室内家具消费心理调查分析报告一、调研说明一般的市场调查， 仅获取消费者显在需求的参数， 只说明目前状况的报告， 我们称之为 表层信息；而消费者心理的调查，则是获取目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费 心理的调查，则是获取消费者全面需求的参数，不仅有表层信息，更重要有深层次的、潜在 需求的报告。目前，国际上流行的市场调查参数是 CSI ，即 Customer Satisfaction Inder ， CSI 是消费者态度指数，美国市场营销学会是 1986 年启用 CSI 预测市场的；瑞典 1989 年 引进美国人发明的 CSI 指标体系， 建立了全国性的 CSI 系统， 并据此预测市场、 导向设计和 营销；而日本是1991年开始动用CSI;欧洲共同体是1992年采用。我们福建农林大学东 方学院环艺专业， 运用 CSI 对“家具”进行市场预测， 为企业的设计和市场营销部门进行咨询， 我们的家具CSI，可以为家具的产品设计、广告定位和营销策划提供重要的指导参数。二、调研的总体设计按照国际“ CS调研方式，设计问卷，主要采集消费者对家具的态度指数，包括购买动 机、购买理由、不买的理由、接受的价位，希望厂商能够提供怎样的服务，以及家具的材质 类型等等因素，共设计了 20项因素，100项变量。这些变量，就是态度指数 “CSI”然后对 CSI 和人口特征进行关联分析，成为我们市场预测的工具。三、调研实施我们调查小组在 2011 年12 月 15 日至 23 日，在发放了“家具消费心理调查” 问卷 500 份，发放的地点包括福建、广东、浙江等地，在浙江发放的问卷回收量占总数的50.00%，消费者的职业类型以学生、工人、和商业服务人员居多。四、调研问卷回收、登录我们调查小组共发放 500 份问卷，回收 314 份，回收率 62.8% ，有效问卷 314 份，问 卷的登录工作十分繁重，我们调查小组的成员相互配合，历时一周。为了保证质量，我们专 门请教了福建农林大学艺术学院的傅宝姬老师有关数据处理的一些要求，并参考设计心理学课程中的问卷分析案例及研究方法，开始进行数据分析。五、抽样消费者的人口特征3为3545岁；4为4555岁；5为55岁以上乳芫T靱仁 ZA吓件亭主 AttP，屯in壬如廉垄液-窗卷星m 占 LiEfLMrn69.3小帯 祁中 高申 盲专丸学主本科以11 數指农旳t问痿星 Z-aaumpL3m注：横坐标为职业，1为工人；2为专业技术人员;注：横坐标表文化程度 1为大专以下；2为大专；3为本科4 为本科以上3为干部；4为商业服务人员；5为教师；6职员;7为其它注：横坐标表示家庭月收入，1为3000元以下；2为30006000元；3为60008000元；4为800012000元；5为1200020000元；6为20000元以上。六、家具消费心理（CSI）调查分析报告（一）你比较着重室内的哪个空间 ？ 根据问卷中列出的五个空间选项，用户意向排序为： 第一位：客厅；第二位：卧室；第三位：书房；第四位：厨房；第五位：餐厅； 分析： 具调查问卷数据可知， 35.09% 的人比较着重客厅的装饰，其态度指数能达到 如此名次，说明其潜在需求较大。 29.82%的人比较着重装饰卧室。说明消费者在购买家具 所能考虑的因素还是全面的。 对家具的选择前， 都有明确的目的性， 不同的空间所使用的家 具都有所不同。（二）你喜欢哪种风格的家具？其中选择木原色的占 77% ，排第一；选浪漫温馨风格的占总的 64% ，排第二；其余较 少人选择。分析： 因此， 据调查问卷得出的数据显示： 参和调查的消费者对 市面上最受欢迎的家 具都抱有一致的意见。 木原色、 浪漫温馨 的家具能得到更多消费者的亲昧， 实木家具仍旧是 购买家具的首选， 实木家具取材天然， 不会产生有害的化学物质孩子的。 企业在做市场营销 策划时针对于家具的特点上有着全面的考虑。（三）你喜欢哪种结构类型的家具？ 据问卷中列出的四项结构类型的家具，用户意向排序为： 第一位：折叠；第二位：拆装；第三位：板式；第四位：框式； 分析： 具调查问卷数据可知，选择折叠式家具的人占总数的65% ，选择拆装式的占 64%. 说明这两种家具对于消费者的选择差距不大，更受 消费者的亲昧。 板式家具稳 定性好、便于安装，同实木家具相比，板式家具比实木家具造型多变，且价格低廉，所 以，板式家具成为了普通百姓家庭的最企业在做市场营销策划时针对于家具的特点上有 着全面的考虑。（四）你喜欢哪种形式的家具 ？ 根据问卷中列出的五项选择，消费者的态度指数排序为： 第一位：多功能的；占百分比的 74 第二位：自我配置型（ DIY ）；占百分比的 70 第三位：组合式；第四位：宽大舒适。第五位：小巧 分析：据调查问卷得出的数据显示： 参和调查的消费者对 市面上最受欢迎的家具都抱 有一致的意见。 功能多、 方便的家具能得到更多消费者的亲昧。 企业在做市场营销策划时针 对于家具的特点上有着全面的考虑。（五）您希望家具的色调搭配是 ？根据问卷中列出的四种色彩搭配方案，可以了解到：材料原色、木原色占得比重23.3% ； 28.7%以两种颜色协调搭配；21.4%以三种及三种以上颜色协调搭配；26.6%以花色布料为主。