企业招聘面试操作流程管理手册第一章，面试程序一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的人员，特制订此流程。二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一人为用人部门，一人为人事部门，其中人事处作为主试方参与面试。三、用人部门面试，侧重对应聘者的工作经验、专业技能、业务素质、工作能力等方面进行甄选；人事部门面试，侧重于对应聘者的综合素质、发展潜力进行甄选。四、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序。4.1简历筛选4.1.1招聘人员收集整理求职者简历后交人事处及用人部门初步筛选，并对符合岗位要求的应聘人员发出面试通知4.2设计面试提纲4.2.1人事处根据招聘岗位的工作职责、任职资格要求制定面试提纲，以提高面试甄选的效果。4.3面试阶段4.3.1人事处与用人部门共同组成面试小组对应聘人员进行初试，对尚不能确定的应聘人员经面试小组商量后再安排复试。4.3.2用人部门与人事处协商后汇总意见。并在面试评价表上签字确认。五、报批5.1对面试合格拟予试用的应聘人员须报执行董事批准。第二章 面试阶段大纲一、 面试前的准备工作1.1审阅应聘者简历及求职申请表，找出需要在面试中进一步了解的内容。1.1.1浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理。可询问有关求职动机的问题。1.1.2注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解。1.1.3特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题1.1.4思考应聘人员工作变动的频率和可能原因，并设计好问题以便在面试中寻求答案。1.1.5审视应聘人员的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。1.1.6对比应聘人员目前薪资与期望薪资的差别，可与其作进一步沟通。1.2安排面试地点及时间1.3安排面试人员2-3人，其中1人为主试人。1.4面试人员之间需协商后确定提前结束一场面试的信号。（主要针对应聘人员不符合要求的情况） 1.5面试人员应对公司和用人部门情况有大概了解，以应付应聘人员的询问。 1.5.1面试人员特别是人事处的应明确该招聘岗位的工作职责及任职资格。1.5.2面试人员应审视自己是否能够回答应聘人员提出的关于公司与应聘岗位的信息问题。1.5.3面试人员是否对该岗位的薪酬福利标准有足够的了解。面试人员在以上准备工作完成后就可以进入下一阶段即正式面试阶段了。二、面试过程在面试过程中，面试人员除填写面试评价表以外，还应准备笔记本，随时记录应聘人员的谈话要点、疑点及点评。2.1面试开场阶段2.1.1请应聘人员就坐。2.1.2面试人传阅应聘人员的简历及有关证件（35分钟）。同时从外貌上观察应聘人员是否有生理缺陷以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷不符合该招聘岗位要求的则进入面试结束阶段。2.1.3在此期间面试人员可与应聘人员进行一些小对话，与其谈论一些与工作无关的话题，以调节气氛。（如您花多长时间来这里面试，您什么时候到的，乘什么交通工具，我们公司是否容易找等等）。2.2正式面试阶段2.2.1主试人讲： “让我们开始面试吧，欢迎您来应聘岗位，先给您3分钟作自我介绍”。 注意：应聘人员是否口齿清楚、表达流畅、条理清晰，是否充满自信。2.2.2其他面试人员轮流提问2.2.2.1从以下几个主要方面提问，每个方面24个问题，面试人员根据应聘人员的实际表现在面试评价表上相应栏目打分。各项能力考察 教育背景、工作经历 换工作的情况及求职动机 薪酬待遇方面 工作态度、职业道德方面2.2.2.2面试过程中如有不明确之处可以多问一些相关的问题，以作深入了解。2.3注意面试过程中的肢体语言信息。肢体语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头不赞同、不相信、震惊微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断、紧张2.3面试结束阶段2.3.1主试人提问：“您对我们公司或其他方面有何问题？”。如应聘人员有意向，可多让其了解一些，否则尽量少讲。或聊一些普通的话题以过渡。2.3.2对符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲：“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司应聘，如有意向我们会尽快通知您”。2.3.3对不符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲：“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司来应聘！您的材料我们将存入公司人才库，如有机会我们再通知您”。