精选优质文档-倾情为你奉上新入职员工店铺成长通关攻略（店铺入职实习通关指引工具-培训手册）店铺名称：店长姓名：教练姓名：致新入职伙伴亲爱的伙伴：你好! 欢迎加入XX公司这个大家庭，愿这里可以成为你新的腾飞起点。当你拿到这本零售店铺实习成长通关攻略时，期待着李宁会因为你的加入、成长与付出使我们的店铺更创佳绩。通关攻略中包括了在店铺实习过程中要掌握的专业技能、零售知识及相关要领学习指引，同样也涵盖了各类通关测试，它可以很好地帮助你在店铺更加轻松、得心应手的工作，并且迅速地成为专业的店铺销售高手。在实习通关过程中，店铺店长以及为你专门指派的通关教练将是你的辅导人，他们会为你讲解相关知识、流程，并为你提供相关技巧，助你在整个实习过程中加快成长，每一天的关卡他们都将伴随你共同完成，当你有任何疑问及困难时你都可以第一时间找到他们，同时公司也会为你提供振翅高飞的机会，当然要想搏击长空，还需你的投入和努力。零售终端店铺是品牌的窗口，相信有你的努力和卓越表现一定会为公司树立更加良好的品牌形象和市场口碑。真诚希望你与XX公司一起成长与发展，祝你在XX工作顺利，每天都有愉快的心情。 XX有限公司 2015年09月24日新入职员工店铺成长通关攻略使用说明1. 该手册由新入职员工保管，每天下班前请主动将手册交到店长或店铺教练进行评估及测试评分；2. 每天实习结束后请店长或店铺教练在通关任务书需要学习的后面项目栏 “”内划“”，未完成的划“X”；3请店长或教练按照通关攻略对新员工进行关卡测试考核及综合评分，分数请写在表格的空白评分处，满分100分，新员工总评分达到80分（含以上），方视为合格； 4.请店长或教练对当天的学习及实习表现进行面对面的反馈及辅导，共同制定改善计划； 5.请店长或教练及时跟进每天思想动态及表现，关注执行； 6.若遇周六日或大型促销活动及节假日，店铺教练可进行销售工作，新员工在旁进行观摩学习或由店长安排适当工作，实习通关攻略内容可适当顺延。7.通关攻略每天表格中设置添加了空白行，各地区客户及子公司可结合自身情况添加对新入职员工的通关任务帮教、考核项目； 8.通关攻略每天考核项目根据入职员工成长要求设定，各地区客户及子公司可结合自身情况对每天通关任务书中部分帮教项目做天数顺序调整。 店铺新入职员工成长通关攻略第1天入职第1天：你的通关目标是熟悉店铺及相关标准规范，请你结合通关任务书，在店长的辅导下，顺利完成首关测试，祝你成功。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第1天熟悉店铺及标准规范请由店长带领到更衣箱，私人物品存放储物柜分配安排店铺店长 熟悉工卡存放位置及打卡注意事项 参观店铺卖场、库房、休息间、洗手间等位置 认识熟悉店铺同事，请店长安排实习期间店铺通关教练 了解店铺基本作息时间及标准、制度、规范（仪容仪表及着装要求；卖场管理要求等） 请向店长申请零售店铺基础知识手册进行学习，了解李宁公司历史、使命、愿景及价值观 下班时请向店长询问明天的上班时间 请新同事在今天自由站位接触货品，并在下班前由店长测试是否熟知店铺各位置。 正确讲解公司logo及slogan的含义 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 店铺新入职员工实习成长通关攻略第2天入职第2天：今天的通关目标是深化熟悉店铺、人员及相关标准规范，请参照任务书在店长的指引下完成任务，相信你会做到更好。 时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第2天熟悉店铺及标准规范打卡后请立即换好服装，了解清洁用品摆放位置及用法店铺店长 请店长带领清洁店铺卫生(如:抹玻璃、镜子、层板、地板、柜台、仓库、陈列品) 请店长介绍店铺开业前、中、后基本标准作业流程 请店长介绍基本岗位职责及薪酬、激励标准 请在店长带领下更好熟悉团队，融入团队 请记录店铺座机、各位同事及店长联络电话 请在今天认识并记住店铺全体成员姓名及岗位，能够说出店铺基本作息时间、标准、制度及规范 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 店铺新入职员工实习成长通关攻略第3天入职第3天：今天起你将进入专业产品知识关卡，你的通关目标是掌握李宁各系列产品相关知识；通关测试前店铺教练会伴随你共同完成任务书的学习，祝你成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数N/A第3天产品知识了解掌握公司产品运动系列及子系列、小类分类及名称店铺教练 掌握公司产品编码规则及主要产品小类释义（参照零售店铺基础知识手册） 掌握服装产品基础科技及销售中应用（参照零售店铺基础知识手册） 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 店铺新入职员工成长通关攻略第4天入职第4天：今天你依然会在店铺教练的伴随下共同完成以下任务书的学习，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数N/A第4天产品知识熟悉鞋、配件产品基础科技及销售应用（参照零售店铺基础知识手册）店铺教练 掌握服装尺码及鞋产品美式尺码的换算（参照零售店铺基础知识手册） 由教练带领再次熟悉卖场各系列产品及相关知识 熟悉并能清晰辨认李宁旗下签约资源并向顾客介绍 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 店铺新入职员工成长通关攻略第5天入职第5天：经过2天的产品攻略学习与艰苦磨练，相信你已经做好了通关准备，今天将为你设置产品知识口试考核关卡，祝你通关成功，从今天起你将成为新的产品小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第5天产品知识考核请为新同事安排基础产品知识口试测试：随机选择店铺卖场5款不同系列产品请新同事讲解基础科技、系列名称等店铺教练 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 店铺新入职员工成长通关攻略第6天入职第6天：今天你将进入服务标准关卡，你的通关目标是了解掌握李宁服务标准内容，并能在服务演练中顺畅完成各个步骤要求，服务是店铺建立顾客忠诚度，更好提升销售业绩的基础，祝你顺利通关，成为店铺星级服务小标兵。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数N/A第6天服务标准介绍服务态度基本要领店铺教练 讲解、演示亲切迎宾、关心顾客、产品介绍服务步骤（参照零售店铺基础知识手册） 请安排配合新同事进行以上3个服务步骤情景演练 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12店铺新入职员工成长通关攻略第7天入职第7天：今天你将完成全部服务标准演练测试关卡，通关前你将继续学习后面5步服务内容，祝你能够顺利完成情景演练通关测试，正式成为店铺星级服务小标兵。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数（20分）N/A第7天服务标准讲解、演示协助试穿、处理异议、赞美顾客服务步骤（参照零售店铺基础知识手册）店铺教练 讲解、演示附加推销、美程服务服务步骤（参照零售店铺基础知识手册） 熟悉产品基础养护标说明、保养须知及简单售后知识（参照零售店铺基础知识手册） 请进行服务八步曲情景演练（请使用课件中评分表格） 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12店铺新入职员工成长通关攻略第8天入职第8天：今天你将进入新模块的学习店铺货品盘点（店铺日常点数），通关任务书包括卖场、库房货品盘点及盘点表填写方法，作为店铺工作必不可少的技能，希望你再接再厉，迅速掌握。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（店铺店长/教练）店铺店长/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第8天店铺货品盘点（日常点数）熟悉卖场陈列货品盘点方法及流程，并进行实操练习店铺教练 熟悉库房盘点方法及流程，并进行实操练习 学会盘点表填写使用方法 请进行店铺日常卖场货品盘点实际工作