商务谈判与人际沟通技巧的学习心得通过对商务谈判与人际沟通技巧这门课程的学习，我对商 务谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解， 尤其是商务谈判的应 用技巧、商务谈判的流程、如何发挥人在商务谈判中的作用、如何运 用层次理论进行商务谈判、如何处理商务谈判中的冲突和合作等几个 方面进行了详细的学习，学习之前，一直靠自己以前积累的经验、在 书中看到的技巧、别人学得的方法进行实践操作，没有经过系统梳理， 没有深挖根源，更没有对人的内在需求及谈判心里进行分析研究，更没有对商务谈判的一些客观、主观规律进行研究，通过学习蔡亮华老 师的讲课，我感受十分受益，蔡老师的课不仅生动形象，便于理解、 分析精辟、浅显易懂，而且总结规律深刻，实际操作性强，方法简单 易操作，具有很好的指导意义。下面我结合自己的工作实际和学习的 知识，谈一下自己的学习心得。一、分析优劣客观评价自己，将自己打造成谈判高手。（一）找准强项遮掩弱项。谈判者良好素质的形成，和谈判能力的提高，与谈判实践和自觉训练、培养是分不开的。成熟的人格至少具有以下几个特点：自我广延的特点，能够扩 张志趣和影响力；热情待人的特点，待人处事宽容大度，并富有同情 心和正义感；性情稳健和自重的特点，即能经受挫折，勇担风险，对 自己的评价始终如一，都是积极的，现实悟性的特点，能审时度势， 感知事物具有客观性、准确性的特点，自我客体化特点，能客观，清 醒地认识自己，深知真实自我与理想自我之间，自己看待自己与别人看待自己之间的差别。这些特点都是我们作为一名谈判人应该具备的 基本特质，能为我们做好谈判工作加分加码。同时，还要注意个人的 着装细节、面容细节、礼仪细节和谈话细节，谈判商务学中讲的“千 里之堤毁于蚁穴”，就是因为不注重细节而导致谈判失败的意思。因 此我们要面对不同的人要进行不同的形象塑造， 谈判之间先调整状态, 检查细节，才能给人以专业形象。二、多方渠道掌握对方信息，切实找准商务谈判焦点。谈判就是当事人想从对方获得所需而进行协商的过程.成功的 商务谈判就是通过适当的谈判技巧， 做好商务伙伴的说服工作，当双 方的主要利益点都得到满足时，交易就会达成.如果一个人想从别人 那里得到自己想要的东西，并准备为之进行交易时，谈判就开始了。 因此谈判时，一定要多方渠道掌握对方信息，找准商务谈判的焦点。（一）了解谈判对象的性格特征。谈判的过程其实就是人的心 理进行活动的过程，而决定人的心理的就是人的性格特征， 因此谈判 的时候，一定要认真分析谈判对象的喜好、性格、关注焦点，这样才 能打开话题，弓I对方进入自己谈判的领地。电视上演的战争片中，经 常出现这样一个镜头，八路军和对手交战的时候，双方总是互相彼此 分析，尤其是特别注意分析双方的将领、司令员、参谋长，毛泽东在 重庆谈判前，就召集周总理等人对蒋的性格特点进行分析， 目的就是 为了把握对象的心理活动，为谈判找准焦点。在心理学中，人的性格 特点，决定着的思维方式，影响着人的心理活动，因此，作为谈判者， 必须要了解谈判对象的性格特征，掌握对方的心理活动规律。（二）掌握谈判对象的谈判底线。蔡老师在课程中讲到，马斯 洛的将人的需求分为生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的 需要、自我实现的需要。这五个层次代表着五种不同类型的人，也代 表着五种不同群体的谈判底线， 这就需要谈判者必须分清楚对方属于 哪个层次，代表哪种需求， 不能对于一个需要得到尊重和实现梦想的 谈判对象，仅给予初级的生理需要，让其仅仅满足公司的存活，也不 能对一个刚开始起步的公司，给予太大的期望。因此在谈判中，就需 要我们在满足谈判对手的生理需要、 营造安全的氛围、 建立尊重和信 任对方的关系、 尽可能的满足对方的某些个人愿望， 掌握好对方的谈 判底线，在赢得利益的同时适可而止，签订合同，形成合作关系。（三）获悉谈判对象的选择倾向。 由于市场经济的进一步扩大， 国家经济的进一步开放， 现在公司竞争的激烈程度比以前要相对激烈， 一个公司的项目可能有几个公司进行投标， 几个公司进行竞争， 而对 方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容，均属机密。谁掌 握了对方的这些底牌，谁就会赢得谈判的主动。在这种情况下，作为 谈判者要拓展自己消息渠道， 注重与对方公司内部人员沟通， 了解对 方领导层的考虑和顾虑， 通过更改自己的方案及表达重点， 适应谈判 对方的胃口，最终达到谈判双赢的目的。三、科学灵活运用各种方法，曲径通幽获得谈判成功。 谈判是具有利害关系的参与各方出于某种需要 , 在一定的时空 条件下, 就所关心或争执的问题进行相互协调和让步 , 力求达到协议 的过程或行为 , 商务谈判与商务谈判中的人际关系则更为创业者所关 注。（一）善于控制谈判局势。谈判活动表面看来没有主持人，实 则有一个隐形的主持人存在着，不是自己就是对手。因此，作为谈判 者，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。