三、面试评议阶段3.1面试小组成员商量面试结果。3.2分类存档，有意向的安排家访或复试，无意向的材料存入外部人才资源库。四、附录4.1结构化面试问题提纲面试考察项目评价要点提问/考察要点仪表仪容体格外貌，穿着举止，礼节礼貌，精神状态凭直观印象表达沟通能力语言表达是否流畅，语言的逻辑性和缜密性，语言表达的丰富、多样性，声音大小，手势和表情等给您3-5分钟自我介绍谈一下您最近服务的这家公司的基本情况请您介绍一下您的成长历程请您介绍一下您的求学经历（应届生）请您介绍一下您在大学里面的学习、生活和参加社会活动或实践的情况（应届生）反应力与应变力头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试提出的问题是否迅速、准确地理解，并尽快做出相应的回答询问一些小案例或提出某些问题要求其回答您为何要离开目前服务的那家公司除了简历上的工作经历，您平时还会关注哪些领域，您觉得这些领域与您目前所从事的职业有何关系，您不觉得您的知识结构和兴趣爱好比较贫乏吗，有什么改善的想法吗。思维分析能力对所提问题是否能通过分析判断，抓住事物本质，并且说明透彻分析全面，条理清晰，是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来谈谈您对“任人为贤，唯才是举”这句话的理解如果让您筹备一项活动或开展一项工作，您将从何入手。介绍一个您以前遇到的过的比较棘手的问题，你是怎样处理的，结果如何，从那次事件中您学到了什么，现在看来您觉得还有更好的处理方式吗。您觉得我们凭什么会录用您。面试考察项目评价要点提问/考察要点自 知 力/自控能力应聘者是否能自我检查，善于发现自己的优缺点，同时在遇到批评、挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待您觉得您性格上最大的优点和缺点是什么领导和同事批评您时，以及考核不合格时，您如何对待您准备如何改正您的缺点假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕非常强硬并且时常会给您带来工作上的压力的人，您怎么适应这种领导方式。您有没有过暂时失业或待业的经历，谈谈那时的生活态度和心理状态。您的领导给您布置了一项您从未接触过的陌生领域的工作任务，您打算如何去完成，有类似的经历吗，谈谈您当时是怎么处理的。工 作 经 验从事应聘岗位的工作经验丰富程度，从其所述工作经历中判断其工作责任心、创新意识、适应平安所聘岗位的能力根据简历考察您毕业后的第一个职业是什么。您在最近服务的那家公司里面做出了哪些您认为是值得骄傲的成就。教育背景学历水平、培训经历是否符合公司的要求根据其所持有的相关证件判断。也可以提出一些相关的问题以判断其证件的有效性。知 识 水 平 、专 业 特 长应聘者是否具有应聘岗位所需的专业知识和专业技能您学的是什么专业或接受过何种正规的专业培训您在学校里对哪些课程最感兴趣，为什么？询问专业术语和有关专业领域的问题求职动机与愿望过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望谈谈您最近服务的那家公司的薪酬水平和工作的满意度。您在选择工作的时候更看重的是什么。谈谈你在薪酬方面的心理预期。有人说挣未来比挣钱更重要，您是如何理解的。面试考察项目评价要点提问要点工 作 态 度/职业道德工作态度如何，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作、积极向上，是否具有敬业精神您目前所在单位管理是否严格，在工作中看到同事违反制度和规定，您如何处理您经常提合理化建议吗，有何建议被采纳过除本职工作外，您还在其他单位兼职吗您在领导与被领导之间喜欢哪种关系当您所在的部门领导或其它部门的领导经常推卸责任时，您有什么想法和行动。您每一次离职时有什么感觉，和以前公司的同事或领导还有联系吗，能否谈谈他们的近况。您的下属或协助您处理事务的同事没有完成布置的相应任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么您的前任工作中，有哪些本来不属于您的职责范围内的工作，而您却承担了，您为什么要承担这些工作呢。您对布置这些工作任务的人有何看法。岗位申请表 申请日期： 年 月 日用人部门招聘岗位招聘人数工作地点年龄性别 到岗日期拟给工资申请招聘原 因 离职补充 业务扩大 人才储备 临时用工需要 其它（请说明） 员工类别正式员工 临时工 外聘 兼职该岗位主要工作任务学历专业职称英语能力计算机能力工作经验专业知识及能力要求其它要求部门主管意见人事处意见总经办意见执行董事批准面试评价表 面试日期： 年 月 日姓名性别年龄应聘岗位学历专业形象仪表衣着讲究整洁一般随便懒散态度大方得体傲慢拘谨语言表达清晰、流畅一般含糊不清精神面貌与健康状况两者具佳一般差能力很强较强一般勉强合格不合格表达沟通能力5分 4分 3分 2分 1分反应/应变能力5分 4分 3分 2分 1分思维/分析能力5分 4分 3分 2分 1分自知力/自控能力5分 4分 3分 2分 1分工作经验专业知识技能完全符合较符合一般勉强符合不符合教育背景5分 4分 3分