一个管理者应具备哪些必要的心理素质呢？脳闾跚高跻关于管理管理者心理的文章公共管理与行政管理？私人管理基于和谐管理理论的绩效管理系统与机制高校教学管理中制度管理与人本管理的 基于创新人才培养的大学管理革命与管 管理哲学应重视对自我管理的研究 人力资源管理模式：工作生活管理的革命 管理新视野与多重管理论 管理的本质与管理思想的东方回归 入世以来我国学界对管理环境与管理转 论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济投身商海，注定每天都要面临如战争般残酷的竞争，面临各种无法预测的危机。尤其对那些实体的管理者来说，不仅每天要为如何处理好千丝万缕的人际关系费尽心思，要为每一个重大决策反复权衡，最 主要的是还要为如何管理好每一个员工付诸精力他们几乎每时每刻都要绷紧神经让自己的大脑处于高度运转的状态。因此在激烈的竞争中，在沉重的创业压力下，在繁杂的日常管理工作中，保持一份良好的心态和一个 健全的人格，这对于一个实体的 管理者来说很重要。否则，他将很难保持一个健康的心理、明晰的思维、冷静的头脑，而这些都是与创业成功密切相关的。而且，还将影响他的生活质量以和对未来的设想。一、要胸怀宽大有容人之量一个企业的 管理者，如果有容纳别人错误的气度，那么便可以助长员工勇于尝试的勇气和信心，激 发他们的创造热情，从而为企业带来更大的效益。世上没有总是顺利的事业，任何业务上和人事上的不利 情况，管理者都应该忍耐片刻，然后再做岀决定。如果对员工的一些小错误大动干戈，久之就会使员工 因为产生畏惧 心理而只求无过，而不求无功。那么企业就会因此而缺乏向上的激情和动力，陷入呆滞的 运行状态。而且，有一点不容忽视，那就是在盛怒之下做岀的决定，往往有失偏颇，给企业带来不必要的 损失。所以面对日常工作中岀现的一些不如意不顺心的事情，身为管理者一定要冷静，要宽容，要有一个宽大的胸怀，给身边的人一份宽容，给自己一份宁静，于人于己于公都有好处。二、办事果断不优柔寡断身居高位，作为一个群体中的 管理者，必须坚毅果断，做事有主见。这是由管理者的身份决定的。 因为身为领导，很多事情需要你做岀决定，为企业的发展指岀前进的方向，办事果断、有决断力是领导者 的基本素质，也是领导者的风范。试想，一位领导做事婆婆妈妈，畏首畏尾，效率低下，在该做决定的时 候迟疑不决，一拖再拖，能推则推，这样的领导怎能赢得员工的心？不但得不到员工的钦佩，而且对企业的发展也很不利。他的优柔寡断会使企业丧失很多发展的机会，他的婆婆妈妈会使企业逐渐变得沉闷而没有 生气，使员工逐渐失去锐意进取的锐气。三、要不屈不挠，有意志力有的人具有极强的意志力，只要看清了前方的路，认准了要做的事，就会毫不理会周围的任何压力和 阻挠而一往无前，不怕任何失败。而有的人恰恰相反，做什么事情，稍微遇到一点阻力，就开始打退堂鼓， 或放弃或寻找另外的途径。作为一个企业的管理者，是很忌讳如后一种人那样。例如在推行一项新政策的时候，新政策的一些内容势必因为触和了一部分人的利益而遭到阻挠，这时候作为管理者就需要有极强的意志力，不畏压力和障碍，态度坚决地推行新政策。倘若畏于压力而裹足不前，那么这样的管理者是干不成任何事情的，还如何管理员工，管理整个企业？四、要有勇气和信心如果说，活力表现出人们的精神面貌的话，那么勇气则呈现出追求进取的气魄。 管理者 身居众人之 首，必须要有勇气， 否则无法来领导员工， 无法开拓业务， 当然也无法展现自己的领导才能。 有一句话叫： 狭路相逢勇者胜。不论在激烈的商战中，还是在紧张的谈判桌上，亦或是在日常的企业管理中，勇气总会 给管理者增添一股气势， 使被管理者或者对手产生畏惧。 而信心是作为一个 管理者不可缺的 心理素 质，试想一个企业的领导对自己不自信，还能要求员工对领导有信心吗?还能要求员工对企业有信心吗 ? 言谈举止中带着自信，自然会感染员工，对员工产生一种积极的激励，从而带动整个集体焕发出积极向上的 生机。