精选公文范文物业品质提升方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。1、站在前沿制定切实可行的高标 准。只有高起点，高标准，服务标准的 定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是 开发建设的前瞻性，市场预测的精确性， 用发展的眼光看待现实存在的问题。服 务标准的定位关系着全方位的经营理 念。起点高，标准高，服务标准的取向 肯定高。你有 100 元想办 200 元、300 元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑 性。关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、300 元的价值。首先是切实可行的。 有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任， 你的门坎高，那些有才无德，无才无德 的人肯定跨不进来。所以你制定的标准 高了，硬件、软件就都跟着有了进一步 的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规 范也必须与之相匹配，高标准的服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务 规范。规范不是强硬的制度。也不是画 地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的 约定。有了规范计划就有了依托。3 研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构 必须合乎项目特点。建筑风格符合客户 的需求社会文化内涵的发展趋势。存在 的遗留问题解决的渠道与办法。员工的 架构模式职能部门的协调，软硬件的现 状等。4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的 前瞻性十分重要。以未来的高度看待现 实存在的问题，远大而不空旷。目标有 了取向一切问题就有了切入点。5 注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须精选公文范文精选公文范文 监督控制。企业的好坏最终还是归结于 经济效益、社会价值效益。盈利创收不是1+1=？的简单问题公 式。做大做强企业要有长远的构想与机 制。打破固有的行为习惯，思维方式， 创造性的发挥自己的经营空间。二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个工程部 组织结构我们认为就是一个服务体系。 经理服务主管，主管服务领班，领班服 务于员工，员工服务于客户。逐级管理 逐级责任制，一级管理一级、每级都有 职有权，在整个组织架构中基层员工要 放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。 这样有利于激励员工追求进步，自我提 升、完善。有利于培养人才，发现人才 在物业经营管理中注重的是效益是结 果。服务梯形结构是服务观点的转变、 规范、责任、控制、落实贯穿于整个服 务环节中。2、制度的完善，用人机制的规范 精选公文范文 3用人机制的规范，制度的完善来之 于新思维、新观念。物业管理是一项以 服务为本质，以管理体现服务的工作。 物业公司以经营为手段，以为客户提供 优质的服务为宗旨，以经济效益、社会 效益的综合统一为公司的经营目标。规 范是企业发展的需要，制度是行为规程 吸收什么样的员工，架构什么样的组织 形式。现有员工的整体素质能否适应服 务客户的新趋势。领班、主管的录用， 是聘任还是从基层员工中晋升。各自的 职责是什么。各自的录用条件、前提又 是什么？因此必须进一步完善制度、规 范用人机制。3、员工晋升与激励机制的重构 奖优淘汰末位制。优秀的员工就应 该给予更多的激励与关怀。比如：培训 的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉 证书。工资档次调高一档。抓典型，有 效的激发团队精神的凝聚力。4、原则与责任 制定再好的服务标准，行为规范， 精选公文范文 操作规范制度，还必须要执行。执行中 坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的 长效机制。工程部现有的人员架构素质 修养、技术技能在许多地方都存在着原 则与责任的问题。坚持原则的时候不坚 持，做事流于形式缺乏责任感。5、薪资与服务标准，技术技能、素 质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质 修养应该是成正比的。薪资提高了，聘 任的员工就有了保障。服务水平、技术 技能、素质修养自然也就上了一个台阶。 工程部现在的情况是一刀切，薪资没有 档次。服务水平、技术技能、素质修养 高的员工拿不到相当的薪资。他们的工 作激情、原则、责任也就会随波逐流， 相对较差的员工更差，所以员工的晋升， 薪资的分档设置势在必行。三、物业的前期介入1、参与规划重视前瞻性、科学性、 实用性。物业企业对物业的前期介入越早， 精选公文范文 5精选公文范文 对日后管理水平越有促进。参与规划重 视前瞻性、科学性、实用性，能使物业 管企业增效增值。能使客户的投资在日 后有相应的回报。前瞻性、科学性、实 用性从物业管理使用的角度考查论证建 筑结构。设备设施分布区布置绿化小品 等的合理性。提出建议、整改方案。跟 进落实情况以免日后接管出现差错。提 高物业品质。如果工程已经竣工、设备 已经安装，在发现问题也已无法改变。 因此工程施工阶段提早介入是完全有必 要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工 程、钢管以及管线材料是否具有耐久性 耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控 制和验收控制的监管检查。我们现在的 情况是所有的档案材料很不健全。比如 园区的综合布线图：给排水、雨水、强 弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和 检查口的重要位置。绿化、小品景观的 水电管线布局分布。一些设备设施的供 货商联系方式，产品设计说明书、操作 规程质保期限与约定的书面协议。竣工 精选公文范文精选公文范文 验收和接管验收是两种不同概念的验 收。竣工验收是政府行为、接管验收是 企业行为。物业接管就等于责任的一种 转移。因此接管验收可谓责任重大。