护理人员临床沟通技巧沟通是人与人之间交换意见、思想、观点或感情的过程，是取得彼 此之间了解、信任及建立良好的人际关系。护士与病人的沟通是护理 工作不可缺少的组成部分，护士与病人的交往能力和水平也直接影响 着病人的治疗和预后。因此，护士只有掌握与病人沟通的技巧，善待 病人，使病人感到温暖，这样才有利于提高护理质量和病人的身心健 康。沟通的方式又可分为：语言沟通和非语言沟通语言性沟通1、语言通俗易懂，简单明了语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与 护士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的语言能相互理解， 用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。如预防 压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受 压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因 此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。护士应尽可能把 一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。2、使用礼貌用语，尊重病人护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护 士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号 等，都会伤害到病人。因此，使用礼貌性语言会减少护患关系中的纠 纷。3、使用安慰性语言安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗 效不明显的病人，可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、 安慰，就有了安全感。4、讲究科学性要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病 人提出的问题要合理。否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信 任。5、语言要有针对性针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根 据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于 老人语言不应唠叨，应恭敬；对于年轻人宜风趣幽默；小儿则可以夸 张活泼点；对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳；对于慢性病人， 语言应鼓励，多一些支持等。非语言沟通1、面部表情面部表情是一种最为普通的非语言行为。微笑是人们最为熟悉的面部 表情，发自内心的微笑会感染人，会鼓励人们把自己的想法充分表达 出来，微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，是传递温暖的使者。 护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评，愁眉苦脸或 惊慌失措易引起病人的误解，难以赢得病人的信任。2、仪表护士的仪表对病人的心理状态影响很大，要求仪表端正、服饰大方整 洁，以表现“白衣天使”的仪表美与心灵美的完美结合。3、手势在表达思想和情感方面起了重要的作用，表达得当会增强语言表达的 效果。手势可以使信息发出者表达的信息更完美，帮助信息接受者理 解正确。4、眼神眼睛是心灵之窗，能帮助人们沟通情感。护士与病人交谈时，目光要 平和亲切，要把目光虚化，不要把目光聚焦在对方脸上的某个部位， 死盯不放，那样有时会使人心里发毛，眼睛应笼罩对方的整体，这种 笼罩应该是聚精会神的、慈祥的、和蔼的、面带微笑，目光亲切。