物业客户服务中心职责1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;9、负责客户档案的收集、保管等工作;10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。物业客户服务中心职责（二）1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;3、负责对客服条线开展专业培训工作;4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;8、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客户服务中心职责（三）1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。3、协助店长开展园区工作;4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。8、其他日常工作安排。第1页共1页