xxx公司IT服务管理平台建设项目 招标文件 编号：xxxXXX公司司IT服务管管理平台台建设招标文件 项目名称：XXXX公司IIT服务务管理平平台建设设招标编号：XXXXXX2011年年X月XX日目 录第一部分 招标标邀请3第二部分 投标标须知41、关于投投标文件件42关于保保证金43关于投投标费用用54. 名词解解释55关于知知识产权权56关于保保密5第三部分 项项目要求求6第一章 项项目目标标6第二章 项项目需求求6第三章 进进度和验验收标准准14第四部分 合合同16第一章 投投标要求求16第二章 付付款方式式16第三章 合合同范本本16第五部分 项目目投标评评审251. 总则则252. 项目目投标评评审工作作组253. 项目目投标评评审流程程254. 项目目投标评评审方案案255. 评标标相关表表格28第六部分 投标标文件格格式清单单33附件1 投标函函33附件2 法定代代表人授授权书34附件3 报价价一览表表35附件4 报价明明细表36附件5 供应商商基本情情况表38附件6 技术人人员表39附件7 项目建建设方案案40第一部分 招标邀请请 XXXX就就以下IIT服务务管理平平台建设设项目进进行公开开招标，邀邀请有兴兴趣的合合格投标标人参加加投标。 1、招标文文件编号号：xxxx2、项目名名称：xxxx公公司ITT服务管管理平台台建设项目目3、项目实实施地点点：xxxx公司司4、建设内内容：详详细要求求见招标标文件第第三部分项目目要求。5、项目期期限：详细要要求见招招标文件件第三部分项目目要求。6、招标文文件答疑疑：本项项目不举举行集中中答疑，请请候选供供应商于于招标截止止时间至至少一日日前将有有关疑问问书面传传真至【传传真号码码】【联联系人】 收。7、对候选选供应商商商务要要求（候候选供应应商必须须达到以以下全部部商务要要求）： 7.1候选选供应商商要求为为国内独独立的事事业法人人或注册册资金不不少于人人民币5500万元的的独立企企业法人人；7.2候选选供应商商必须有有不少于于5名持有有IT 服务管管理相关关认证资质质（如ITT Seerviice Mannageer、ITIIL EExpeert、ISOO200000 LA、ISOO270001 LA等等）的技技术人员员；8、递交投投标文件件地点：地点：xxx市xxxx路xxxx号x楼联系人：xxxx联系电话：xxxx9、递交投投标文件件时间：20111年x月xx日10、评审审时间、地地点：时间： 20011年x月xx日x:xxx开始始地点： xxx市xxxx路xxxx号号x楼联系人： xxxx【电话话号码】届时请参加加投标的单单位法人人或法人人委托人人参与招招标评审审，如因因为特殊殊原因推推迟，则则时间顺顺延。第二部分 投标标须知候选供应商商必须认认真阅读读以下内内容，以以免造成成投标失败败。1、关于投投标文件件1.1投标标文件应应包括下下列部分分n 投标文件目目录n 投标函（格格式见附附件1）n 法定代表授授权书（格格式见附附件2）n 投标一览表表（格式式见附件件3）n 投标明细表表（格式式见附件件4）n 供应商基本本情况表表（格式式见表5）n 技术人员表表（格式式见表6）n 项目建设方方案（格格式见表表7）n 供应商营业业执照副副本复印印件、税务登登记证复复印件和和组织机机构代码码证复印印件1.2供应应商必须须保证所所提供的的全部资资料的真真实性1.3投标标文件和和来往函函件用中中文书写写，除非非本招标标文件中中另有规规定。计计量单位位应使用用国际单单位。1.4候选选供应商商应以人人民币报报价。1.5投标标文件须须打印并并由供应应商法定定代表人人或其委委托代理理人（具具有法定定代表人人签署的的授权书书）在商商务标正正本封面面上签字字盖章及及加盖骑骑缝章。1.6投标标文件除除签字外外必须是是印刷形形式，其其中不许许有加行行、涂抹抹或改写写。若有有修改须须由签署署投标文件件的人进进行签字字。副本本可用复复印件。1.7供应应商应准准备投标标文件正正本一份份，副本本二份，电子标标书（刻刻录光盘盘）一份份，在每一一份投标标文件上上要明确确注明“正正本” 、“副本本”字样样。一旦旦正本和和副本内内容有差差异，以以正本为为准；1.8投标标文件从从招标文件件中要求求的截止止之日起起，有效效期为445个工作日。2关于保保证金本次招标免免交保证证金。3关于投投标费用用供应商自行行承担所所有与参参加投标标有关的的费用。4. 名词词解释采购人：xxxx公公司。候选供应商商：向采采购人提提交投标标文件的的供应商商。5关于知知识产权权5.1 供供应商应应保证，采购人在中华人民共和国使用合同货物或软件时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由候选供应商承担一切责任。5.2 供供应商为为执行本本合同而而提供的的技术资资料、软软件的使使用权归归采购人人所有。6关于保保密未经采购人人和候选选供应商商许可，双双方都不不得将招招标文件件中关于于采购人人的系统统现状及及需求情情况、建建设情况况提供给给任何第第三方。第三部分 项项目要求求第一章 项项目目标标1. 提供IT服服务管理理平台；2. 实施IT服服务管理理平台，通通过平台台确保采购购人已建建立的IIT服务务管理体体系落地地运行。第二章 项项目需求求项目的总控控制价为为含税价价xx万元元。