(参考调查查问卷)广东技技术师范范学院经经济与贸贸易学院院学生课外学学术科技技作品课题名称：线上(即即电子商商务)线线下相结结合的商商业模式式研究-以家电电零售业业为例学院全称：广东技技术师范范学院团队名称：开拓者者团队研究类别： 自然科学类类学术论论文R 哲学社会科科学类社社会调查查报告和和学术论论文 科技发明制制作A类类 科技发明制制作B类类线上线下相相结合的的商业模模式研究究-以家电电零售业业为例摘要近年来电子子商务蓬蓬勃发展展，线上上产品以以其价格格优势冲冲击着传传统的线线下销售售模式，但但线下销销售模式式也有着着网店无无可比拟拟的优质质服务。本本文以家家电零售售业为例例，采用用问卷调调查法，实实地取证证法以及及案例分分析法等等实证手手段，分分析传统统商务和和电子商商务的销销售经营营模式以以及各自自的优劣劣势，并并就两种种模式相相结合的的新趋势势及存在在的问题题，提出出健康发发展的建建议。AbstrracttIn reecennt yyearrs, e-ccommmercce iis bboommingg, oonliine prooducct iimpaact on traadittionnal salles moddel linne wwithh itts ppricce aadvaantaage, buut tthe salles moddel linne aalsoo haas aa shhop unpparaalleeledd quualiity serrvicce. Apppliaancee reetaiil, forr exxampple, ussingg a queestiionnnairre, thee fiieldd foorennsiccs llaw as welll aas ccasee sttudiies, reeseaarchh, aanallysiis oof tthe salles of traadittionnal bussineess andd e-commmerrce bussineess moddel as welll aas ttheiir rresppecttivee addvanntagges andd diisaddvanntagges, annd tthe neww trrendd inn thhe ccombbinaatioon oof tthe twoo moodells aand thee exxisttingg prrobllemss obbjecctivve aand reaasonnablle ppropposaal.关键词： 线上上线下 商业模模式Key wwordd:onnlinne aand linne bbusiinesss mmodeels目录一、导言33 二、我国现现阶段家家电零售售业线上上线下的的商业模模式和状状况4（一）线下下零售的的商业模模式和状状况44（二）线上上零售的的商业模模式和状状况55（三）线上上线下相相结合的的商业模模式渐趋趋流行66三、线上线线下商业业模式的的一般特特点及未未来趋势势77（一）线下下商业模模式的一一般特点点77（二）线上上商业模模式的一一般特点点88（三）未来来发展趋趋势：线线上线下下相结合合的商业业模式110四、线上线线下商业业模式调调查分析析112（一）经销销商的问问卷分析析112（二）消费费者的问问卷分析析116五、目前线线上线下下相结合合商业模模式存在在的问题题223六、进一步步完善线线上线下下商业模模式的措措施225七、结论228八、参考文文献229附表一：关关于电子子商务问问卷调查查（经销销商）附表二：关关于电子子商务问问卷调查查（消费费者）一、导言网络作为一一个新的的销售渠渠道，正正在日益益显现出出巨大的的市场竞竞争力，很很多家庭庭电子产产品品牌牌已经意意识到开开网上商商店可以以增加企企业的销销售额，于于是各大大家电企企业纷纷纷涉足互互联网，开开设官方方网上商商店，并并在淘宝宝、拍拍拍网站上上开设官官方旗舰舰店。但是大部部分家电电企业绝绝大多数数把网上上销售与与传统专专卖店销销售当做做互不相相干的两两个渠道道来运作作。家电电企业依依靠自身身的品牌牌影响力力，在网网上商店店低价销销售产品品，取得得了一定定业绩，但但是也带带来的很很多问题题，电子子商务的的作用没没有充分分发挥出出来。越越来越多多的商家家“触网”，尝试试线上线线下相结结合的商商业模式式。那么线上线线下相结结合的商商业营销销模式给给营销商商与消费费者带来来多大的的影响呢呢？它究究竟是不不是一个个既适合合营销商商的经营营方式，又又符合消消费者消消费购买买的商业业模式？为此我我们团队队针对目目前显现现的这种种商业模模式进行行讨论、探探究，并并对营销销商与消消费者分分别进行行问卷调调查，通通过实证证发现问问题，以以及提出出解决问问题的建建议。二、我国现现阶段家家电零售售业线上上线下的的商业模模式概况况（一）线下下零售的的商业模模式和状状况线下零零售是家家电零售售业的传传统模式式，历史史悠久、客客源稳定定、区域域性强线下商业模模式，是是指在一一定的硬硬件设施施基础上上建立起起来、地地点相对对固定、以以营利为为目的的的商业机机构来经经营的商商业模式式，它的的商品既既可以是是实物，也也可以是是虚拟商商品（如如充值卡卡，翻译译服务等等）。