锦州 电力 电容有限责任公司质量管理体系手册质量手册QUALITYMANUAL锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD质量手册（第3版第1次修订）手册编号：副本控制：持有者：2001年5月28日发布2001年06月01日实施目录发布令质量管理体系组织机构图前言 10质量方针和质量目标 31范围 52引用标准 63术语和简称 74质量管理体系 104.1 总要求 104.2 文件要求 115管理职责 135.1 管理承诺 135.2 以顾客为关注焦点 155.3 质量方针 165.4 策划 175.5 职责、权限和沟通 185.6 管理评审 196资源管理 216.1 资源的提供 216.2 人力资源 226.3 基础设施 236.4 工作环境 247产品实现 257.1 产品实现的策划 257.2 与顾客有关的过程 277.3 设计和开发 297.4 采购 327.5 生产和服务提供 347.6 监视和测量装置的控制 368测量、分析和改进 378.1 总则 388.2 监视和测量 398.3 不合格品控制 418.4 数据分析 428.5改进 449质量手册的管理 46附录A质量管理体系程序文件清单 48附录B质量手册编写人员名单 49附录C质量手册更改控制表 50发布令锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据 GB/T19001-1994idtISO9001 : 1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式对原JR质量手册进行换版。编写了 JR质量手册（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于 1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001 : 1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式在锦州电力电容器有限 责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。在此基石上，JR基于国际标准的换版，依据 GB/T19001- 2000idtISO9001:2000质量管理体系要求对质量手册予以 换版（第三版），以持续改进，满足顾客和适用法律法规的要求。本手册是JR质量管理的最高法规，是指导 JR质量管理活动的纲领性文件，是全体员工必须遵守的质量行为准则，是对 正常运行的质量管理体系的总体的描述，是JR质量管理体系的基础文件。依据标准要求和JR质量管理体系运行的需要，授权总工程师王毅为管理者代表，全权负责质量管理体系的建立、实施 和保持及与质量管理体系相关事宜的外部联络。授权质量管理部负责日常质量管理体系运行的具体协调工作。我作为JR总经理，根据中华人民共和国产品质量法和有关的法律、法规，对JR的产品质量全面负责。为此，我正式批准本手册并发布实施，要求全体员工认真贯彻执行。总经理:2001年5月28日质量手册前言锦州电力电容器有限责任公司（原锦州电力电容器厂）创建于1965 年 5 月。该公司位于关内外交通咽喉、渤海之滨、美丽英雄的锦州市市中心。 锦容公司（JR） 是国家大型二档企业，是东北输变电机械制造股份有限公司（香港上市公司）的子公司，辽宁省电力电容器产品质量监督检测中心，国家机械部重点骨干企业，是全国电力电容器行业三大厂之一。1993 年国家统计局发布的 “中国 500 家最大电器机械及器材制造企业”之一。JR 现有员工1047 人，拥有各类专业技术人员245 人。其中高级工程师32 人，中级技术人员87 人。JR 占地 3.2 万平方米，建筑面积3.83 万平方米。拥有主要设备331 台（套），计量检测及仪表设备73 台（套）。JR拥有总资产28, 700万元，其中固定资产 11, 100万元，流动资金20, 000万元。JR生产的主要产品有：高压并联电容 器、高压全膜并联电容器、干式自愈式高压并联电容器、高低压并联补偿成套装置、交直流滤波电容器及成套装置、集 合式电容器、电容式电压互感器、耦合电容器、箱式电容器、积木式电容器、低压自愈式并联电容器、电动机无功就地 补偿器、电气化铁道电容器、串联电容器、电热电容器、脉冲电容器、断路器电容器、干式过电压吸收器等二十个品种 系列 500 多个规格。JR 产品质量稳定，创部优3 项，国家级新产品3 项，机械部科技进步奖2 项、省优7 项，省科技成果9 项、市科技成果18 项、发明专利3 项、实用新型专利7项。新产品产值占总产值的比例连续8 年占40%以上。2000 年 JR 产值 22， 012 万元，创造了建厂36 年来历史最高水平，实现利税2， 053 万元，创利润973 万元。JR 以全心全意为用户服务，保证产品质量为宗旨，积极引进国内外先进技术和设备。经过技术改造，新建了厂房，更新 了设备，形成了年生产各种电力电容器、电容式电压互感器900 万千乏的生产能力。JR在多年全面质量管理的基础上，依据 GB/T10300标准，编写了质量手册（第 1版），1996年开始贯彻 GB/T19001-1994idtISO9001-1994 标准， 1997 年将质量手册修改为质量手册（第2 版）。并在1998 年 4 月顺利通过GB/T19001-1994idtISO9001:1994 质量保证体系认证。现在依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000 标准将质量手册转版为JR2001 版质量手册（第3 版）。JR 愿热忱为国内外顾客服务，精诚合作，共图发展。