第一章 绩效管理概述选择题1 从管理学的角度看，绩效一般可以分为 员工个人绩效 团队绩效 组织绩效2 绩效的性质分为，多因性，多维性，动态性3 坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素 陈述性知识 程序性知识 技能动机4 卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为 系统因素 个人因素5 西方学者于20世纪70年代后期提出了 绩效管理的概念6 绩效管理的意义 战略意义 管理意义 开发意义7 绩效管理的体系构成 绩效计划 绩效实施 绩效评估 绩效反馈 绩效评估结果的运用8 有效的绩效管理体系的特点 战略一致性 明确性 可接受性 信度 效度9 管理学大师 彼得德鲁克 在有效的管理者一书中对绩效的解释是直接的成果10 波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效可以分为任务绩效 和 周边绩效11 价值观、态度是创造绩效的原动力12 持结果说观点的学者认为 绩效方要包括 财务结果 和 非财务结果名词解释1 绩效： 主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为2 绩效管理 ：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成其识的一种正式的系统化行为。论述简答1 绩效管理的内涵1 绩效管理是双向的管理活动2 绩效管理主要是对员工的行为和结果的管理3 绩效管理是周期性、持续性的活动2 绩效评估和绩效管理的区别1 人性观不同2 内容不同3 管理者和员工的参与方式不同4 目的不同效果不同5 侧重点不同3 有那些绩效管理的认识误区1 绩效管理等同于绩效评估2 决策者对绩效管理重视不够3 管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情4 员工对绩效管理缺乏理解4 绩效管理的实践问题分析1 人力资源经理和直线经理定位不明2 绩效管理与战略目标脱节3 绩效指标缺乏科学性4 绩效评估过于主观5 忽视绩效面谈和绩效反馈6 结果没有得到切实应用第二章绩效管理的理论基础选择题1 绩效管理的理论基础体系划分为 一般理论基础 和直接理论基础2 控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础3 标志着控制论这一新兴学科的诞生的是 1948年美国数学家诺伯特，维纳发表了控制论4 控制论主要研究 复杂系统中的沟通信息流5 系统论的核心思想是 系统的整体观念6 系统论具有 集合性 层次性 相关性7 信息作为一个科学概念，最早出现于 通信领域8 绩效管理对信息的要求，可以归结为 及时 准确 适用 经济9 根据对工作分析定义及本质的分析内容包括 工作分析要素 工作描述 工作规范10 美国学者彼得德鲁克在他的管理实践一书中提出了 目标管理概念11 员工的组织公平感主要来自三个方面 分配公平 程序公平 互动公平名词解释1 工作分析 是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程论述简答1， 工作分析对绩效管理的意义1 职位描述是绩效目标的绩效指标的来源2 职位的工作关系决定了绩效评估关系3 工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式2， 目标管理理论的主要思想和特点1 企业的任务必须转化为目标2 目标管理是一种程序3 每个管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求4 管理人员和工作是依据设定的目标进行自我管理的5 企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标特点：一是强调组织计划的系统性，二是强调目标制定过程本身的激励性3， 激励理论的四种模式1 需要激励模式2 动机 目标激励模式3 权衡激励模式4 强化激励模式4， 组织公平感理论对绩效管理的启示1 员工参与机制2 反馈机制3 申诉机制4 监督机制5 绩效信息搜集机制第三章建立高效率的绩效管理体系选择题1绩效管理体系重点关注的是 共赢2分析和诊断的组织环境主要包括 组织目标和战略组织 规模组织 文化组织结构3影响绩效管理体系设计的因素主要包括 企业利益 相关者行业特征 竟争对手 可比较的标杆4有学者根据企业在市场上所处的地位不同分为 主导企业前沿企业 衷落企业 垂危企业5 卓越的绩效标准共有十一条核心价值观，第一条即为 领导的远见卓识6 高效率绩效管理体系的成功在于一致的 职责权利 结构7 企业的绩效管理体系能否成为高效率的绩效管理体系，能否真正发挥企业运营的预警作用和企业人事决策的基础的作用，有赖于企业能否建立有序的信息体系名词1绩效管理体系绩效管理体系是指绩效管理中涉及的组织部门、内外环境、义务和各种制度、行为的总和2组织文化组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织3 绩效指标绩效指标是对绩效进评价的维度，是指用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准论述简答1 绩效管理体系的地位分析1 是企业战略目标实现的重要支持手段2 