传传统家电电零售业业的经营营模式属属于此种种模式，即即以实体体店为基基础，以以门店建建设、商商品陈列列、顾客客挑选、购购买服务务为主的的传统经经营模式式。其发发展演进进经历了了近百年年的时间间，业态态也非常常丰富，有有专业商商店、百百货店、超超级市场场、便利利店、仓仓储店、连连锁经营营等等。在在改革开开放以前前，我国国采用的的是计划划经济时时代物资资流通体体系，其其零售行行业被条条块分割割，没有有形成统统一、成成熟的市市场。改改革开放放以后，零零售市场场逐步开开放，全全国各地地零售业业的发展展迅猛，各各类专业业市场、超超级市场场异军突突起，造造就了全全国性的的零售巨巨头（例例如：国国美、苏苏宁等）与与区域性性百货零零售龙头头企业（例例如：广广百、中中商等），经经过近330年的的发展，我我国零售售业业态态不断演演进，已已经发展展成为一一个专业业化、区区域化、高高度竞争争的成熟熟市场，220111年我国国社会消消费品零零售总额额18万万亿元，同同比增长长17%。（二）线上上零售的的商业模模式和状状况线上零零售是家家电零售售业的新新发展，注注重创新新、发展展迅猛、前前景广阔阔线上商业模模式，也也即电子子商务模模式，是是指在因因特网开开放的网网络环境境下，基基于浏览览器/服服务器应应用方式式，买卖卖双方不不谋面地地进行各各种商贸贸活动，实实现消费费者的网网上购物物、商户户之间的的网上交交易和在在线电子子支付以以及各种种商务活活动、交交易活动动、金融融活动和和相关的的综合服服务活动动的一种种新型的的商业运运营销售售模式。随着网络技技术与电电子商务务模式的的快速发发展，网网上零售售业已经经成为快快速增长长的领域域，20011年年我国已已经拥有有14000万网网络零售售商、992000家电子子商务服服务企业业，网络络购物市市场实现现爆发式式增长。同同时我国国网络购购买模式式也发生生了巨大大演进，从从最初的的B2CCB2C：是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 与C22CC2C：是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务；c2c即消费者间 。平台台模式，逐逐步演化化到京东东、库巴巴网网上上商城等等专业市市场模式式，同时时团购、代代购、网网络服务务等网购购创新模模式不断断出现，为为网购消消费者提提供了多多样化的的选择。220100年我国国网购用用户人均均年网购购消费金金额32259元元，半年年人均网网购次数数达到110次，较较20009年增增加4次次。“十一五五”期间，我我国网络络购物用用户数增增长了44.8倍倍，网购购用户渗渗透率提提升了 10.6 个个百分点点。同时时据电子子商务行行业专家家预测，“十二五”期间，我国网络购物消费规模将超过美国，成为全球最大的网络购物市场，因此网上零售市场将会成为我国消费者主流购买方式，这必将对我国零售行业产生深远影响。（三）线上上线下相相结合的的商业模模式渐趋趋流行“苏苏宁国美美”强势进进入，家家电零售售业线上上线下相相结合的的商业模模式渐趋趋流行2011年年11月月，国美美电器并并购库巴巴网，而而苏宁电电器在220100年2月月份推出出“苏宁易易购”网络销销售平台台，两大大家电连连锁巨头头先后高高调进军军电子商商务领域域，都抛抛出了雄雄心勃勃勃的市场场目标。苏苏宁易购购计划在在未来33 年占占据中国国家电网网购市场场20% 的份份额，成成为中国国最大的的3C 家家电B22C 网网站；而而国美在在收购库库巴网之之后，计计划到220144 年占占据国内内3C 网网购市场场15%的份额额，其电电子商务务销售额额将达2250亿亿元3300亿亿元。中中国家电电网购行行业在220099 年销销售额超超过4000 亿亿元，增增长率高高达2000%，GGFK（消消费品市市场研究究公司）预预计20013 年国内内家电网网购市场场规模将将近10000 亿元。可可以预见见，在国国内4.2亿网网民基数数以及良良好的电电子商务务发展趋趋势背景景之下，未未来几年年中国家家电网购购市场将将持续保保持快速速发展势势头，这这也充分分解释了了家电连连锁巨头头如此重重视并开开始发力力电子商商务市场场的原因因。家电电连锁巨巨头进军军网络营营销市场场，最终终目的是是为了在在持续高高速增长长的电子子商务市市场中抢抢占线上上市场份份额，在在未来线线上线下下并举的的家电零零售市场场格局中中延续其其多年来来在线下下市场中中的领先先地位。随着苏宁、国国美两大大家电连连锁巨头头先后高高调入网网，与电电商巨头头“京东商商城”形成激激烈竞争争，20012年年8月，京京东和苏苏宁、国国美拉开开就价格格战的序序幕三、线上线线下商业业模式的的一般特特点及未未来趋势势（一）线下下商业模模式的一一般特点点目前，线下下商业模模式无论论对营销销商还是是消费者者，自身身都存在在着优点点和不足足。线下下商业模模式优缺缺点见下下表：优点1.便于消消费体验验受消费习惯惯的购买买影响，多多数消费费者习惯惯在购买买前看到到实物，而而这些都都是网络络购物不不能提供供的。对对于许多多消费者者来说，逛逛街购物物是放松松