方案设计目 录1方案概述41.1建设目标41.2票务系统子系统概述41.3产品概述91.4功能列表101.5架构121.6功能布署141.7系统主要流程图152功能实现162.1网站订票部分162.1.1 浏览演出信息162.1.2 信息发布功能162.1.3 月视图162.1.4 年视图182.1.5 周视图202.1.6 演出详情212.1.7 在线订票：选择座位222.1.8 可查看座位看舞台效果232.1.9 选座后生成订单232.1.10 会员打折242.1.11 修改数量252.1.12 填写送票信息262.1.13 确认订单272.1.14 在线支付272.1.15 完成预订292.2会员管理部分302.2.1 会员注册302.2.2 同意服务条款302.2.3 填写会员信息312.2.4 完成注册312.2.5 会员登录322.2.6 查看订票记录332.3售票员售票部分332.3.1 售票员登录332.3.2 现场售票342.3.3 选择座位342.3.4 出票预览352.3.5 退票管理362.3.6 预订票发放372.3.7 已发放预订票管理382.3.8 废票处理392.3.9 售票统计402.4管理员票务管理部分412.4.1 管理员登陆后售票管理412.4.2 演出场馆管理412.4.3 演出场馆地图标点422.4.4 演出场馆基本信息建立432.4.5 演出场馆座位设置442.4.6 演出管理442.4.7 演出基本信息创建452.4.8 演出场次管理462.4.9 演出场次座位分区及票价设置472.4.10 演出场次票种设置482.4.11 演出场次其它设置492.4.12 错票处理502.4.13 网上订单管理512.4.14 管理员可对网上订票进行统一管理512.4.15 对预订票已领走的票进行管理522.4.16 用户下单后未支付情况管理532.4.17 会员管理532.4.18 售票统计543性能的满足563.1系统运行环境需求563.1.1 数据中心统一建设模式563.1.2 电子商务网站总体架构563.1.3 系统网络结构583.1.4 系统性能需求593.1.5 系统可扩展性需求593.1.6 系统安全性需求603.1.7 系统可靠性需求603.1.8 系统可维护性需求613.2硬件推荐配置613.3软件运行环境621 方案概述1.1 建设目标 DuP-Ticket票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、演出单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的体现当前行业最先进管理思想的解决方案。 DuP-Ticket票务管理系统 实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。目前票务代理的方式多种多样，主要有以下方式：1、线上（互联网）推广、线下资源有机结合，以Web2.0、电子商务、电子票务等作为展示和推广平台，顺应互联网商务蓬勃发展的潮流 2、400电话，以打电话方式收集票务信息，客户只需要一个电话，就可以轻松地订到相关的门票。 3、上门用户，可以直接到销售点购票，直接购票。1.2 票务系统子系统概述1.本地联网售票系统 1、设计灵活，用户管理方便；2、界面直观，采用所见即所得的操作方式；3、数据处理具有非常高的安全性和高效性。本地联网售票系统：采用B/S系统架构，方便代理商可在其它地方开设其它临时售票点。结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。1、门票防伪 门票的种类非常多，从传统的纸质门票，到印刷防伪门票、接触式IC卡门票、非接触式IC卡门票，条码（包括一维条码和二维条码）门票等等。考虑到以上因素，我们建议采用核微孔防伪技术和RFID电子标签技术的门票，即在门票上附有RFID电子标签，电子标签保存不可修改复制的全球唯一ID号,可以保证门票不能被仿造或者复制。RFID电子标签应用。2、一人一票 在门票的销售的时候，售票人员除了录入购票人的个人身份信息外，还要采集购票人的照片，在验票过程中，除了检验门票的真伪外，还在现场用摄像机采集持票人的图像，与购票时采集的购票人的照片作对比，可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人一致，从而实现门票与人员绑定，实现一人一票。 另外，在门票销售的时候，在门票上打印上购票人的照片和姓名，以及门票的有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及票的有效性。 3、高速验票 我们设计了在现场采集持票人的图像，利用RFID电子标签相关联的保存在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式，可以大大提高验票速度，而且保证很高的正确率。 4、系统扩展性好 各个演出单位可能会增加售票点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置。本系统充分考虑用户的实际需求，采用了C/S模式以及优化的连接池设计，服务器端可动态支持超过1000个用户的连接，并且可以无缝的增减售票、检票点系统，充分保证实际的扩展需求。 