Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.弗布克管理职位工作手册系列市场营销管管理职位位工作手手册（第2版）程淑丽 编著北京目录第一章 市场营营销部职职责描述述1.市场营营销部工工作职责责一览表表2.营销总总监岗位位工作职职责3.市场经经理岗位位工作职职责4.销售经经理岗位位工作职职责5.客服经经理岗位位工作职职责6.区域销销售经理理岗位工工作职责责7.市场策策划主管管岗位工工作职责责8.公共关关系主管管岗位工工作职责责9.促销主主管岗位位工作职职责10.销售售主管岗岗位工作作职责11.客户户关系主主管岗位位工作职职责12.市场场调研员员岗位工工作职责责13.市场场策划员员岗位工工作职责责14.促销销专员岗岗位工作作职责15.销售售专员岗岗位工作作职责第二章 市场营营销部组组织管理理1.市场营营销组织织管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.市场营营销组织织管理工工具表单单（1）销售售系统确确定计划划表（2）地区区销售人人员配备备表第三章 营销战战略与计计划1.营销战战略与计计划工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销战战略与计计划管理理工具表表单（1）企业业年销售售目标预预测表（2）月度度商品销销售额计计划表（3）单位位/客户别别销售计计划表（4）产品品区域市市场销售售计划表表（5）按人人员细分分的销售售目标表表（6）按时时间、损损益和产产品细分分的销售售目标表表（7）按时时间、区区域和产产品细分分的销售售目标表表（8）按时时间、部部门和产产品细分分的销售售目标表表3.营销战战略与计计划管理理工作流流程（1）销售售计划制制订工作作流程（2）营销销策略制制订、审审批流程程（3）营销销环境机机会评价价流程4.销售预预算管理理工具表表单（1）销售售费用预预算表（2）营销销费用预预算表5.销售预预算管理理工作流流程（1）销售售预算编编制管理理流程（2）零基基预算法法预算编编制流程程第四章 市场调调研1.市场调调研工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销调调研的工工具表单单（1）市场场总容量量调查估估计表（2）市场场绝对占占有率分分析表（3）市场场相对占占有率分分析表（4）新商商品销路路调查分分析表（5）经销销商信用用程度调调查表（6）营销销管理工工作调查查表（7）销售售管理工工作调查查表（8）竞争争品牌市市场调查查表3.营销调调研工作作流程（1）营销销调研管管理流程程（2）实地地调研实实施流程程（3）调查查问卷设设计流程程第五章 市场预预测与决决策1.市场预预测与决决策工作作目标及及工作事事项关联联图2.市场预预测工具具表单（1）年度度销售预预测表（2）未来来三年销销售预测测表3.市场预预测工作作流程（1）市场场预测工工作流程程（2）销售售预测工工作流程程4.市场决决策工作作流程第六章 市场细细分与市市场定位位1.市场细细分与市市场定位位工作目目标与工工作事项项关联图图2.市场细细分工具具表单（1）竞争争分析作作业表（2）机会会分析作作业表（3）市场场细分作作业表3.市场细细分工作作流程4.选择目目标市场场工具表表单（1）目标标市场特特征调查查分析表表（2）目标标市场需需求满足足程度分分析表5.选择目目标市场场工作流流程6.与竞争争对手产产品对比比分析表表7.市场定定位流程程（1）市场场定位工工作流程程（2）市场场再定位位流程第七章 产品品品牌与包包装管理理1.产品品品牌与包包装管理理工作目目标与工工作事项项关联图图2.产品管管理工具具表单（1）产品品决策作作业表（2）产品品市场分分析表（3）新产产品开发发计划表表3.产品管管理工作作流程（1）新产产品开发发管理流流程（2）新产产品上市市管理流流程4.品牌管管理工作作工具表表单（1）品牌牌形象分分析表（2）产品品品牌评评估表（3）品牌牌维护计计划表（4）品牌牌生命力力调查表表5.品牌管管理工作作流程（1）品牌牌定位流流程（2）品牌牌管理流流程6.包装管管理工具具表单（1）包装装使用表表（2）产品品包装表表第八章 定价管管理1.定价管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.定价管管理工具具表单（1）价格格决策作作业表（2）竞品品价格调调查表（3）成本本估价单单（4）产品品定价分分析表（5）产品品降价申申请表（6）产品品价格变变动记录录表（7）产品品价格变变动分析析表3.定价管管理工作作流程（1）产品品定价管管理流程程（2）产品品价格调调整流程程第九章 销售管管理1.销售管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.客户开开发工具具表单（1）周行行动计划划表（2）客户户访问步步骤表（3）客户户开发记记录表（4）重点点客户开开发计划划表（5）客户户访问实实情日报报表（6）销售售效率分分析报告告表3.客户开开发工作作流程（1）大客客户开发发工作流流程（2）经销销商开发发管理流流程（3）客户户拜访管管理工作作流程4.订货管管理工作作模板5.订货管管理工具具表单（1）订货货单（2）订货货明细表表（3）订货货登记表表（4）订货货统计表表6.订货管管理工作作流程（1）客户户订货工工作流程程（2）销售售合同管管理流程程7.