在具备这四个方面的 心理素质的同时，作为 管理者还要避免走入如下的 “人格雷区 ”： 一是桀骜不逊，认为自己是领导，所以可以傲视一切，谁都可以不放在眼里。二是独裁，拒绝部下的 任何建议和意见，在日常管理中实行 “一言堂 ”，把员工的自由度降至最低点。这样专制的结果只能使员工 的工作积极性日渐丧失，造成人才的流失和人际关系的紧张。三是吝啬，对员工不仅吝于经济上的奖励， 而且也吝于表扬和激励，吝于对他们分配权力。这样做，一方面使得自己在员工面前失去了大家风范，另 一方面也使员工逐渐产生不满，使企业失去了凝聚力。人是需要鼓励和肯定的， 管理者 在整个管理过程 中，应重视员工的这一 心理 需求，克服吝啬的 心理，懂得激励、学会赞扬，善于把成功和荣誉的鲜花送 给员工。这几点说起来很简单， 似乎每个 管理者 都懂得这些道理， 但做起来就不那么容易。 所以，成为管理 者的白领人士，在注重提高经营策略和管理能力的同时，切不可忽视心理 素质的培养，使自己摆脱这些人性中的劣性情绪和思维，成为员工心目中日趋完美的 管理者 ，也给自己一个沉静、睿智的内心世界。理者应具备的心态员工是企业最重要的资产要有服务员工的心态成为一个有公益性的人永远要追求品质第一要想使事情改变，先要自己改变不要怕下属超越自己思考在一个企业中，一个管理者和一个普通员工，心态有什么不一样？管理者是企业发展当中最重要的动力， 是具有很大推动力量的人。 那么， 管理者应该具备哪 些心态，才会让工作业绩变得更好，让事业目标愿景有一个快速的体现呢？管理者应有的重要心态（一）第一个心态：员工是企业最重要的资产这是领导者和管理者应该具备的最重要的观念。 什么叫做资产， 什么叫做负债呢？资产是让 你口袋里的钱， 让你公司里的财富变得越来越多的东西， 负债就是让你口袋里的钱， 让你公司的 财富变得越来越少的东西。为什么员工是企业最重要的资产呢？因为员工是帮助企业创造财富的人， 是他们的不懈努力，才让企业取得了成就。世界石油大亨保罗盖蒂说过：我宁肯有100人，每个人付岀1%的努力来成功，我也不愿意用我一个人，付出1 00 的努力来成功。【事例 19-1 】国外有过统计， 一个优秀的行业主管或者是总裁级的人物， 他的收入平均是一个普通员工的85 倍。因为领导者所能得到的知识、资讯比一般人要多，他能够通过在推动企业梦想得以实现 的时候， 实现自己的梦想， 他具备的这种可能性要比一般员工大得多。 但不要忘记领导者的梦想 是通过员工的努力才会得以实现。 领导者和管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。如果你非常想有成就的话，就应该成为一个领导者，成为一个管理者。成功靠别人，成就靠团队，如果你非常想要很大的成就的话，一定靠团队才会得以体现。2 1世纪的企业竞争，最重要的就是知识型人才的争夺，所以，猎头公司进入中国人才市场，企业之间的竞争就变成人才的争夺战， 谁掌握了人才谁就掌握了未来的一个发展空间。 有没有办 法留住企业当中优秀的人才，并且吸引到更多优秀的人才，有没有把员工当作最大资产的想法， 这是非常重要的。第二个心态：要有服务员工的心态21世纪的组织要求信息的快速传播。一些IT企业的董事长，每天查看几百封电子邮件， 很多是员工发给他的。企业构成的个体之间，已越来越趋向于扁平化。还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导， 现在最重要的人是企业的第一线人员。 因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造 顾客， 如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持， 他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？