旅行社工作总结篇一：旅游公司202X年工作总结及202X年工作打算 赤水旅游发展股份有限公司 20年工作总结及202X年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年,是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来,公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下,在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调,以创建国家5级景区为契机,以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能,提升接待能力和接待水平,在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下： 一、20X年公司基本情况旅发公司成立于202年月10日，注册资金1亿元。22年月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合,由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2X年1月，按市委政府的决定,原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理,同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后,公司现有员工共31人（含0月份新聘试用期员工),其中:全职在岗人员21人（含机关事业单位抽调人员9人)，兼职人员10人（景区卫生承包人员）,退休人员5人。 二、主要指标完成情况 （一)经济指标： 1、20年公司下属各景区接待游客共计0万（景区)人次(预估），折算游客万人次(预估)，同比增长1.2%;总收入500万元(预估），其中门票收入1300万元(预估），同比增长39.6%,佛光岩观光车收入10万元(预估)，大客及游船等其他收入9万元（预估)。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。 、来团人数.万人次(预估）,占游客总数的25%。 3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成995亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元,完成年计划的02%。 （二）建设指标： 1、完成赤水游客接待中心建设,并投入运行； 2、完成佛光岩游客中心投入运行,完成景区栈(步)道、公厕、亭廊等基础设施建设； 3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设; 4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设,启动了大瀑布观光电梯建设,启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设； 5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。 (三)管理指标: 1、完成了“大瀑布A、竹海公园A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园A景区已获国家旅游局批准； 2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设； 、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得85万元专项补贴。20个示范景区（综合体)阶段性考核均排在靠前1、2位置。 三、主要工作开展情况 22X年公司合并后,按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求,着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理,一手抓市场营销。为此,公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标,立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”,即围绕经济收入这个目标,立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点,抓住创建国家“5”级旅游景区活动、和“全省1个旅游景区”活动这二个契机,不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位;优化旅游环境，提高景区综合管理水平;创新营销手段,加大宣传力度,提高游客增长率;强化内部管理，搞好员工培训,提高队伍素质和服务品质。 围绕上述思路,202X年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作: （一)公司平稳合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足,素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪;景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上,员工上班、休息、吃饭等最基本的条件都无法满足等问题,针对这些问题，主要做了以下工作:一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会,就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍,做到及时沟通,让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的,立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释,让员工理解支持;我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。 (二)景区管理 公司在景区管理上,按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和旅游景区要求,坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,增强服务意识，打造规范的服务体系。 、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序,并开展对应急预案的演习。同时,协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品,并与120、0、11、22实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。 2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话,接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题,并予以及时整改。 做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达00，游客满意和基本满意率达9%以上。 、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际,先后出台了各种规范管理制度,直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。 、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习,采取集中培训、个人自学等方式,努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训,不断提高新技术的驾驭能力,保证服务水平的稳步提高。 （三)制度建设 为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍,为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理,全力推进旅发公司制度建设，从年初开始,旅发公司在原有制度的基础上,整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了旅发公司管理手册，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案 篇二：旅行社新员工工作 旅行社新员工 不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友,学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去,展望未来！过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下: 一、工作总结 自月初进入公司以来,任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评,对公司的宣传有一定的作用。 二、工作中存在的问题 经过个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 四、工作 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作! 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献。 篇三：旅行社员工工作总结 不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖,同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去,展望未来！过去的一年里，在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 自月初进入公司以来,任光谷负责人期间。我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间,认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。二、工作中存在的问题经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 四、 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会