基础统计概念知识；整个组织应理解和使用基础统计观念；如变差，控制（稳定性）过程能力和过度调整。理解要点：l 基础统计概念包括：-特殊原因变差：是可查明原因的变差，如零件磨损造成加工尺寸变差；-普通原因变差：受控状态下的变差，如正常加工时的尺寸变差；-过程稳定性-过程能力：常用过程能力指数反应；-过度调整：是把每一偏离目标的值，当作过程中特殊原因处理的方法；-概率l 组织规定培训计划时，必须安排对所有员工进行适当的基础统计概念知识培训，使每个员工都能理解统计的概念，并掌握必要的统计技术。