-管理学根底考试重点第一章：总论.1.管理的定义P11：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人开展和社会责任，运用管理职能进展协调的过程。2.管理的本质P11：管理的本质是协调。协调包括两方面的容，一是组织部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。3.管理的职能(P12)：法约尔认为的：方案、组织、指挥、协调、控制。一般的职能：方案、组织、领导、控制、创新。4.管理者的技能(P24)罗伯特卡茨：1技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。(2)人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体一样。(3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。5.两个古典管理思想：(1)泰罗的科学管理理论。(2)法约尔的组织管理理论。6.科学管理理论P5259：(1)创始人：美国的弗雷德里克泰罗。(2)主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的根本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的根底。到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经历管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。(3)管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。具体做法：P54在工资制度上实行差异计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对工人进展科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。是管理和劳动别离，把管理工作称为方案职能，工人的劳动称为执行职能。以上这些改革，形成了科学管理理论的根本组成局部。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低本钱，高工资，高利润的新局面。(4)代表作：1911年科学管理原理。(5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。1. 甘特：甘特图，计件奖励工资制。2. 机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲杰布蕾斯：动作研究。3. 福特：创造了第一条流水生产线汽车流水生产线，标准化工作。6对泰罗制的评价:它冲破了百多年来沿袭下来的传统的落后的经历管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经历进展作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的开展，适应了资本主义经济在这个时期开展的需要。由于管理职能与执行职能的别离，企业中开场有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和开展有了实践根底。泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进展劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。7.法约尔的组织管理理论P5962补充了泰罗制的局限性：(1)研究的中心问题：是组织构造和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。(2)代表作：1925年一般管理与工业管理。(3)企业经营的六个职能：技术职能。经营职能。财务职能。平安职能。会计职能。管理职能。(4)注：在这里还有一个法约尔提出的管理的五大职能，前面已经写过。(5)管理人员解决问题时应遵循的十四条原则 法约尔灯塔：分工。权力与责任特别强调权力与责任的统一。纪律。统一命令。统一领导。员工个人要服从整体。人员的报酬要公平。集权程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。等级链。秩序。平等。人员保持稳定。主动性。集体精神。(6)有影响的人物：社会学家马克斯韦伯、企业家詹姆斯穆尼、林德尔厄威克。他们在组织体系及组织原则方面又提出了假设干新的理论。8.梅奥的霍桑试验P6669：1霍桑试验：梅奥参加的在19271932年在芝加哥霍桑工厂进展的试验工作，即引起管理学界重视的霍桑试验。2霍桑试验的目的：是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。(3)霍桑试验的四个阶段：第一阶段：照明试验。第二阶段：福利试验。第三阶段：大规模访谈。第四阶段：群体试验。(4)梅奥等人的试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。(5)他们观点的表现：企业的职工是社会人。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种非正式组织。企业应采用新型的领导方法，采取措施提高士气。9.行为科学学派的主要理论P69：(1)需要层次理论P6971美国-亚布拉罕马斯洛:三个观点：层次性。主导需要决定性。未满足的需要才会产生动机。马斯洛将需要分为五级：生理的需要：衣、食、住、行等。平安的需要：工作、财产、平安等。感情和归属的需要：爱戴、友谊、归属、爱情等。受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。自我实现的需要：尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。2双因素理论P7173美国心理学家-弗雷德里克赫茨伯格：保健因素没有不满意：与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的根本条件。企业的政策与行政管理；监视；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作平安；个人生活；工作条件；地位。鼓励因素没有满意：以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的。工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人开展的可能性；责任。马斯洛模式&赫茨伯格模式比拟图P73。公平理论社会比拟理论：是由美国心理学家亚当斯提出的。10.责权利三角定理P134135：11.效益(P137140)：效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。12.推己及人道德观P153几种相关道德观中的中国的：这是中国儒家道德观的高度概括。13.改善企业道德行为的途径P160164：(1)挑选高道德素质的员工；(2)建立道德守则和决策规则；(3)在道德方面领导员工；(4)设定工作目标；(5)对员工进展道德教育；(6)对绩效进展全面评价；(7)进展独立的社会审计；(8)提供正式的保护机制。第二章:决策.1决策的原则P204：满意原则；信息准全原则；可行性原则；选优原则；系统原则；利用外脑原则。问：为何决策遵循的是满意原则，而不是最优原则.答：因为许多条件得不到满足： 组织外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生*种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。2.决策的类型(P205207)：战略决策、战术决策与业务决策。战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针确实定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。高层管理者战术决策又称管理决策，是在组织贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产方案和销售方案的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的畴。中层管理者业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉围较窄，只对组织产生局部影响。底层管理者确定型决策、风险型决策与不确定型决策按环境因素的可控程度来分。确定型决策是指在稳定可控条件下进展的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比拟。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定的条件下进展的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。注：要搞清这三者的不同，尤其是风险型决策和不确定型决策的不同。3.决策的过程P212214：1诊断问题，识别时机；(2)识别目标；(3)拟定备选方案；(4)评估备选方案；(5)作出决定；(6)选择实施战略；(7)监视和评估。4.集体决策的方法P218219:1头脑风暴法。(2)名义小组技术。(3)德尔菲技术专家咨询法、专家意见法：这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对*一问题或时机的意见。运用该技术的关键是：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或时机的性质；决定适当的专家人数，一般1050人较好；拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。5.政策指导矩阵P222223： 处于区域1和4的经营单位竞争能力较强，市场前景也较好。应优先开展这些经营单位，确保它们获取足够的资源，以维持自身的有利市场地位。 处于区域2的经营单位虽然市场前景较好，但企业利用不够-这些经营单位的竞争能力不够强。应分配给这些经营单位更多的资源以提高其竞争能力。 处于区域3的经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱。要根据不同的情况来区别对待这些经营单位：最有前途的应得到迅速开展，其余的则需逐步淘汰，这是由于企业资源的有限性。 处于区域5的经营单位一般在市场上有24个强有力的竞争对手。应分配给这些经营单位足够的资源以使它们随着市场的开展而开展。 处于区域6和8的经营单位市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞争能力但市场吸引力较弱。应缓慢放弃这些经营单位，以便把收回的资金投入到盈利能力更强的经营单位。 处于区域7的经营单位竞争能力较强但市场前景不容乐观。这些经营单位本身不应得到开展，但可利用它们的较强竞争能力为其他快速开展的经营单位提供资金支持。 处于区域9的经营单位市场前景黯淡且竞争能力较弱。应尽快放弃这些经营单位，把资金抽出来并转移到更有利的经营单位。6.方案的容P234:5W1H:What-做什么.目标与容。Why-为什么做.原因。Who-谁去做.人员。Where-何地做.地点。When-何时做.时间。How-怎样做.方式、手段。5W2H:再加一个：How much.-多少钱.5W2H1E:E*pect-期望。7.方案的类型P238241：长期方案和短期方案。业务方案、财务方案和人事方案。战略性方案与战术性方案根据涉及时间长短及其围广狭的综合性程度标准。具体性方案