2、客户收楼与入住全方位提供管理 服务新理念在物业介入时就应该对每个单元的 问题汇总整理存档备案。客户收楼时提 出的意见也应该详细记录存档。这样就 形成了一个具体单元的房屋病例。对日 后装修管理、维修运行都有一个参考改 进的价值。二装是客户认识了解物业公 司的形象窗户，二装员工的品行，技能 直接影响着公司的整体形象。认为二装 员工就是巡视检查、监督管理是完全错 误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起 来对整个运营管理都是一个强有力的保 障。客户的需求是多方面的。有许多地 方是无从预测的。所以我们必须要求我 们的员工知识面广、服务水平、技术技 能都要尽可能的合乎客户的需求、满足 客户的需求。全方位的拓宽自己的才干， 精选公文范文 7精选公文范文 迎合客户花钱买方便的消费观念。客户 收楼以及装修、入住实行一站式、全方 位的服务。满足客户、壮大自己、资源 共享、互利双赢。四、软件与硬件有机结合1、硬件是平台，软件是“灵魂”。 园区的硬件设施陈旧，已经很难适 应客户的消费需求。在现有的平台上， 我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设 施的不足呢？强化服务，优化组合员工 结构、制度完善、规范操作。软件是“灵 魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬 件就能发挥他的潜能了。2、提升硬件设施、改良软件支撑 怎样通过技术改善改造现有的硬件 设施。切入点在哪里、如何提升。现在 维修资金动不了，费用怎么解决。例如： 园区的智能门禁系统、监控系统。消防 联动系统、污水提升泵监控系统、有线 电视网络系统。办公环境设施的配备等 问题。所有这些问题都需要一步一步的 解决。假如提升了硬件设施，我们的软 精选公文范文 8精选公文范文 件也就需要改良。没有优良的软件支撑 再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.3、找出硬件与软件的结合点 硬件与软件相辅相成，怎么运作它 才能达到最佳的状态，结合点在哪里？ 硬件、软件都是可以改造改良的。想解 决就能有办法解决。问题在于解决的方 案时间。上级领导的认同肯定。五、设备设施的运作模式1、从节能降耗的角度、服务标准的 角度重构设备设施的运行一切的经营活动，政策法规最终都 是为了增效增值。节能而不降耗仍然不 能增效。节能控制有指标，维修控制有 计划，通过以往的客观情况推断制定一 个合理的比率。节能是多方面的，精简 一些确实差劲的员工，提升培训员工的 综合技能，推广新型的节能产品，选聘 专业技能公司。强化服务意识，提升服 务标准，防止材料积压浪费重构设备设 施维修运作模式，只要能够盈利增值无 论采用什么方式办法都应该是可行的。 精选公文范文 9精选公文范文2、要质的转变不要量的堆积。 员工宁精勿滥。选聘员工进行培训 上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。 不符合要求坚决不予录用。只有切实坚 持原则，。吸收优良的人力资源。组织机 构才能合情合理。工程部现有的组织结 构很大程度上有量的堆积。配置也许是 合乎比例的，但并没有发挥到应有的作 用。3、学会借力壮大自己“力”力度、品质、专业。借力也就 是通过一些合法的经营模式，聘任一些 专业的高质量的公司维修管理设备设 施。参与管理的同时，也就增强了自己 员工的技术才能。这就是榜样的力量。 但是聘任的费用应该是合理的，前提的 原则是双赢互利的，符合物业管理条例。六、维修运行管理1、重塑“榜样”锻造团队精神。 公司的综合素质的提高也需要员工 来体现，员工能力的高低也就直接影响 到公司的整体能力和团队精神的建设。 精选公文范文 10精选公文范文 树立“榜样”为员工能力的提高树立目 标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在 员工自身技术技能、素质修养不断提升 的的同时提高公司的服务标准。让每个 员工都抱着一个共同的目的 公司利 益，至高无上，在公司发展的同时，实 现的自身价值。2、建立培训计划 维修运行的管理是工程部的重要职 责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。 必须建立一套完整的切实可行的制度， 规范与计划。计划是手段，规范是控制 制度是约定。有计划才能有章可循，一 切才能有条有理。找出普遍存在的环节， 研究突破的接入点，然后有针对性的确 实培训的课题、顺序。培训设置应该成 为一个长期坚持的工作。没有学习就没 有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。 年计划、月计划、日计划。公司检查匆 忙应付，临阵磨枪。3、效益、效率、价值观 效益从哪里来，从效率中来，从价 精选公文范文精选公文范文 值观中来。效率不是你处理问题时间的 长短。而是你处理问题的时效。比如为 客户维修疏通下水，你确实用了极短的 时间达到了通的效果与目的，然而，经 过了一天或者一个礼拜同样的问题又出 来了。反复的报修，引发客户反感、而 且人力、物力重复投入。这就是浪费。 效率又能从何谈起？一个员工的价值取 决于他对处理问题的责任心、服务意识、 技术技能的综合素质。优秀的员工返修 率低。客户满意度高。相对来说他的薪 资高，公司得到的回报更多。效率是看 得见的效益，价值观是效能更是规范的 导向器。品质、专业是维修运行的关键 如果我们的员工都是高品质、专业强的 技术能手。我们所面对的客户会是怎样 的反应。这难道不是一种效益吗？把一 些技术含量高的设备设施托付给专业的 公司去做，不也是一种增效的手段吗？ 在风险转移的同时得到更多的实惠。篇二：物业品质提升方案1、深化“样板间”的全面复制、推广 精选公文范文精选公文范文 落地，实现区域无管理盲区。组织服务中心管理团队，对各楼栋， 从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下 室，从园区、车库、机房、地下空间以 及办公区、职员宿舍等一直检查到每一 个角落，深入挖掘管理中的不足之处， 及时发现管理盲区。在现场检查中，专人对现场问题进 行拍照记录，服务中心管理团队现场办 公将各项问题明确落实到部门，明确具 体的完成时间节点。由信息运营部统一将现场存在的问 题形成服务品质提升专项工作表，统 一在公司 APH 建立专项工作任务表；每 天专人跟踪整改销项进度。由服务中心总经理或副总经理亲自 主导，协调推动落实各项整改。每天一 跟踪，每周一总结，每月一考评。2、在园区倡导全体职员“做一个捡 烟头的人”。推行“人人都是保洁员、人