5、信息化程度高 作为一个整体票务管理系统，包含了售票、验票、统计分析等功能，实现了计算机和网络化管理，可以方便的掌握售票情况，每天出入场馆的情况，统计分析功能提供了各种数据，为提高场馆管理和服务水平提供了宝贵参考。6、系统总体架构 (图-1系统总体架构图)(图-2售票子系统架构图)2.网上实时选位订购票系统1、实时电影排期及座位视图展现；2、客户可以自由选择座位；3、透过安全的银行卡支付功能，为顾客提供即时购票或订票服务；4、严谨的座位选择规则，防止恶意选位。3.电话语音订票系统（400电话） 1、系统自动应答、无需人员值守；2、系统支持多路电话线路接入；3、系统的日常维护只是定期将新片名称的 语音录入系统，系统即可自动调用发音，维护工作量小，操作简单；4、系统提供排期查询、即时订票、会员卡消费记录查询、充值记录查询以及密码修改等功能；电话语音订票系统：是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能，同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。 1、主叫识别功能根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点；自动识别特殊单位或地址的电话投诉；根据投诉信息提供相关需求表。根据来电情况进行分析，对相同来电或案件自动予提示。对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示。2、 三方通话功能对于客户服务中心而言，其涉及的业务覆盖多个业务职能部门，对于一些深层次的问题，需要业务专家的直接应答，因此，系统提供三方通话功能，使坐席人员可将专家坐席接入通话状态，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员提供了一个学习的机会。3、转接功能对于各职能业务部门，可以根据其具体需要进行直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而减少呼叫中心的工作压力，同时也为公众提供更专业化的服务。4、保持功能对于坐席人员而言，可能需要在与公众交流的过程中，完成一些其它工作，为避免不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，与公众暂时脱离，待工作结束后，继续交流。5、 示闲、示忙功能对于坐席人员而言，必然存在休息的问题，而此时公众拨入的话，就会造成无人接听的恶劣结果，因此可利用系统的示闲、示忙功能，由ACD队列进行相应处理，从而排除上述情况。(图-3电话语音订票系统图)4.自动售票机系统 1、提供热影影片资讯推介服务以及排期查询服务；2、系统提供智能选位或客户自由选位的自助式购票服务；3、提供WebBooking、iSMS、的购票用户自助式打票服务；4、提供WebBooking、iSMS、的订票用户自助式付费及打票服务；5、提供银行实时支付和会员现金卡支付方式。5.智能会员卡系统 1、支持多种积分方式，可以根据卡的类型、消费地点、消费时段、影片、消费金额和充值金额定义积分政策2、支持现金充值的模式，系统提供管理员定义发行多种模式的会员卡，包括不含现金的折扣卡、含定额金额的现金卡、可充值的现金卡等。3、可以定义多种的会员级别（折扣级别）及升降级政策，这些政策功能可以让影院的销售推广更加灵活、吸引更多的会员加入及消费、让忠实的影迷获得更多优惠折扣。 6.客户关系管理系统 1、消费习惯分析对会员的消费习惯进行详细分析，从而制订出相应的计划。如各年龄段的消费习惯，看电影的时间，看某一年年龄段所选择电影的类型等等2、数据挖掘对深层数据进行挖掘并分类，支持用户做正确的决策。3、优惠政策分析对影城送出的优惠券、举办的优惠活动加以记录，并对用户或会员的使用数据加以分析。 1.3 产品概述DuP-Ticket 票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、场馆等单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的体现当前行业最先进管理思想的解决方案。 DuP-Ticket票务管理系统实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。（图-3 样机出票图）1.4 功能列表1、前台门户主要功能：票务平台信息展示展示剧场（场馆）信息主要对剧场（场馆）的相关信息的介绍进行展示展示各种文化活动信息主要有音乐会、戏剧、歌舞、综艺节目、体育运动在内的相关信息。包括演出单位名称、演出地点、演出时间、演出内容简介、演员名单、票价等信息展示最新演出预告动态更新最新的演出预告展示最新的演出通告采用图文并茂的方式动态更新最新的演出通告展示最新资讯动态更新最新最火的新闻资讯展示特惠票务信息提供特价票，超值票，会员优惠服务等信息展示最新的劲爆排行榜统计各种演出的访问人数，选出访问量比较大的几个，按降序列成排行榜展示会员对演出的评论会员登陆后可以对不同的演出进行评论，这些评论都能展示出来展示专题信息对一个或某几个特定演出以专题的形式进行报道、专评、汇总展示一场具体演出的图集对于每一场演出都做成一个图集进行展示展示统计信息包括自动统计出来的最近演出目录、网站访问量展示每个城市票务可对每个不同城市显示不同分类的票务信息此