分析：总之，各百分比均有分布，说明在家具的色彩上的态度比较折中，均有需求。说明对消费者选购家具的色彩上的要求分析更加复杂。（六）你一般在哪购买家具？根据问卷中列出的四个选项，态度指数排序为：第一位：家私城；第二位：大卖场；第三位：家具品牌专卖店。第四位：网购分析：1.对于家具购买形式认同指数排序为：据调查问卷得出的数据分析：消费者选择家私城占首位；选择大的连锁大卖场， 如宜家在第二；家具品牌专卖店第三；团购在第四位，其次是网络购买。2.对家具购买方式的观点和职业的关联分析：据调查问卷得出的数据分析：31%的职工认为 选择家私城；25.4%的商人更愿意去连锁大 卖场或家具品牌专卖店购买家具；而30.5%的学生更喜欢在网上购买家具。（七）是什么原因使你在网上购买家具产品？题目选项很赞同赞同比较赞冋不太赞冋不赞同1.网上购买轻 松自在26(22.81%)42(36.84%)26(22.81%)17(14.91%)4(3.51%)2.价格低廉，优 惠多25(21.93%)45(39.47%)25(21.93%)15(13.16%)5(4.39%)3.售后服务好21(18.42%)22(19.3%)28(24.56%)37(32.46%)7(6.14%)4.品质有保证23(20.18%)22(19.3%)28(24.56%)32(28.07%)10(8.77%)价格低廉，优惠多这个选项占70%其次是网购方便分析：根据问卷中列出的几大选项，可以发现，价格低廉是大家网购家具的主要原 因；其次是因为网购较为方便，轻松（八）你不会去网上购买家具产品是什么原因？根据问卷中列出的五项消费顾虑选项，态度指数排序为：第一位：报价虚高，诚信度不够；第二位：淘汰速度快；第三位：涂料不健康、环保；第四位：设计存在安全隐患；第五位：和户型或室内装潢不协调。分析：从态度指数提示，95.8%的赞同家具 报价虚高，诚信度不够 ”，92.7%的赞 同家具淘汰速度快”。由此看来，中国人的消费观念是制约家具市场的主要原因之一，而价 格是制约家具市场的一个直接因素。如何降低成本、改良设计以迎合中国消费者的口味成为商家和设计师值得深思的问题。而担心家具 和户型或室内装潢不协调 ”的赞同率虽然排在第五位，其百分比也高达82.3%。这就提醒商家和卖场，在营销时，可通过对不同户型和面积如何摆放家具进行展示和宣传，同时制作专业的宣传册， 为消费者进行有效的服务，如不同户型如何选择家具，如何配色，如何摆放，如何装饰，如何保养等等。（九）你一般通过什么途径了解家具信息？根据问卷中列出的六项了解途径，态度指数排序为：第一位：网上获取最新信息；第二位：电视、广播媒体、杂志、的宣传；第三位：朋友、同事、亲戚介绍；第四位：逛家具商场或专卖店；分析：从态度指数提示，互联网成为了消费者了解最新家具咨询的主要途径，网络营销的推广方式逐渐成熟。 能够参和购买决策的今天，电视、广播媒体的宣传也非常重要。朋 友、同事、亲戚介绍排在第三位，这就说明良好的口碑不仅能够吸引顾客，且这些购买后受益的顾客还能够成为商家的潜在推销员，因此，商家应当重视产品的开发，并完善产品售后服务。（十）你最喜欢那种销售家具的方式 ？根据问卷中列出的五项材质选项，态度指数排序为：第一位：有配置的家具；第二位：买一送一；第三位：奖品；分析：从态度指数看，人们较为注重有备置的家具，较为优惠。（一）你买家具时较注重哪方面 ？题目选项很在乎在乎比较在乎不太在乎不在乎1价格33(28.95%)37(32.46%)34(29.82%)9(7.89%)1(0.88%)2.造型设计49(42.98%)31(27.19%)24(21.05%)9(7.89%)2(1.75%)3颜色40(35.09%)37(32.46%)25(21.93%)10(8.77%)2(1.75%)4质量60(52.63%)22(19.3%)23(20.18%)11(9.65%)1(0.88%)根据问卷中列出的四项要求选项，态度指数排序为:第一位：质量；第二位：造型设计；第三位：颜色；第四位：价格；分析：从态度指数看出，现在人们对家具的质量提出更高的要求。其次对家具的造型设计也很重视。家具设计看法和性别的关联分析 ：据调查问卷得出的数据分析：由于性别的关系，消费者对家具设计的看法也有所不同，有34%勺女性消费者更注重质量，12%勺女性认为造型优美是家具设计的理念；而22.4%的男性认为质量的重要性，还有 15.4%认为家具设计要材质新颖。（十二）你选购家具产品的习惯是什么？题目选项很不满意不满意一般满意很满意1.某一个品整 套购买16(14.04%)15(13.16%)44(38.6%)26(22.81%)14(12.28%)2.多个品牌随 意组合8(7.02%)19(16.67%)43(37.72%)31(27.19%)15(13.16%)3.不看重品牌， 随意买18(15.79%)21(18.42%)48(42.11%)22(19.3%)6(5.26%)分析：可以看出，现在消费者比较喜欢自己DIY，自己设计安排因此，性格家具”的宣传力度应当加强。（十三）你希望家具的价格？题目选项很不满意不满意一般满意很满意1.越便宜越好18(15.79%)19(16.67%)56(49.1