质量功能展开（QFD）的原理和实施方法质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基 本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成，（1）用户要求：（2）技术措施：（3）关系矩阵：（4）竟争能力评估：（5）用户要求权重：（6）最佳技术参数：（7）技术措施权重：如有必要，也可在表中加入专家意见以及关于公司技术规章、销售、市场份额等列，用以 观察这些因素对竞争能力的影响，还可以针对某些改进措施做定量研究。顾客需求特性之间会有一定的联系，顾客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，应 在充分考虑顾客意愿的基础上确定出全部顾客需求特性的相对重要性。如果产品有竞争对手， 企业欲以质取胜超过对手，就应通过调研，掌握顾客对本企业的产品及对竞争对手的产品质量 特性间的评价，顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价。与竞争对手比较一下，就可以发现有质量改进的机会。顾客对本公司产品的评价不理想， 该项目应是质量改进的重点所在。怎样才能改进产品质量呢？顾客需要“什么”项目已经清楚，我们应该“如何”做？这就 需要用工程的语言，也就是用生产过程有关人员都懂得的语言来描述生产特性，即根据顾客的 需求特性设计出可定量表示的工程技术特性。这就需要有顾客需求特性和工程技术特性的关系 矩阵图。关系矩阵有助于人们对复杂事物进行清晰思维，并提供机会对思维的正确性反复交叉 检查。如果发现某项工程技术特性项目与任何一项顾客需求特性没有关系，那么这项工程技术 特性就可能是多余的，或者设计小组在设计时学习班漏掉了一项顾客需求特性。如果某项顾客 需求特性与所列的任何工程技术特性都没有关系，那么，就有可能要增加产品的工程技术要求 在工程技术上应加以满足。质量屋的基本应用是倾听顾客的意见，捕捉顾客的愿望，很好地理解顾客的需求，并将顾 客需求特性设计到产品中去，合理确定各种技术要求，应该为每一项工程技术特性确定定量的 特性值。质量功能展开过程通过质量屋全面确定各种工程技术特性和间接工程技术特性的值。 在质量屋每一项工程技术特性下加上对应的顾客测量值，根据顾客测量值来设计每项工程技术 特性的理想值，即目标值。如果某项产品同时有几家公司生产，则公司之间存在着产品质量的 竞争。这时质量屋可提供本公司的产品质量与主要竞争对手产品质量的比较。质量屋矩阵的右 边为顾客对各项顾客需求特性的评价，分别按本公司的产品及竞争对手产品的质量以五级记分 来评价。质量屋的下面分别列出了本公司的产品和竞争对手产品的各工程技术特性的客观测量 值。这样，在质量屋中既有顾客需求特性及其重要性的信息，又有与顾客需求特性相关的工程 技术特性信息及工程技术特性之间的相互关系信息，再加上对顾客需求特性和工程技术特性的 竞争性评价，就可以借此分析判断本公司工程技术特性的规范是否符合顾客要求，同时也可以 确定质量改进所在。某一顾客需求特性重要性较大，而顾客的评价又不怎么高，我们就应重点研究与该特性正 相关特性是否合适。另外在技术项目的目标值方面还应考虑该项技术实现的难度、重要性及经 济性等因素，考虑这些因素后的质量屋又扩展了。产品的技术。质量功能展开之所以可以取得很好的效果，其原因在于它强调“团队”工作方式，也提供 了比较严格规范的工具使得各方面的专家可以按照一定的工作程序一步一步地实现“要求”和 “措施”之间的映射，并可得出应重点进行质量控制的项目。QFD 方法具有很强的功效性，具体表现为：1QFD 有助于企业正确把握顾客的需求QFD 是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特 征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么 是最低的标准等等。2QFD 有助于优选方案在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产 设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决 定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。 QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程 中最重要的环节。3QFD 有利于打破组织机构中部门间的功能障碍QFD 主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最 好方法。但是实施QFD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD 要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。4QFD容易激发员工们的工作热情实施QFD,打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛 中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪 并愿意献身于公司。5QFD 能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客为了产品开发而采用 QFD 的公司已经尝到了甜头，成本削减了 50，开发时间缩短了 30， 生产率提高了200。如，采用 QFD 的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一 项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要 5 年时间才能够把一项新产品推向市场。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志 之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜 妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事， 悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之 隆，可计日而待也，。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草 庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔 来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸,深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。