名词解释1、公共关系格鲁尼格，是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些 公众相互信任的关系。412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中 任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案书面形式表达，也称之为公共关系策划文案。 它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和标准。1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现 实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。1986、公共关系活动实务，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论， 塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。848、广告AMA定义是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒 介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、 方向、目标和标准。19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有 计划地分步骤的进行信息发布。22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为 你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。16915、实态形象，又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形象，它是不以人的意志 为转移的客观存在。19116、公共关系危机，对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组 织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速决策的事件。21417、专项业务服务公司，是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告、做形象调查等，这类公司一般不大，但服务内容灵活多样。6618、流行时尚，是一种群体性的社会心里现象，是指社会上许多人去追求某种生活方式，是这 种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝 蜂”现象。10819、电子媒介，是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播 电视、电影、录音、录像、光盘、电脑网络等。13220、赞助活动，是指企业对各种公益事业提供的资金、物理等方面的支持，是以社会服务形式进 行的公共关系活动。18521、标准色，是指组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和 产品服务的特质。20522、公共事务，主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。51非 盈利的公共关系工作23、媒介公众，是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是 最重要的一部分。9124、集中型媒体组合，就是采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法。14025、广告主，是指为推销产品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发 布广告的组织或者个人。16526、开业庆典，是指企业开业、博览会、交易会、重要的工程竣工或奠基等大型活动的第一天举 行的庆贺仪式。18227、一般来说，游说，是个人或者组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行 讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。游说较多运用在公共事务之中， 是政治公共关系中常用的一种方式。5128 组织传播，是指个人对群体所进行的传播，即根据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播，比 方报告会、演讲会等。15029、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，如个人之间的会见、 联系、书信往来、 通 信或互联网交流等。30 大众传播渠道，指的是通过大众传媒进行的传播，大众传媒有报刊、书籍、广播、电视、电影、 互联网等。31、名流公众，指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。9332、从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性 的特殊字体。20533、公共关系专题活动，又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日 常业务的内容之一，它是指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一 明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各自传播媒介而展开的一种专门活动。 公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。18034、公共关系公司，是公共关系咨询公司，公共关系参谋公司，公共关系事务所，公共关系服务 公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司，由职业公共关系专家和各类公共关系专 业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、 智力型、传播型服务性机构。6635、需要和动机。需要是人对客观现实的需求包括自然需求和社会需求的主观反映，而动机 是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。9836、舆论，是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟 通后的一种共鸣。11337、专家策划法，是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。 其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通 过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发 展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。15238、行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教 育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。19439、国际公众，指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需 要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。国际公众 具有完全不同的社会和文化背景，因此，传播沟通活动具有跨文化特征9540、“把关人”，又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能 够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。把关人理论，信息经过关键人物的审核、过滤后 传播给消费者 12241、项目作业综合法，即先列出企业形象项目计划及每项策划计划所需费用细目和数额，核定单 项策划活动预算，然后将年度内各个形象策划项目预算汇总，便可得出全年策划预算经费总额。 151编制公共关系预算的方法：按销售额抽成法，平均发展速度预测法42、物理连续性，是指在所有营销传播中的创意要素连续一贯。177 整合营销传播的两个特性：战略导向性和战术连续性物理和心里连续性。 战术连续性，是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联照应。 战略导向性，是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。营销传播的信息设计，媒体选 择都必须服务于公司的战略目标。43、组织的媒介形象，即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。20044、兴趣，是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。9945、流言，是提不出任何信得过确实切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。11046、大众传播，是指职业的传播者使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众的过程。130 47、形象思维，是指策划者依据观察生活中的各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑 造的思维方式。具有形象性和概括性的特点15248、内部形象，指该组织的全体职工对组织的整体感觉和认识。19149、人际关系，主要指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互 作用和相互影响。4850、边缘公众，指那些对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。8451、近因效应，即最近后最后印象的强烈影响。9952、个性心理特征，是指个体心理活动中稳定的心里特征，包括能力、气质和性格三个因素，10653、选择性注意，就是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他 们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。123受众选择3S论：选择性注意，选择性理解，选择性记忆54、人群关系，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。55、便士报运动， 19 世纪 30 年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格 和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。56、从众心理，是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃了自 己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。57、两极传播模式，是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息往往首先经过“意见领 袖”再传播到社会中的其他人，这边构成了“媒介意见领袖受众”的两极传播的基本模式。58、形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。处理与顾客公众关系的艺术： 891. 树立为公众服务的思想，确立顾客就是上帝的观念。2. 适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品.3. 想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。4. 妥善处理与顾客间的纠纷。电视传播媒介的优缺点： 133优点： 1.视听兼备，声画并茂。2.现场感强，可信度高。3.近距离欣赏，亲切自由。4.传播内容的 兼容性、开放性。缺点： 1.反映信息的外表性 2.反映的不可再现性。3.费用较高。广播媒介的优缺点： 优点：1.迅速及时，时效性强。2.超远覆盖，渗透性强。3.声情并茂，感染力强。4.雅俗皆宜，群 众性强。缺点：1.稍纵即逝，过耳不留。2.顺序收听，选择性差。3.形象感不强。社区公众的重要性：881. 社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部职工关系的延伸。2. 社区能够为组织提供水力、电力能源和土地、原材料资源。3. 社区可以为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4. 作为组织生存和发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。传播媒介选择的原则：1381、根据目标受众的特点选择传播媒介2、根据特性和影响力选择传播媒介3、根据信息的特点选择传播媒介4、根据竞争对手的媒介运用状态选择传播媒介5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介公共关系策划的原则：1451、利益性原则 2、客观性原则 3、系统性原则4、可行性原则5、灵活性原则。公共关系公司服务的特点：681、 较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高 31简述舆论的作用。4-115答：1舆论的制约与监督作用