是人力资源管理系统的核心部分3 是为员工提供了一面有益的镜子2 绩效管理体系的组织环境分析1 组织目标和战略2 组织规模3 组织文化 4组织结构3 组织文化对绩效管理体系的重要性1 组织文化价值观会细分为员工的行为2 提供员工沟通平台创建非正式交流空间3 促进统一价值观的形成4 高绩效管理体系的支持系统1 高层领导的支持与参与2 明确的责任主体和一致的责权利结构3 有序的信息体系4 绩效管理体系各环节的有效整合第四章 绩效计划的实施选择题1绩效计划是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理过程的起点2 由于绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源管理者 各职能部门经理 员工本人三方面来共同承担3员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证4绩效计划的沟通方式主要是 双向沟通5绩效计划的作用体现在 其指向作用 操作作用 弥补作用 上6 绩效计划包括三方面的内容 关键绩效指标 工作目标设定 能力发展计划7 战略平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标相结合包括 学习与成长 内部运营 客户价值 财务方面8 绩效还仅仅包括结果绩效还包括 过程绩效9能力可分为 专业能力 基础能力10 绩效计划准备阶段的工作主要是 准备信息和决定要采用何种沟通方式11 关于部门的信息主要了解的是 部门计划和团队计划12 整个绩效计划的核心阶段是 计划阶段13.管理者的影响力来自两个方面 职位权力 个人权力 审定和确认是制定绩效计划的最后环节14.绩效指标是对绩效进行评价的维度15.在绩效管理中常采用的绩效四分法 即格里波特提出的 质量 数量 时效 成本16.所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标 理想目标 和 挑战目标17.绩效辅导方式可分为 正式和非正式18.常用的辅导试主要有 书面报告 正式会议 小组会议沟通19.定期的书面报告主要有 工作日志 周报 月报 季报 年报20.绩效指标设计的原则 战略相关性 高效度 高信度名词绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和达到怎么样的绩效标准，并最终达成一意见形成契约的过程绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当的调整的一个过程绩效辅导是指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们 做什么 怎么做做的好不好的一个过程1绩效计划的含义1绩效计划的制定主体是管理者和员工2绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约3是双向沟通的过程4包含着管理者和员工双主的心理承诺2绩效计划的作用1 指向作用2 操作作用3 弥补作用3绩效计划的内容1 关键绩效指标2 工作目标设定3 能力发展计划4绩效实施的含义 内容1 是一个动态化的过程2 核心是持续沟通式的绩效辅导3 结果是为绩效评估提供依据内容：持续沟通式的绩效辅导 绩效数据、资料、信息的收集与分析第五章 绩效评估选择题1 绩效评估的功能 管理功能 开发功能2 绩效评估的原则 公平公正 公开透明 制度化 弹性 可行性 原则3 绩效评估的过程包括 观察绩效信息 记录绩效信息 分析与评价绩效信息 反馈4 绩效评估主要服务于管理和发展两个方面5 绩效评估内容的分类一 德 能 勤 绩 二、重要任务 日常工作、工作态度三、任务绩效和周边绩效。6与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可将绩效评估的内容分为 任务绩效周边绩效名词1 绩效评估就是在绩效周期结束的时候，各相关人员依据绩效指标体系对被评估者的绩效目标完成情况进行评估、检查，判断被评估都是否达到绩效指标的要求，并以此作为人力资源决策的依据2 管理功能管理功能就是指绩效评估的结果为人力资源管理的各项活动提供管理依据，这也是绩效评估最主要的功能论述简答1 绩效评估的功能1 管理功能 一、 薪酬管理、二、晋升和辞退 三、激励2 开发功能 一、职业发展计划 二、组织发展计划2 管理人员绩效评估内容1 决策能力等2 理解和掌握专业知识3 影响他人4 信息收集及传播5 人际关系6 自我管理3 一般员工绩效评估内容1 自主性2 工作态度3 团队精神4 对工作的忠诚度5 对公司的向心力6 工作效率7 专业知识8 品德表现4 评估主体的选择原则1 熟悉被评估者的工作表现2 了解被评估者的工作内容和工作性质3 有能力将观察结果转化为有用的信息4 有助于进行绩效评估第六章 绩效反馈选择题1.绩效评估可能产生的廖误分为 所依据的理论因素 功能性因素评估者因素 被评估者因素 第三者因素2.任何一个团队都有两个目标 即 团队目标 个体目标3.一般将反馈分为三类 正面反馈 负面反馈 中立反馈4.绩效反馈中最常用的形式是 面谈5.绩效反馈原则 信任 目的明确 认真听 避免对立 就事论事面向未来 优缺点并很重 积极心态 做好记录6.绩效反馈面谈的过程 开始 进行 结束 结束后名词1.绩效反馈所谓绩效反馈就是通过正式的面谈方