发票票类型：xxxx。1. 系统平台要要求：要求必须须支持WWinddowss20000/XXP/220033操作系系统。是基于BB/S架架构的产产品。2. 基本要求：所提供ITT服务管管理软件件须具有有软件产产品登记记证书（以以著作权权登记为为准，著著作权名名称必须须包含IIT服务务管理软软件或者者IT运运维管理理软件等等字样）。IT服务管管理软件件有类似似成功使使用案例例（以合合同为准准）。产品应遵循循ITIIL VV2.00或V33.0标标准进行行设计。针对不同角角色的用用户，可可以自定定义不同同的操作作视图。3. 功能需求1) 服务台服务台首页页内容可可定制，并并可拖拽拽方式调调整其布布局。服务台应能能快速响响应各种种事件，记记录事件件的内容容，分配配处理突突发事件件给工程程师处理理，事件件的内容容可根据据需求自自定义。服务台应能能查看并并跟踪工工程师对对事件的的完成情情况，并并可对事事件进行行干预。服务台能有有效识别别重复故故障，并并能统计计重复故故障率。服务台应能能统计每每天处理理事件的的汇总情情况,了了解单据据处理的的进度与与状态。服务台工作作人员应应可以快快速获得得知识库库的帮助助。应能够完成成事件的的登记、修修改、删删除等操操作，并并对事件件进行归归类。应可以将事事件分派派给相应应的工程程师进行行处理。可可以跟踪踪事件处处理的过过程和状状态。应可以对事事件的处处理结果果进行统统计和分分析，向向统计报报表模块块提供相相应的数数据；能能够统计计有效工工时。事件处理流流程应可可自定义义。流程程的每个个步骤可可定义可可进行处处理的角角色，以以及该步步骤可处处理的内内容。应可图形化化跟踪事事件处理理流程、处处理轨迹迹。应可自动关关联服务务目标，并并可实时时查看服服务目标标的合规规性情况况，若有有异常，可可以发出出相关的的通知和和警告信信息。应可记录并并统计事事件的处处理成本本，成本本项需与与会计科科目保持持一致。应可根据事事件的复复杂程度度发起子子流程或或者子任任务，并并可实时时跟踪任任务的处处理进度度。应可由事件件管理发发起和关关联问题题、变更更、知识识库等相相关流程程，事件件与其它它流程的的关系可可自定义义。应具有事件件审计功功能，任任何人对对事件单单的任何何修改，均均可自动动进行详详细记录录，以备备事后跟跟踪。多渠道创建建请求：应支持持从邮件件、短信信、PDDA创建建请求；支持与与监控系系统集成成，自动动产生工工单。应内置故障障模板，帮帮助服务务台快速速创建工工单。图形化调度度，应按“优先级级=紧急急度*影影响度”模型自自动生成成调度队队列。多种派单策策略，应应支持人人工派单单与系统统自动派派单，可可设置多多种派单单规则，快快速有效效派单。事件关闭：应可设置置关闭策策略，可可通过邮邮件或者者短信自自动发出出关闭请请求，由由最终用用户来决决定是否否关闭。自助服务台台：最终终用户应应可通过过自助服服务台提提交请求求、跟踪踪请求，并并可对请请求的服服务质量量进行评评价；可可查询知知识库自自行解决决问题。2) 问题管理问题管理由由流程驱驱动，应应可图形形化展示示问题处处理情况况。应提供问题题分析模模块，帮帮助问题题经理从从事件中中发现潜潜在问题题。应可根据事事件模型型，分析析到问题题的趋势势及分布布情况。问题识别，应应采用TTop N分析析法以及及层层钻钻取的功功能，定定位问题题；支持持从事件件管理等等流程创创建问题题单。问题分析，应应通过鱼鱼骨图分分析法，找找出问题题的根本本原因。已知错误，识识别问题题后，应应可定位位为已知知错误，并并提供临临时解决决措施给给相关的的事件；找到根根本解决决方案之之后，可可发起变变更流程程。3) 资产管理应可登记、修修改、删删除、查查询、浏浏览ITT资产资资料。应可对ITT资产分分类管理理，并且且可以分分类别显显示ITT资产明明细清单单。应可以针对对不同类类别的IIT资产产，完全全定义不不同的资资产属性性。应能够针对对不同的的IT资资产类别别指定不不同的服服务级别别。应可根据资资产常规规属性查查询相关关资产，也也可根据据系统自自定义属属性对资资产进行行查询操操作。每种类型资资产均应应可定义义其对应应的典型型故障、故故障定位位以及解解决方案案。应可对资产产全生命命周期进进行管理理，可记记录、查查看、统统计、分分析资产产生命周周期中发发生的动动作。4) 配置管理应可登记、修修改、删删除、查查询、浏浏览配置置项资料料。应可对资产产的配置置变更历历史进行行记录、以以及查询询显示。应可基于WWeb进进行图形形化定义义、显示示配置项项之间的的物理、逻逻辑关系系，以及及配置项项变更所所引起的的风险。应可定义一一个配置置项对其其它配置置项在可可用性、可可靠性、性性能等方方面的影影响。应可定义组组成一个个系统的的所有配配置项集集合，提提供配置置项变更更所引起起系统的的可用性性、可靠靠性、性性能的变变化，及及评估潜潜在风险险的能力力。配置审计：应定期期产生审审计任务务，可根根据灵活活的策略略从CMMDB中中抽取样样品，并并可根据据实际采采集的数数据进行行自动差差异分析析。应支持通用用的CMMDB模模型，采采用面向向对象的的数据模模型，来来存放CCI以及及CI之之间的关关系，灵灵活性、可可扩展性性强；同同时提供供了一套套模板，开开箱即用用。配置导入工工具，应应可建立立多个作作业从不不同的数数据源导导入CII，在导导入过程程中可数数据