1、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。 注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服 务，态度和蔼。2、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷， 遇到问题及时与护士长沟通解决。3、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随 时宣传看病的注意事项及制度等。4、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、 工作单位、住址等项目。5、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查 治疗。6、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见， 不断提高护理服务质量。7、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴 胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就 诊。医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理， 分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特 点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对 待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治 疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位 导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅， 引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让 患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无 陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者 交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发 现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系， 营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信 息，及时反馈给医生和门诊