南山区（商务楼宇、园区）物业管理区域疫情防控应急预案为科学应对新冠肺炎疫情，提髙 物业管理区域预防和控制 新冠肺炎疫情的能力和水平，为全体员工、业主和物业使用人营造一 个安全放心的环境，特制定本预案。一、目的 贯彻落实市、区疫情防控指挥部要求，提髙广大员工、业主和物 业使用人的自我防护意识和能力；完善疫情信息监测报告网络，做到 早发现、早报告、早隔离、早治疗；建立快速反应机制，及时采取有 效的防控措施，预防和控制新冠肺炎疫情在物业管理区域的发生和蔓延。二、适用范围适用于项目物业管理区域。三、组织架构（一）成立项目防疫指挥小组总指挥：副总指挥：安保组：联络组：工程组：保洁组：主要职责：1. 制定应急预案，督促指导各部门（业主方、物业使用单位）做 好分工、协调，开展疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、 现场管控、异常处置等工作；2. 完善项目疫情防控体系，明确目标任务，细化具体措施，落实 人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；3. 负责对疫情期间重大问题进行防控决策；4. 落实政府及上级有关疫情防控工作的重要指令及相关要求，及 时定期通报本物业管理区域疫情防控情况；5. 负责疫情防控所需物资的购置、发放以及医废用品管理；6. 疫情防控结束后，安排相关部门和人员进行防控工作评估和总 结。（二）成立防控工作小组1. 本项目业主方（或物业使用单位）应成立防控工作小组，制定应 急方案，做好信息采集工作，建立报备制度（应急方案应向项目防疫 指挥小组报备）；2. 业主方（或物业使用单位）第一负责人或指定专人全面负责，结 合本应急预案，制定有效的应对工作流程；3. 防控工作小组应急方案应与本项目物业管理区域疫情防控应 急预案相衔接，实施统一管理。四、日常防控措施（一）人员管理（包括物业服务企业、业主方、物业使用单位人员）1. 要全面采集了解上岗员工假期动态（员工去过哪里、是否有发 热、呼吸等症状），并登记汇总。有中高风险地区及境外旅居史以及 与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工暂不应返程返岗。2. 要求所有员工不得隐瞒疫情相关情况，如有出现发热、干咳、 乏力、嗅觉、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等 十大症状要及时报备，并要求员工按要求居家观察 14日，暂不返岗。员工上岗前必须查验核酸检测记录和行程码、体温正常，出示健康码 绿码方可上岗。3. 每日采集员工疫情控制期间中高风险及境外旅居史，发现与确 诊或疑似病例有密切接触的员工，要及时报告社区三人小组 ,按要求 采取处置措施。4. 动态信息良好的员工每天进入项目前，应检测体温，并进行洗 手消毒。若员工体温超过37.31应及时引导其做好个人防护，到指定 的发热门诊或定点医院进行就医。5. 员工上班期间应时刻佩戴口罩，与其他人1米以上的社交距离。 勤洗手、常通风，注重咳嗽礼仪，打喷嚏时用纸巾遮住或肘臂遮挡口鼻， 将使用过的纸巾放入有盖的垃圾桶内 ，打喷嚏和咳嗽后应用洗手液 （或肥皂）彻底清洗双手。6. 鼓励错峰上下班、弹性工作制或居家办公方式。非必要不组织 大型室内聚集性活动，尽量通过非接触方式进行沟通。7. 加强对员工的培训，如发现有新冠肺炎疫情疑似症状的，依有 关流程及时报告，妥善处理，迅速采取隔离防护措施。8. 应根据项目的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量保 证人员和物品相互隔离，楼内垃圾等污染物品与干净物品无交叉。9. 疫情期间员工均需做到不恐慌、不造谣、不传谣、不信谣，不 允许在朋友圈等途径转发非官方发布的有关信息。10. 做好防护物资的准备，包括但不限于：医用外科口罩、医用消 毒剂/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护 用品，配备红外线测温仪等。11. 在疫情防控解除前，不聚众餐食、娱乐、游玩；未经上级允许， 不得组织开展大规模聚会等活动。12. 疫情期间大量使用消毒液，工作人员要严格按照使用方法执 行，专人保管。13. 积极配合有关部门对确诊或疑似病例的追踪调查，详细了解、 提供所涉及区域及人员情况，并采取必要措施。（三）卡口及场所管理1. 配备测温仪，对所有进入人员进行测量体温，体温正常、出示 健康码及行程码绿码并佩戴口罩方可进入；超过37.31的情况下，应 询问是否有相关接触史，观察是否有发热、咳嗽、呼吸不畅等疑似症 状，视情况严重性引导其自我隔离观察或就医检查并做好必要的登记 以利于溯源。2. 每日早中晚三次进行清洁；收货区及送货车辆应注意清洁卫生 定期消毒。3. 严控接触性感染，防止污染源进入。对各个出入口、柜台、休 息区、服务台、座椅等进行清洁消毒。4. 电梯扶手、电梯按键、门把手每 2 小时消毒一次并做好记录。5. 在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提醒进入人员必须佩戴 口罩。6. 对所有卫生间地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做 水封检查，并做杀菌消毒处理。7. 公共活动设备设施应停止使用。8. 必要时可适当缩减营业时间，但应在明显位置张贴公告，通过 多种方式告知客户。9. 可请专业清洁消毒服务商配合做好环境卫生工作，并向客户公 示每日消毒情况，对口罩、手套等常用防疫用品用专用垃圾桶进行集 中回收处置管理。