理、中层管理、基层管理。技术（特指信息技术） ：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术、世界围的商业竞争环境。二节（信息系统与组织结构）传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线- 职能型、事业部制、矩阵制。直线型 ：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。职能型 ：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。直线 - 职能型： 集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企文案大全实用标准文档业。事业部制： 是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。矩阵型： 在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。虚拟组织： 是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。虚拟组织的主要特点：1 .通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；3.具有很大的灵活性，反映灵敏。4.各公司间很难确定边界；5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。组织扁平化： 是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。三节（组织变革与资源规划）信息系统与组织之间的互动的关系。一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力.2.信息化推动企业组织变革。3.信息化促进组织结构化4.有利于降低成本。5.有利于扩展企业的竞争围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。2. 组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。2.组织变化促进信息技术的发展。文案大全实用标准文档3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。信息系统对组织的影响：1. 信息系统对组织战略的支持。2.信息技术对组织变革的支持。3 信息系统也会成为组织的累赘。.企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。企业流程重组（BRP ）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。BRP 的特性：根本性、彻底性、巨大性。企业资源计划（ERP ）：是指一个集合企业部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。ERP 系统： 指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。