1 目的 为使本公司质量系统所产生的统计资料能应用统计技术作分析鉴别统计技术的需求及统计技术的适用，以了解质量趋势，追踪质量状况。2 范围本程序适用于本公司产品检验和客户满意等过程进行数据分析及体系运作异常之改进。3 职责3.1品质部负责数据分析技术的选用、培训和应用。3.2 相关部门要使用数据分析技术得出结论，分析原因实施产品质量改进。4 内容说明4.1 质量改进要求的提出：公司内相关人员发现有下列情况之一者，须提出质量改进要求，由管理者代表经过考核，认可后把问题点摘要地填写在品质异常处理单的异常说明栏上：4.1.1收到顾客投诉或顾客满意度下降而未能即时改善者4.1.2进料检验出现批量不合格或严重产品质量问题4.1.3数据统计超过质量目标或有可能而未有明确原因不能即日改善者制程检验出现连续2批不合格及出货检验出现批量不合格时4.1.4发现有任何技术异常情况或有可能而有未明朗原因，不能即时改善者4.1.5发现管理及管理评审有异常，不能即时改善者4.2 质量改进的议定、执行4.2.1当公司产品检验，客户满意度，质量目标等未达目标且未有明朗原因，即时改善者，应由管理者代表立刻召开有关部门会议，会议须指定各有关部门对问题作出评审，确定问题的原因及必须的纠正和预防行动，并负责提出执行相应质量改进措施，会议须制定会议报告予相关部门，若有重要项目须董事批核者，应由会议代表人负责，具体可参考下列情况处理。4.2.1.1进料检验、制程检验、成品检验发生质量异常或有这种可能时，然后加以作业分析评审，找出原因，业务部提出质量改进措施，交有关部门执行。4.2.1.2技术水平异常及其发挥有异常时，管理者代表及厂务须对本公司的人力资源及其配置、培训制度、培训内容、公司人事制度做出检讨和评估，提出质量改进措施，使本公司技术水平复到正常的水准及其发挥正常。4.2.1.3管理评审异常由管理者代表协调各管理部门对管理评审问题进行检讨，制订出质量措施，交有关部门执行。4.2.2 各执行部门主管必须于制定的时间，改善内容按排其部门完成指定工作，若有任何问题，应立刻向质量改进会议代表人报告。4.2.3外发加工商、供应商之改善行动，由物控部采购负责通知供应商、加工商，如因技术、成本、设备等因素而不能执行者作最后裁定。4.3 质量改进措施的跟进、确定及持续改进：4.3.1 会议代表人负责事项跟进，追踪及决定是否再召开会议。4.3.2 有关质量方面的质量改进措施改善对策执行的最后处理结果，由品质部负责核对并做记录，向会议代表人报告，会议代表人对质量改进的结果和有效做出相应评估，以确认所有不良或潜在不良问题得到改善并关闭。4.3.3 当公司收到外发加工商、供应商的改善行动书后，应由品质部主管根据该供应商确定的质量改进措施预计完成日期，跟进随后的来料质量状况，必要时须往加工商、供应商处的现场了解有关情况。4.3.4 管理评审异常的质量改进措施结果之追踪依管理评审程序由管理者代表追踪和验证。4.3.5管理异常的质量改进措施结果由管理者代表及品质部负责追踪和验证。4.3.6 有关部门若发现质量改进措施无效时，应立即重新检讨问题原因，再提出措施，再执行和追踪直至异常消除。4.3.7 质量异常所产生的不合格品时，依不合格品管理程序处理。4.3.8 质量改进措施所引起之物料及库存品处理应根据品质异常处理单处理。4.4 质量异常原因及质量改进措施所采用之改善对策、预防方法、改善方法记录于品质异常处理单报告，应列入管理评审并记录存档。4.5 公司依据管理评审和外部审核之结果，采用数据分析，通过质量技术管理的不断改进，每年度提升公司的质量目标。4.6 质量目标统计分析： 4.6.1公司质量目标的统计分析：成品生产合格总数 成品合格率= 100% 成品生产总数客户满意调查总分数顾客满意度= 调查客户总数量 各部门质量目标的统计分析，具体依数据分析作业指导书执行各部门之质量目标自行统计，填写部门质量目标统计表并每月初交管理者代表进行汇总填写（ 年度质量目标监控表）。5 相关文件纠正与预防措施管理程序不合格品管理程序6 附件6.1 年度质量目标监控表 QP-024-01-A6.2品质部质量目标统计表（一） QP-024-02-A6.3生产部质量目标统计表 QP-024-03-A6.4业务部质量目标统计表 QP-024-04-A6.5品质部质量目标统计表（二） QP-024-05-A6.6品质部质量目标统计表（三） QP-024-06-A6.7物控部（采购组）质量目标统计表 QP-024-07-A6.8管理部（人事组）质量目标统计表 QP-024-08-A6.9工程部质量目标统计表 QP-024-09-A6.10公司质量目标统计表（一） QP-024-10-A6.11公司质量目标统计表（二） QP-024-11-A