10. 根据卫健部门的要求及指导意见，在一楼园区南侧空置区域设立临时观察点，以备应急处置突发疫情。11. 加强办公场所和卫生间通风换气,保持空气流通。空调通风系 统的卫生质量、运行管理、卫生学评价和清洗消毒应符合WS394公 共场所集中空调通风系统卫生规范、WS696新冠肺炎疫情期间办 公场所和公共场所空调通风系统运行管理、WS/T395公共场所集中 空调通风系统卫生学评价规范和WS/T396公共场所集中空调通风 系统清洗消毒规范等要求。对空调通风系统进行经常性消毒和清洗 处理。12. 项目内的接待间采取一客人一消毒措施 ,每接待一批外来人 员、客户均应采取消毒措施。五、应急处置机制（一）风险监测由联络组负责项目新冠肺炎疫情风险监测工作，项目在新冠肺炎 监测和日常诊疗过程中，应提高对新冠肺炎病例的诊断和报告意识， 对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，应注意询问发病前14天内 的旅居史或可疑暴露史，了解其近期有无中高风险及境外地区的旅居 史以及有无与相关病例的密切接触史。注意区分新冠肺炎和普通疾病的不同。除发热、干咳、乏力、嗅 觉、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等十大症状：（1）发烧。每天两次测量的体温；（2）咳嗽；（3）呼吸短促或呼吸困难；（4）其他需要注意的早期症状包括身体疼痛、咽喉痛、头痛、腹 痛、腹泻、畏寒、恶心、呕吐、流鼻涕、嗅觉、味觉减退等；（5）如果出现发热、咳嗽等异常症状，立即做好登记并督促患者 及时就医，并立即上报项目防疫指挥小组后，向社区及卫健部门报告。（二）应急处置1. 启动应急响应。项目内发现有确诊新冠肺炎病例、无症状感染 者、密切接触者时，项目防疫指挥小组第一时间启动应急机制,配合所 在街道办事处落实各项防控措施。告知项目入驻的所有物业使用单位 配合开展调查、人员管控以及消毒处理等工作。2. 开展现场管控。项目内各物业使用单位获知本单位工作人员被 判定为新冠肺炎病例、无症状感染者、密切接触者等消息时,应第一时 间向防疫指挥小组报告。防疫指挥小组接报后立即实施管控措施 ,第 一时间进行封闭管理,限制人员进出,暂停一切商务、公务、经营等活 动。所有在场人员立即佩戴口罩,就地隔离在项目现场;各单位立即通 知所有已下班人员居家隔离等候调查。在未完成核酸检测排查、获得 卫生防疫部门许可前,不得离开现场。等候调查期间,减少人员聚集。3. 配合人员转运。安保组要积极配合相关部门迅速将病例、无症 状感染者、密切接触者、密切接触者的密切接触者转运到定点隔离场 所实施集中隔离医学观察 ;联络组要做好相关员工家属的安抚工作 , 后续配合调查动员。4. 配合开展流调。安保组要配合公安部门、疾控机构等专业人员 调取项目相关视频监控、外来来访人员登记等信息资料 ,开展流行病 学调查工作,甄查密切接触者、密切接触者的密切接触者以及一般接 触者。5. 配合开展检测。安保组、联络组要配合相关部门有序开展项目 内人员的核酸检测。根据疫情防控工作安排,按照风险大小确定检测 优先次序。确保检测筛查过程不发生人员聚集和交叉感染。保洁组要 主动提交项目内相关空调系统、下水道、卫生间等污物处置等情况,配 合开展环境检测等工作。6. 配合人员管控。在配合完成密切接触者甄别等工作的同时,安 保组、联络组要做好涉及的重点人群管控工作,落实重点人员的核酸 检测、自我健康监护等相关措施。7. 开展全面消杀。在相关部门指导下,由保洁组负责组织对项目 大厅、公共场所、各楼层、各单位以及空调系统进行全面专业消杀,滚 动消毒。重点做好感染者涉及的办公楼层、办公区域的全面消杀。8.落实心理疏导与舆情管控。项目内各单位及联络组应做好员工 的心理健康辅导服务,疏导和关爱帮扶困难员工等,促进身体与心理 同步康复,做好舆情管理,做到不造谣、不传谣、不信谣,维护社会稳 定。9.落实封控措施。在配合专业机构落实好各项疫情防控措施的前 提下,安保组要做好项目的封闭或封控措施。在获得疫情防控部门许 可后方可对项目解除封控,恢复人员进出及正常商务、公务、经营等活 动。10.工程组应做好设备设施维修保养工作，确保在需要启用任何 设备设施时随时可以投入运行。配合其他小组工作。（三）对外求援在当前应急措施难以应对时，现场指挥应及时向上级单位请求支 援，同时充分寻求辖区街道办或救援机构的支援。（四）应急处置结束在项目范围内，相关人员均得到送治、有效预防，工作场所防控 措施已落实到位，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由各小组组 长报告项目防疫指挥小组总指挥，并根据项目防疫指挥部统一部署， 经专业部门认定，街道办疫情防控指挥部审定，宣布本次新冠肺炎疫 情应急处置结束。六、善后处理工作（一）应急处置结束后，按照把疫情损失和影响降低到最低程度 的原则，及时做好生产、生活恢复工作。（二）联络组负责核算疫情发生的费用及后期保险和理赔等工作 切实保障广大职工权益。（三）疫情调查必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原 则，及时、准确查明传染病疫情的原因，深刻吸取事故教训，制定防 范措施，落实责任制，防止类似事件发生。（四）由联络组收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资 料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评 估，提出改进意见和建议，并将总结评估报告报上级主管部门。