对一个管理者来讲， 员工是你最重要的顾客。 设想一下， 一个顾客在你的企业里会消费多少， 可是一个员工在你这里工作一辈子， 他在这一辈子工作当中， 会帮你带来多少顾客， 所以他是你 最重要的顾客。 IBM 公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意 度。假如你不肯好好地服务你的员工，员工也不会好好地去服务你的顾客 第三个心态：成为一个有公益性的人所谓公益性的人，就是别人能在他的身上学到更多的能力和习惯。在工作当中要想成为一个有公益性的人，就要培养员工的能力，建立员工很好的习惯。小企业靠老板，中型企业靠管理， 大型企业靠文化，通过文化的熏陶，让企业员工的每个人都保持好的习惯，形成自律的企业氛围，会降低管理的难度。有人做过统计，一个企业业绩增长1倍，管理的幅度会上升到 5到6倍。让员工保持很好的能力和习惯，需要你首先成为一个有公益性的人，这种带动作用至关重要，因为模仿和复制的力量非常强大。优秀管理者96条一、基本精神1. 凡事合理化为目标2. 敬业乐业的精神3. 有品质观念与数字观念4. 善于时间管理,有时间观念5. 追根究底，卓越精神,好还要更好6. 整体规划，成本效益,人性管理,ABC原则7. 认同公司经营理念，正确的抱负、理想和方向8. 从基础做起，不怕吃苦，不好高骛远9. 为人所不能为、不愿为，而做得好10. 要问我能获得多少之前，先问我能替公司做什么11. 待遇是工作绩效的副产品：一流人才创造一流利润，一流利润才有一流待遇12. 积极主动的态度13. 忠诚度与责任感14. 做人、做事有原则有重点15. 就业要有作为，职务不分贵贱16. 永远怀着一颗感恩的心二、关于工作方面17. 认清目标，实施目标管理18. 做好自主管理、检查19. 工作标准化、管理制度化20. 职务工时分析，人员合理化21. 有创新与突破22. 有主见与果断力23. 尽量吸收工作新知识新方法24. 尽量使用作业电脑化25. 全心投入，尽心尽力工作26. 做好P-D-C-A管理循环工作27. 彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作28. 做好5S整理整顿管理29. 工具齐备，保养妥善30. 公正合理的工作分配31. 随时检查工作绩效32. 重视数据，善于统计分析33. 注重安全与保密34. 尽可能尊重部下的建议35. 研究如何改进工作36. 必须具备工作上所需的知识37. 周密计划38. 审慎检讨、采取改善行动三、关于上司方面39. 尽力更正上司得当误解40. 上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白41. 对公司和上司有信心42. 贯彻上司的命令43. 不烦扰上司44. 凡亲身解决的问题，应向上司报告45. 有备无患，随时掌握状况46. 不在背后批评公司与上司47. 对本单位工作负全责不作任何解释48. 必要请示上司的问题须尽速呈报商讨49. 定期报告工作经过和结果四、关于同事方面50. 互相合作协助51. 不侵犯他单位之职务52. 成功有效的会议主持53. 良好的人际关系与沟通54. 互相交换知识见解55. 与他单位取得密切联系与协调56. 均衡适当的组织能力57. 对同事诚心与热心58. 了解同时的工作职务59. 必要时可以代理处理其职务60. 接受同事的批评建议五、关于部属方面61. 激励部属工作的责任62. 培养团体协力精神与士气63. 不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话64. 维持纪律65. 接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决66. 公平对待部属67. 奖励部属、培养正确嗜好与娱乐68. 命令与指示应恳切、明了69. 让部属了解工作方针和