发货管管理工具具表单（1）商品品发货单单（2）发货货明细表表（3）发货货月报表表（4）发货货汇总表表（5）退货货申请单单8.发货管管理工作作流程（1）发货货工作流流程（2）调货货工作流流程（3）退货货工作流流程9.催款通通知书模模板10.回款款管理工工具表单单（1）回款款计划书书（2）收款款通知单单（3）回款款明细统统计表（4）客户户回款月月报表（5）货款款回收分分析表（6）应收收账款年年度分析析表11.回款款管理工工作流程程（1）销售售回款工工作流程程（2）预付付款结算算流程（3）问题题账款处处理流程程12.销售售费用控控制细则则模板13.销售售费用控控制管理理工作流流程（1）销售售费用管管理流程程（2）销售售费用预预算控制制工作流流程14.销售售提成管管理工具具表单（1）销售售业绩统统计表（2）销售售提成申申请表15.销售售提成管管理工作作流程16.销售售考核管管理工作作模板（1）销售售考核管管理制度度模板（2）销售售人员绩绩效考核核方案模模板17.销售售考核管管理工具具表单（1）销售售经理月月度考核核表（2）市场场主管月月度考核核表（3）客户户主管月月度考核核表（4）区域域经理月月度考核核表18.销售售考核管管理工作作流程（1）销售售人员考考核流程程（2）促销销奖惩工工作流程程第十章 促销管管理1.促销管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.促销与与促销组组合管理理工具表表单（1）促销销工作计计划表（2）促销销活动计计划书（3）促销销决策作作业表（4）促销销成本分分析表（5）促销销活动效效果反馈馈表（6）重点点经销店店促销方方案表（7）促销销活动执执行方案案传阅表表3.促销与与促销组组合管理理工作流流程（1）促销销计划制制订管理理流程（2）促销销活动实实施管理理流程4.户外广广告管理理细则模模板5.广告管管理工具具表单（1）广告告费用预预算表（2）广告告预算分分配表（3）广告告媒介评评价表（4）广告告费用月月度报告告单（5）广告告效果测测试评价价表6.广告管管理工作作流程（1）广告告策划工工作流程程（2）广告告预算编编制流程程（3）广告告媒体选选择流程程7.公共关关系管理理工作流流程（1）公关关活动策策划流程程（2）公共共关系管管理流程程8.人员推推销管理理工具表表单（1）推销销管理表表（2）推销销员日报报9.人员推推销管理理工作流流程（1）人员员推销方方案设计计流程（2）人员员有效推推销工作作流程10.营业业推广管管理工具具表单（1）赠品品领取登登记表（2）赠品品发放统统计表（3）门店店赠品回回收表11.营业业推广管管理工作作流程第十一章 客户户管理1.客户管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.客户管管理工具具表单（1）客户户资料表表（2）客户户信用评评定表（3）信用用额度变变更表（4）客户户增减分分析表（5）客户户投诉记记录卡（6）投诉诉处理报报告单（7）客诉诉登记追追踪表3.客户管管理工作作流程（1）客户户管理分分析流程程（2）客户户访问工工作流程程（3）客户户接待工工作流程程（4）客户户投诉处处理流程程（5）全程程信用管管理流程程（6）售后后服务管管理流程程第十二章 营销销控制1.营销控控制工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销控控制管理理工具表表单（1）营销销效益评评价表（2）营销销审计记记录表（3）营销销审计报报告书3.营销控控制管理理工作流流程（1）营销销控制工工作流程程（2）营销销审计工工作流程程第十三章 营销销渠道管管理1.营销渠渠道管理理工作目目标与工工作事项项关联图图2.营销渠渠道管理理工具表表单（1）代理理商申请请表（2）经销销商资料料卡（3）营销销渠道开开发规划划表（4）渠道道成员业业绩统计计表3.营销渠渠道管理理工作流流程（1）营销销渠道设设计流程程（2）渠道道成员管管理流程程第十四章 市场场营销信信息系统统1.市场营营销信息息系统管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.市场营营销信息息系统管管理工具具表单（1）市场场信息报报告表（2）店铺铺情报汇汇总表（3）企业业信息来来源分析析表（4）负面面情报分分析改善善表（5）营业业状况情情报报告告书3.市场营营销信息息系统管管理工作作流程（1）营销销信息系系统建立立流程（2）市场场信息传传递管理理流程 1.市场场营销部部工作职职责一览览表市场营销部部工作职职责职责细分备注1市场营营销部组织结构建建设（1）市场场组织的的建设、培培训与考考核（2）销售售队伍的的建设、培培训、考考核（3）销售售渠道的的建立和和维护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营营销战略略计划、销销售计划划及其管理理制度（2）制定定销售管管理制度度（3）制定定订产品管管理、定价管管理、品牌管管理、促销管管理、广告管管理、客户管管理制度度3市场调调研和预预测（1）市场场调研管管理（2）市场场预测与与决策管管理（3）营销销信息系系统的建建立与管管理4产品管管理（1）产品品组合管管理（2）产品品定位管管理（3）新产产品开发发管理（4）定价价管理、品牌管管理、包装管管理5销售管管理（1）销售售目标、销销售计划划的制订订（2）销售售费用预预算与控控制（3）销售售执行过过程的控控制（4）