史麦斯（中山）卫厨有限公司过程的业绩和产品的符合性情况报告本公司导入与实施ISO9001质量管理体系过程中，按照质量管理体系的要求，结合本公司实际情况，对过程进行了有效监控，确保了产品的符合性。技术人员、质检人员、生产人员都必须经过培训和（或）考核合格后，才能上岗。并且，在上岗后，继续进行适时的有效培训，与时俱进，适时更新知识，提高素质，保证各类人员持续地具备确保产品质量符合性必备的能力。技术部严格按照顾客要求和GB4706.11、GB4706.12以及法律法规要求进行设计，结合本公司产品特性和生产条件，确认了本公司相关的特殊工序和关键工序；不仅制定了相应的生产作业指导书来指导生产，而且设计制造了必要的工具、夹具、模具来保证质量。品质部严格按照顾客要求和GB4706.11、GB4706.12以及法律法规要求，结合本公司产品特性和生产检测条件，制定了一系列检验规范、检验规程、检验作业指导书。对每一种物料、每一种产品、每一道工序，从物料进货、过程生产、成品入库，采取何种抽样方案、检验那些项目及接收准则，都进行了明确的规定。采购部按照程序的规定和生产计划及进货检验标准安排进货，质检人员严格按照标准的要求进行检验。每一种产品的每一个生产批次都一定进行首检，首检合格才允许批量生产。生产过程中，生产部按照程序的规定和生产作业指导书的指导进行生产；每一道生产工序的检验，也都依据相应的检验规范、检验规程、检验作业指导书的要求进行；成品质量的监控，通过例行检验对每一件产品的重要性能进行全检，通过抽样检验对批量产品的全面性能进行监控。本公司产品性能要求严格，制造过程复杂，工序多，产品质量的监控一直是重要的课题。自本公司导入与实施ISO9001质量管理体系以来，在产品质量稳定提高方面已初见成效。9 月份产品批检合格率为98.1，成品出厂检验合格率达到100；顾客投诉及时处理率达到100，顾客满意度达到90.2。10 月份产品批检合格率为98.3，成品出厂检验合格率达到100；顾客投诉及时处理率达到100,顾客满意度达到90.5。11 月份产品批检合格率为98.7，成品出厂检验合格率达到100；顾客投诉及时处理率达到100,顾客满意度达到90.8。以上数据说明，本公司的产品质量处于受控状态，产品质量不但稳定地达到本公司质量目标要求，而且呈现稳步上升的趋势。因此，本公司质量体系的过程业绩和产品的符合性情况是良好的，符合本公司ISO9001质量管理体系的要求。整理：审核：批准：日期：日期：日期：