总经理才奇向国内外顾客致意！0 质量方针和质量目标0.1 质量方针JR 以开发生产电力行业首选精品电力电容器为永恒的宗旨。内涵：承诺：JR 开发生产电力行业首选精品电力电容器。精品：当代质量水平的电力电容器产品。开发生产：包括开发、设计、制造。永恒的含义：持续改进，不断改进JR 的质量管理体系，以达到顾客满意。0.2 质量目标提供100%的合格产品。年损坏率小于3%o。成品一次交检合格率95%，三年内逐年提高0.5。顾客满意率95%。内涵：在 JR 质量方针的框架内制定质量目标。提供100%的合格产品是指提交给顾客的当代质量水平的电力电容器产品，是JR 产品所要求的内容。满足国家的有关法律法规的要求。按质量目标分解和考核管理规定在JR 各部门、各层次上进行了分解。附：组织单元质量目标。组织单元质量目标组织单元质量目标指标考核周期销售公司合同兑现率100月技术中心设计任务及时完成率100月设计重大差错率0月工艺纪律执行率95月设计差错率三年内逐年降低1 5月质量管理部质量目标考核率100月质量监督检查合格率100月组织人事部培训计划完成率100月用户服务部服务及时率100月顾客满意率95季生产制造部设备、工装完好率95月比价采购降低率2年生产计划完成率100月各分厂成品一次交检合格率三年内逐年提高0.5%95月成品合格率100月监视、测量装置及时送检率100月错、漏、误检率1 月1 范围1.1 本手册规定了JR 质量管理体系的要求。a) 证实JR 有能力稳定地提供满足顾客需求和适用法律法规要求的产品；b) 通过JR 质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格品的过程，保证符合顾客需求和适用法律法规的要求，从而达到顾客满意。1.2 本手册适用于JR生产的500kV及以下电力电容器产品、220kV及以下电容式电压互感器产品(装置型)生产的质量控制和质量管理。1.3 本手册适用于JR 与质量有关的各组织单元和人员。1.4 GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求标准完全适用于JR的实际。本手册未对标准进行删减。2 引用标准下列标准所包含的条文，在JR质量手册中引用。并结合JR的具体实际，而构成 JR质量手册的条文。本手册发布时，下列标准所示版本均为有效：a)GB/T19001-2000idtISO9001:2000 质量管理体系要求；b)GB/T19000-2000idtISO9000:2000 质量管理体系基础和术语。3 术语和简称3.1 引用标准JR质量手册(第 3版)采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语。3.2 常用术语3.2.1 质量一组固有特性满足要求的程度。3.2.2 要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.2.3 顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.2.4 体系相互关联或相互作用的一组要素。3.2.5 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.2.6 质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。3.2.7 质量目标 在质量方面所追求的目的。3.2.8 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。3.2.9 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。文件 信息及其承载媒体。审核结论审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。3.3 简称JR-锦州电力电容器有限责任公司。4 质量管理体系4.1 总要求4.1.1 JR的质量管理体系是 JR整个管理体系的重要组成部分，是JR按GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求标准，建立JR 质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。4.1.2 为了有效地实施JR质量管理体系，JR应：a) 识别质量管理体系运行所需的过程及其在JR 中的应用；b) 明确这些过程的顺序和相互作用，确定这些过程的接口关系；c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进；g) 对外包过程加以识别并有效控制，对此类外包过程的控制应在JR 质量管理体系中加以识别。JR 的外包情况有：成套装置框架镀锌、集合式箱体制作、铸铁件加工等；H)评审改进结果，以确定适宜的后续措施。4.2.1 概述为实施有效的质量管理，JR质量管理体系应文件化并加以有效的控制。4.2.2 其它各部门负责职能范围内的文件的管理和控制。4.2.3 JR 质量管理体系文件包括：a)JR 的质量方针和质量目标；b)JR 质量手册；c)依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000 质量管理体系要求标准要求编制的程序文件；d) 依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000 质量管理体系要求标准要求明示或非明示的有关准则、规定和方法等；e)JR 为确保其过程有效策划、运作和控制所要求的文件，包括技术文件、管理文件、适当的外来文件等；f )依据 GB/T19001-2000idtISO9